近日王女士一家就被“孩子吃的奶粉里出現(xiàn)的黑色顆粒究竟是什么？對孩子的身體有沒有傷害？”等一系列問題所困擾，而事情的起因是，前幾日，王女士像往常一樣給孩子沖奶粉喝，倒好水，舀了相對應(yīng)量的奶粉后，擰好奶瓶蓋，搖動奶瓶時，她突然發(fā)現(xiàn)在奶瓶中隱約有個黑色的東西在浮動。

據(jù)王女士描述，這盒三元奶粉是她在“特別特”育嬰店以每盒78元購買的，發(fā)現(xiàn)問題后，王女士立即拿著奶瓶找到了“特別特”育嬰店，店里工作人員倒出沖好的奶粉，只見一個黑色固體殘留在瓶口。隨即，店經(jīng)理立即致電三元奶粉沈陽區(qū)域負(fù)責(zé)人，王女士說道，當(dāng)時電話那端的負(fù)責(zé)人表示，若是沒有什么要求，可以換一盒新奶粉，但是王女士認(rèn)為，奶粉是大事，孩子食品安全更是舉足輕重，因此要求將家里還剩的4盒該品牌奶粉進(jìn)行全部退貨并索賠。

對于王女士提出的要求，三元奶粉沈陽負(fù)責(zé)人表示不能同意，于是讓她通過客服正常投訴。緊接著，王女士便通過三元奶粉客服電話投訴，客服人員讓她將剩余半袋奶粉放在育嬰店，廠家會派人在2日內(nèi)取回并進(jìn)行檢測。

“現(xiàn)在已經(jīng)事發(fā)一周了，我一直再等回復(fù)，卻遲遲沒有消息。7月21日我去育嬰店一問，奶粉居然還在店里，沒人取走。”王女士氣憤地說道。

22日，三元奶粉沈陽區(qū)負(fù)責(zé)人給予回復(fù)，她表示自己之前是在出差，也并沒有接到客服讓她取回奶粉的電話，但她會盡快到育嬰店取回奶粉拿去檢測并給消費者答復(fù)。23日，該人士表示她已將奶粉發(fā)回廠家，等待檢測結(jié)果。她強(qiáng)調(diào)，奶粉中如果有黑色顆粒很有可能是微量元素中的鐵元素和乳糖通過高溫烘培后產(chǎn)生的，屬于正常情況，但消費者并不能接受這樣的解釋。

目前，并不能定論異物就是奶粉中所帶，所以需要把奶粉發(fā)回廠家檢測。三元奶粉沈陽區(qū)域負(fù)責(zé)人也鄭重承諾：“廠家將秉承著對消費者負(fù)責(zé)的原則，盡快給出明確答復(fù)。”