年輕的父母都希望自己的寶寶各方面都能夠得到較好的發(fā)展，但其中增加全面營養(yǎng)提高健康狀況的配方奶粉是目前父母最希望所具有的功用。

目前，嬰兒配方奶粉市場競爭激烈，奶粉宣傳鋪天蓋地，特別在奶粉配方上，加入越來越多的元素以增強配方奶粉的營養(yǎng)，更接近母乳，但奶粉質量問題也同樣引起我市眾多消費者的強烈關注。在市工商局“智慧315”消費維權平臺獲悉，涉及奶粉質量問題的投訴越來越多。

奶粉質量問題花樣百出

消費者汪先生投訴說，他在市區(qū)一家大型超市購買了某品牌罐裝奶粉，小孩子吃了奶粉之后，相繼出現(xiàn)了哭鬧不停和拉肚子的情況。汪先生查看次日清晨發(fā)現(xiàn)，該奶粉包裝的內盒上全部生滿了綠色霉菌，裝奶粉的鐵罐上也有部分霉菌。汪先生找到超市，超市的售后客服人員答復，奶粉的外包裝雖然發(fā)霉，但奶粉仍在保質期內，質量沒有問題，可以為汪先生退還購奶粉的錢。汪先生堅稱奶粉有質量問題，要求超市方退還奶粉款345元，賠償交通費、誤工費600元。

市工商局“智慧315”維權平臺接到投訴后，與超市客服取得聯(lián)系，要求奶粉廠家出面鑒定奶粉的真?zhèn)?。事后，超市方和奶粉生產廠家的客服人員到市工商局協(xié)調處理此事。奶粉生產廠家肯定汪先生購買的奶粉是正品。奶粉外包裝上產生的霉菌可能是超市方在保管中受潮所致。經過市工商局“智慧315”維權平臺協(xié)調，超市方與汪先生達成一致意見，由超市方退還汪先生的購奶粉款，并補償汪先生200元。

消費者酈先生在一家母嬰店購買了一罐每日經典名作奶粉，單價328元。食用幾天后，酈先生發(fā)現(xiàn)奶粉中有不明黑色塊狀物，擔心奶粉存在質量問題，要求商家退貨并賠償遭拒。

丹陽市市場監(jiān)管局接到投訴后，與母嬰店進行了協(xié)調，母嬰店答應了酈先生的退貨請求，并補償酈先生一罐奶粉。

消費者王女士投訴說，她以每罐158元的價格購買了3罐奶粉。奶粉開罐4天后，她居然發(fā)現(xiàn)奶粉中有蟲子，孩子吃了以后到醫(yī)院治療花去了242元醫(yī)藥費。事后，王女士找到商家要求解決，商家隨即打電話把這一情況反映給奶粉生產廠家。廠家電話回復，王女士購買的奶粉可以退也可以換，但不能賠償。王女士認為不合理，遂進行了投訴。

市工商局“智慧315”消費維權平臺接到投訴后，及時召集奶粉生產廠家、商家和消費者進行了協(xié)調。該奶粉生產廠家認為，按照生產工藝，奶粉中不應該含有蟲等異物。王女士購買的奶粉在生產過程中需要經過過濾、高溫滅菌、噴霧干燥等程序，超高溫度環(huán)境和細篩程度確保把所有微生物殺死，而在包裝時會采取充氮密閉包裝，將空氣抽除，再灌入適量氮氣，避免奶粉的氧化作用，在無氧的環(huán)境下，生物更不可能存活。奶粉開罐四天后，發(fā)現(xiàn)有蟲的原因不明。經協(xié)調，奶粉生產廠家最終同意了王女士的退貨請求，并補償242元醫(yī)藥費。

消費者宋女士投訴說，她花238元買了一罐合生元奶粉。打開包裝后發(fā)現(xiàn)奶粉中有兩根草一樣的東西，長約3厘米。找到商家，商家讓她直接打奶粉生產廠家的客服熱線。宋女士要求退貨并給自己的孩子做全面的檢查。

市工商局“智慧315”消費維權平臺調查發(fā)現(xiàn)，該商家的進貨渠道沒有問題。經協(xié)調，商家同意給宋女士的退貨請求。基于宋女士的孩子食用奶粉后并未出現(xiàn)不適或者異常，對宋女士要求給孩子做全面體檢的要求不予支持。

