現(xiàn)如今消費(fèi)者更愿意花費(fèi)更高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)更好的產(chǎn)品和服務(wù)的意愿更加強(qiáng)烈，嬰幼兒用品也都呈現(xiàn)高端化的趨勢(shì)， 為實(shí)現(xiàn)母嬰行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的全新升級(jí)，澳優(yōu)能力多旨在聯(lián)合母嬰媒體、嬰幼兒食品企業(yè)與母嬰連鎖等機(jī)構(gòu)組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共建有溫度的母嬰共榮生態(tài)圈。

母嬰市場(chǎng)不僅是充滿(mǎn)母愛(ài)的陽(yáng)光行業(yè)，更是追求專(zhuān)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，而打造領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)體系則成為全行業(yè)的共同目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)母嬰行業(yè)至臻服務(wù)品質(zhì)的全新升級(jí)，澳優(yōu)能力多與中童傳媒聯(lián)合發(fā)起金圍兜U+聯(lián)盟，旨在聯(lián)合母嬰媒體、嬰幼兒食品企業(yè)與母嬰連鎖等機(jī)構(gòu)組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共建有溫度的母嬰共榮生態(tài)圈。自今年3月創(chuàng)建以來(lái)，U+聯(lián)盟現(xiàn)已覆蓋全國(guó)近100家母嬰連鎖，并以培訓(xùn)服務(wù)作為主要突破口，通過(guò)攜手營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)師團(tuán)開(kāi)展全國(guó)巡講的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的整體拉升，同時(shí)通過(guò)完善全新的盈利模式，探索出母嬰市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的破局之道。

高端市場(chǎng)，母嬰行業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口

尼爾森2015年發(fā)布《中國(guó)嬰幼兒行業(yè)藍(lán)皮書(shū)》調(diào)查報(bào)告顯示，母嬰行業(yè)高端化趨勢(shì)日益明顯，消費(fèi)者愿意花費(fèi)更高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)更好的產(chǎn)品和服務(wù)的意愿更加強(qiáng)烈，嬰幼兒用品各品類(lèi)均呈現(xiàn)相近的高端化，產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品安全成為主要的高端化方向。以奶粉為例，尼爾森監(jiān)測(cè)的線(xiàn)下高端及超高端嬰幼兒奶粉銷(xiāo)售額占比已經(jīng)從2013年的29%增長(zhǎng)到2014年的36%，而有機(jī)奶源和原罐原裝進(jìn)口等成為奶粉的主要高端化方向。

作為澳優(yōu)乳業(yè)旗下最為暢銷(xiāo)的高端牛奶粉品牌，能力多依托澳優(yōu)全球領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)鏈品控體系，結(jié)合中國(guó)高端人群消費(fèi)升級(jí)需求，率先帶來(lái)原罐進(jìn)口的有機(jī)嬰幼兒奶粉和第四代配方奶粉，其中能力多有機(jī)配方奶粉連續(xù)多年位居有機(jī)品類(lèi)銷(xiāo)量前列，而能力多氨基酸優(yōu)化配方奶粉更是以引領(lǐng)第四代奶粉科技的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，獲得業(yè)內(nèi)外高度關(guān)注與認(rèn)可。澳優(yōu)能力多事業(yè)部總經(jīng)理肖國(guó)雄介紹，自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十年以來(lái)，能力多始終將品質(zhì)安全作為首位，不僅擁有歐洲純凈的自家牧場(chǎng)與奶源，更依托澳優(yōu)乳業(yè)中荷兩國(guó)頂尖研發(fā)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品配方實(shí)行持續(xù)升級(jí)，并于今年聯(lián)合國(guó)家乳業(yè)工程技術(shù)研究中心聯(lián)合舉辦第四代嬰幼兒奶粉科技發(fā)展高峰論壇，由中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)宋昆岡、國(guó)家乳業(yè)工程技術(shù)研究中心主任劉鵬、澳優(yōu)乳業(yè)首席營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家何濤、北京大學(xué)營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家王軍波等專(zhuān)家團(tuán)向全球母嬰家庭推薦這款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