消費者詹女士在市區(qū)一家商場購買了惠氏奶粉一罐400克，價格為198元。吃了半罐后，發(fā)現(xiàn)奶粉有結塊。向商家反映，商家稱奶粉沒有質量問題，不予處理。

這些奶粉投訴也很麻煩

消費者潘先生投訴說，前不久，我接到市區(qū)一家商家的微信推送，稱周三買奶粉有優(yōu)惠，全場奶粉滿880元可以減100元。于是，潘先生就去買了6聽單價為245元的惠氏奶粉?？墒墙Y賬的時候，潘先生卻發(fā)現(xiàn)，商家并沒有給他享受“滿880元減100元”的優(yōu)惠。咨詢商家工作人員后，才得知自己購買的奶粉已經享受了會員價，所以不能參加“滿減”活動。潘先生說，微信推送廣告上并沒有說明會員價的商品不能參加“滿減”活動，現(xiàn)在商家這樣的答復不能成立。

經市工商局“智慧315”消費維權平臺協(xié)調，商家退款100元給潘先生。

消費者高女士反映，她在市區(qū)一家母嬰店購買了一箱愛兒美奶粉，買六送一，總價1200元。這家母嬰店說，這種奶粉是進口的。可是，高女士回家發(fā)現(xiàn)，自己購買的奶粉與朋友買的進口愛兒美奶粉外包裝不一樣。找到商家了解原因，商家才告知，這款愛兒美奶粉是荷蘭的配方在國內生產的。高女士說，我要買的是純進口奶粉，商家這不是欺詐嗎？她要求市工商局“智慧315”消費維權平臺協(xié)調處理。

經協(xié)調，商家給高女士更換了其他品牌的奶粉。

丹陽一消費者舉報，他在丹陽界牌一副食品店購買了一袋“DEVONDALE”奶粉，竟沒有中文標識。要求市場監(jiān)管部門予以查處。

丹陽市市場監(jiān)管局接到舉報后，立即派出工作人員對這家副食品店進行了檢查，發(fā)現(xiàn)消費者舉報情況屬實。根據(jù)《進出口乳品檢驗檢疫監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，進口食品應具有中文標簽，沒有中文標簽或中文標簽不合格的，禁止進口。丹陽市市場監(jiān)管局對這家副食品店進行了處罰。

選購好奶粉：一看二聞三摸四調

市工商局“智慧315”消費維權平臺相關負責人認為，面對奶粉中的異物，消費者投訴有門，卻幾乎無路可走。這成為奶粉投訴的盲點。奶粉檢測標準和手段還不能滿足消費者需求，建議細化奶粉雜物檢測標準和項目，完善技術手段，以便相關部門在處理此類糾紛時能找到依據(jù)。

此外，奶粉出現(xiàn)質量問題還有一種可能就是有一些不良商家生產假冒產品，由于生產環(huán)境惡劣，使異物進入奶粉里。市場上經常有人高價收購知名品牌奶粉罐，收購后用以生產假冒產品，這些假冒奶粉仿真度極高，普通消費者難以辨別。

市工商局“智慧315”消費維權平臺相關負責人提醒廣大消費者，在選購奶粉時，要注意四點，即“一看二聞三摸四調”。

一“看”就是看包裝和顏色。合格的奶粉包裝完整，標識有商標、生產廠名、生產日期、批號、保存期限等。不合格產品會缺乏一種或幾種要素，或者提供的廠址、聯(lián)系電話根本不存在。合格奶粉顏色為乳白色或乳黃色，色澤均勻，有光澤。劣質產品呈焦黃色、灰白色或其他顏色。

二“聞”就是聞味道。合格的產品聞起來有香甜的奶味，沖開來后奶味更香濃可口，而劣質產品奶味非常淡，甚至沒奶味。

三“摸”就是摸奶粉的粗細。合格奶粉用手捏時，感覺柔軟松散，有輕微的沙沙聲；劣質奶粉用手捏時，感覺奶粉粗糙或發(fā)黏發(fā)硬。

四“調”就是沖調奶粉。合格奶粉沖調時，水與奶粉溶解在一起，沒有沉淀。劣質奶粉沖開后，表面有懸浮物或不溶于水的小疙瘩，杯底有細粉沉淀，水和奶有分離跡象。