根據(jù)尼爾森檢測(cè)報(bào)告顯示，能力多在母嬰渠道的整體銷(xiāo)售已位居高端奶粉品牌TOP10，這是消費(fèi)者對(duì)其安全品質(zhì)的信賴(lài)成果。當(dāng)品質(zhì)獲得社會(huì)認(rèn)可后，能力多斥資對(duì)高端人群進(jìn)行深度調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務(wù)已成為該族群重要的消費(fèi)需求，而當(dāng)服務(wù)滿(mǎn)意度超出顧客預(yù)期后，不僅對(duì)能力多品牌有了忠誠(chéng)度，更能增加其到母嬰店消費(fèi)的頻次，這就給能力多產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)值鏈的每一環(huán)都帶來(lái)了重要價(jià)值，共同做大服務(wù)市場(chǎng)成為全新機(jī)遇。正如乳業(yè)專(zhuān)家宋亮的行業(yè)預(yù)測(cè)報(bào)告指出，母嬰行業(yè)正從以產(chǎn)品盈利為主的收入模式轉(zhuǎn)向以服務(wù)為盈利的新方向，在這種趨勢(shì)下，乳業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)落在構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的服務(wù)平臺(tái)上。而實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)版塊的深度布局，則將真正有利于引領(lǐng)高端市場(chǎng)的品質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)，提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，最終為母嬰行業(yè)的高速發(fā)展提供重要引擎。

圖為國(guó)家乳業(yè)工程技術(shù)研究中心和澳優(yōu)能力多聯(lián)合舉辦的“第四代嬰幼兒奶粉科技發(fā)展高峰論壇”(參加嘉賓包括中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)宋昆岡、國(guó)家乳業(yè)工程技術(shù)研究中心主任劉鵬、澳優(yōu)乳業(yè)首席營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家何濤、北京大學(xué)營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家王軍波、澳優(yōu)乳業(yè)董事長(zhǎng)顏衛(wèi)彬等行業(yè)專(zhuān)家聯(lián)名推薦第四代奶粉）

金圍兜U+聯(lián)盟，用愛(ài)踐行溫度育兒的使命

母嬰服務(wù)的體驗(yàn)感受不僅僅來(lái)自于乳企等品牌商，更是與終端門(mén)店實(shí)際體驗(yàn)息息相關(guān)。通過(guò)中童傳媒調(diào)查報(bào)告顯示，現(xiàn)階段擁有精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)體系與個(gè)性化服務(wù)功能的母嬰門(mén)店，占行業(yè)整體比例遠(yuǎn)低于40%，同時(shí)隨著主流消費(fèi)人群更迭為85后、90后，其身上所擁有的潮流特性與個(gè)性需求日趨明顯，滿(mǎn)足其要求的品牌才能將轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)粉絲，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)價(jià)值的深度挖掘，因此提倡時(shí)尚育兒的新方式成為行業(yè)品牌的探索方向。

肖總介紹，能力多依據(jù)中國(guó)市場(chǎng)十多年的深度洞察，最終確定以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向進(jìn)行品牌全新升級(jí)，以渠道聯(lián)盟方式打造全新平臺(tái)，通過(guò)整合媒體、母嬰連鎖等機(jī)構(gòu)資源倡導(dǎo)歐美范的時(shí)尚育兒生活，同時(shí)這種解放媽媽又能給到孩子鼓勵(lì)的育兒理念，也被聯(lián)盟成員親切地稱(chēng)呼為“有溫度的育兒聯(lián)盟計(jì)劃”。為此能力多首先聯(lián)合中童傳媒共同發(fā)起金圍兜U+聯(lián)盟創(chuàng)建倡議，鼓勵(lì)更多母嬰企業(yè)及個(gè)人都加入到聯(lián)盟平臺(tái)中，深圳衛(wèi)視《辣媽學(xué)院》、媽媽網(wǎng)等成為率先加入的媒體機(jī)構(gòu)，隨后包含嬰貝兒、好育兒等近100家在全國(guó)或地區(qū)有影響力的母嬰連鎖相繼加盟，聯(lián)盟成員將打造有溫度的母嬰共榮生態(tài)圈作為集體愿景，最終通過(guò)提供先進(jìn)的育兒理念與完善的育嬰指導(dǎo)服務(wù)，共同做大母嬰市場(chǎng)的蛋糕。非?？上驳氖牵芰Χ嗦?lián)盟平臺(tái)效應(yīng)通過(guò)澳優(yōu)乳業(yè)的半年業(yè)績(jī)公告得到驗(yàn)證，2016年上半年，澳優(yōu)乳業(yè)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)37.1%，為12.51億元;實(shí)現(xiàn)歸屬于公司股東的凈利潤(rùn)為1.01億元，同比大幅增長(zhǎng)150.7%，成為乳業(yè)不景氣下逆勢(shì)增長(zhǎng)的一抹光彩亮色。

作為金圍兜U+聯(lián)盟的發(fā)起方，能力多根據(jù)新生代媽媽對(duì)育兒理念的升級(jí)需求，引入歐美時(shí)尚育兒理念“I Know U Can”，為此遠(yuǎn)赴境外拍攝國(guó)內(nèi)首支兒童攀巖TVC廣告，獲得業(yè)內(nèi)外高度認(rèn)可與喜愛(ài)，帶著洋范的能力多引發(fā)媽媽圈極大關(guān)注與熱議，通過(guò)愛(ài)奇藝、金鷹卡通、深圳衛(wèi)視、媽媽網(wǎng)、朋友圈廣告等媒體曝光后，覆蓋觀看人次已逼近1億大關(guān)。同時(shí)，能力多聯(lián)合媒體、KOL等舉行國(guó)內(nèi)首個(gè)幼兒攀巖巡回賽方式，傳遞給孩子鼓勵(lì)式教育理念，獲得全國(guó)數(shù)百萬(wàn)媽媽的參與或點(diǎn)贊。隨后更聯(lián)合深圳衛(wèi)視《辣媽學(xué)院》重磅推出《辣媽V班生》視頻計(jì)劃，通過(guò)明星達(dá)人育兒視頻互動(dòng)方式，引導(dǎo)新媽積極參與育兒學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)將時(shí)尚育兒理念帶給全國(guó)家庭，讓寶貝自信而勇敢地成長(zhǎng)。

研究發(fā)現(xiàn)，新生代高端家庭對(duì)購(gòu)物環(huán)境與體驗(yàn)有了新的要求，更美觀與時(shí)尚的終端視頻及多媒體設(shè)備，更能成為吸引及穩(wěn)定人流的重要因素，為此能力多今年斥資啟動(dòng)終端升級(jí)工程，不僅啟用全新卡通吉祥物金多多，以萌趣個(gè)性與年輕媽媽溝通，金多多延伸禮品則成為媽媽與寶貝熱愛(ài)的“新歡”。通過(guò)率先啟動(dòng)1000家金圍兜樣板門(mén)店示范項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)對(duì)母嬰終端形象提供有效指引，從而助推母嬰行業(yè)的終端體驗(yàn)升級(jí)。而這份努力也最終獲得了行業(yè)認(rèn)可，在2016年第16屆CBME孕嬰童展之CBME AWARDS頒獎(jiǎng)盛典上，能力多憑借溫度服務(wù)的堅(jiān)守成果，最終摘得“服務(wù)十年獎(jiǎng)”殊榮。

圖為能力多全新吉祥物金多多

圖為澳優(yōu)能力多榮獲CBME AWARDS“服務(wù)十年獎(jiǎng)”

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)導(dǎo)師團(tuán)，讓服務(wù)擁有更多可能

研究發(fā)現(xiàn)，擁有專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的母嬰連鎖更具備盈利能力，而高端市場(chǎng)消費(fèi)更是如此。母嬰零售行業(yè)正在回歸商業(yè)本質(zhì)，即強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，而體驗(yàn)過(guò)程中的母嬰服務(wù)人員素質(zhì)，則將深刻影響到最終的生意成交。為此，能力多聯(lián)合中童傳媒共同創(chuàng)辦了金圍兜U+聯(lián)盟學(xué)習(xí)平臺(tái)，除了母嬰業(yè)內(nèi)具有影響力的文琴、胡燕玲與劉皓等老師外，更將具有豐富零售經(jīng)驗(yàn)的鐵丁等行業(yè)專(zhuān)家邀請(qǐng)入盟，作為門(mén)店經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與權(quán)威培訓(xùn)的導(dǎo)師團(tuán)，開(kāi)啟線(xiàn)上、線(xiàn)下雙覆蓋的培訓(xùn)模式。肖總介紹，中國(guó)母嬰渠道發(fā)展不均衡，如何提供更為精準(zhǔn)的培訓(xùn)服務(wù)，將成為U+聯(lián)盟平臺(tái)持續(xù)突破的方向，相信依托整合行業(yè)頂尖專(zhuān)家資源，金圍兜將有可能促成行業(yè)深度合作與發(fā)展的首選平臺(tái)，而更多母嬰渠道可以通過(guò)該平臺(tái)獲得開(kāi)店指導(dǎo)、生意融資、異業(yè)合作、人才招聘等多項(xiàng)指導(dǎo)服務(wù)。

現(xiàn)階段加入金圍兜U+聯(lián)盟，聯(lián)盟成員即可進(jìn)入U(xiǎn)+聯(lián)盟學(xué)習(xí)平臺(tái)，獲得包含母嬰資訊、專(zhuān)家課堂等母嬰寶典，僅每月舉行的線(xiàn)上微課堂培訓(xùn)人數(shù)就已超過(guò)4000人，更有門(mén)店通過(guò)多種渠道申請(qǐng)加入U(xiǎn)+聯(lián)盟，獲取導(dǎo)購(gòu)管理、門(mén)店經(jīng)營(yíng)與會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等體系化知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道生意增長(zhǎng)的高效破局。

而線(xiàn)下菁英店長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)，則已覆蓋湖南、湖北、四川、山東等多個(gè)省區(qū)，由導(dǎo)師到達(dá)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行“一對(duì)一”專(zhuān)題培訓(xùn)，全方位打造至臻服務(wù)母嬰團(tuán)隊(duì)，平均每場(chǎng)培訓(xùn)滿(mǎn)意度均高達(dá)90%以上，幾乎所有參與的門(mén)店均現(xiàn)場(chǎng)表示，將通過(guò)踐行聯(lián)盟使命方式獲取更多培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)為滿(mǎn)足小型母嬰連鎖的學(xué)習(xí)需求，能力多于數(shù)年前組建了育兒顧問(wèn)講師團(tuán)，通過(guò)在線(xiàn)授課、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等多種方式，覆蓋中國(guó)數(shù)千家母嬰門(mén)店，累計(jì)影響人數(shù)超過(guò)萬(wàn)人。能力多期待通過(guò)這種培訓(xùn)服務(wù)方式，不僅提升終端導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)品質(zhì)，更由此幫助到聯(lián)盟成員獲得共榮生意。而作為有溫度的品牌，能力多今年更斥資為自己團(tuán)隊(duì)打造了一部微電影《我們都是能力多者》，通過(guò)電影方式鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)踐行溫度育兒的使命，同時(shí)也將這份正能量帶給更多的母嬰同仁。

面對(duì)高速增長(zhǎng)的母嬰市場(chǎng)，能力多于今年提出了全新的發(fā)展目標(biāo)，即五年內(nèi)成長(zhǎng)為中國(guó)高端奶粉五強(qiáng)品牌。肖總表示，依托“金圍兜U+聯(lián)盟”所倡導(dǎo)的溫度服務(wù)，五年內(nèi)通過(guò)釋放聯(lián)盟平臺(tái)的整合效應(yīng)，能力多將會(huì)獲得更多中國(guó)高端人群的認(rèn)可與喜愛(ài)，而合作伙伴也將通過(guò)深度合作共同做大服務(wù)市場(chǎng)蛋糕。在教師節(jié)來(lái)臨之際，能力多人將會(huì)繼續(xù)秉承“金圍兜”溫度使命，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)師團(tuán)的培訓(xùn)等方式，像老師般把領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)理念帶給母嬰同盟者，用升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)溫暖一個(gè)行業(yè)的發(fā)展道路。下半年U+聯(lián)盟平臺(tái)已啟動(dòng)金圍兜獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，旨在通過(guò)甄選擁有領(lǐng)先服務(wù)品質(zhì)的母嬰機(jī)構(gòu)與個(gè)人，對(duì)母嬰行業(yè)形成正向引導(dǎo)，從而加速行業(yè)整體升級(jí)，也期待更多母嬰同仁共同關(guān)注與支持金圍兜獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)。

金圍兜U+聯(lián)盟平臺(tái)，踐行溫度育兒的崇高行業(yè)使命，相信更多母嬰從業(yè)者將從中受益。正如聯(lián)盟的成長(zhǎng)愿景所言，打造有溫度的共榮生態(tài)圈，同盟者們，I Know U Can。