杭州市民方先生喜歡喝牛奶，他常常會網(wǎng)購一些進口牛奶，認為質(zhì)量更有保障。然而，方先生卻也因此碰到了煩心事。他致電本報維權(quán)熱線反映：“我在淘寶網(wǎng)上買了一箱牛奶，到手后查詢物流信息，卻發(fā)現(xiàn)有些不對勁，于是我向商家索要檢驗檢疫證明的相關(guān)信息，結(jié)果對方提供給我的證件上寫著牛奶的入境時間是2014年2月14日，這讓我對牛奶的來源更加疑惑了。”

消費者說 牛奶來源令人疑惑 向商家提出賠償要求卻被拒絕

方先生：8月6日，我在淘寶網(wǎng)店“大偉的奶吧”購買了一箱普密爾德國原裝進口牛奶（1L×12盒），花了63.8元，當時商家在頁面上寫明商品所在地是北京。

幾天后，快遞員將牛奶送到了家里，我向快遞員詢問牛奶從哪里發(fā)貨的，快遞員避而不答。隨后，我查閱了淘寶上該訂單的物流信息，只看到是從山東臨沂郯城縣發(fā)出的，詳細的物流信息卻并沒有顯示。

因為物流信息不明確，我感到這箱牛奶來路不明，就向商家索要牛奶的詳細物流信息及有關(guān)進口食品檢驗檢疫的質(zhì)檢單。商家向我提供的一張國家檢驗檢疫入境貨物的檢驗檢疫證明上顯示，我購買的德國進口牛奶入境口岸卻是天津。此外，我還發(fā)現(xiàn)入境日期是2014年2月14日，按照牛奶一年的保質(zhì)期推算，我買的這箱牛奶應該早在2015年2月14日就已過期。然而，我收到的牛奶外包裝箱及紙盒上，打印著的生產(chǎn)日期是2016年1月1日。

因此，我懷疑商家銷售的是過期的、來路不明的德國進口牛奶。我向商家提出按照貨款63.8元的10倍賠償，但被對方拒絕。

商報訊 杭州市民方先生喜歡喝牛奶，他常常會網(wǎng)購一些進口牛奶，認為質(zhì)量更有保障。然而，方先生卻也因此碰到了煩心事。他致電本報維權(quán)熱線85188518反映：“我在淘寶網(wǎng)上買了一箱牛奶，到手后查詢物流信息，卻發(fā)現(xiàn)有些不對勁，于是我向商家索要檢驗檢疫證明的相關(guān)信息，結(jié)果對方提供給我的證件上寫著牛奶的入境時間是2014年2月14日，這讓我對牛奶的來源更加疑惑了。”

淘寶店家說 無法提供入境單也無法滿足消費者10倍賠償訴求

“大偉的奶吧”負責人：我人是在山東臨沂的。我屬于進口牛奶的分銷商，主要是在中糧我買網(wǎng)、1號店訂貨，倉庫分布在上海、北京、廣東。方先生購買的牛奶是我們向“1號店”下的訂單，然后對方再從上海發(fā)的貨。之前，我們有將具體的物流信息發(fā)給方先生確認，但現(xiàn)在已經(jīng)查詢不到了。

現(xiàn)在，我們無法提供方先生購買的牛奶的入境單，因為這箱牛奶是我們在“1號店”下的訂單，我們向“1號店”客服索要進口牛奶的入境單，但是對方以“內(nèi)部資料無法提供”為由，拒絕了我們的請求。

方先生買的牛奶是正品，他要驗證，可以去有關(guān)部門做檢測，或者撥打牛奶包裝上的電話進行查詢。牛奶生產(chǎn)日期也是以包裝上打印的為準。我們不能為方先生退貨，也無法滿足他提出的10倍賠償要求。

1號店說 入境單為內(nèi)部資料無法提供

1號店7973號客服：進口牛奶入境單屬于內(nèi)部資料，無法向消費者提供。根據(jù)“大偉的奶吧”負責人的手機號碼進行查詢，系統(tǒng)里顯示他在1號店有過兩筆訂單，箱數(shù)只有一箱。

我會將消費者對所購牛奶是否為進口的問題向上級部門反饋。

從國外進口到國內(nèi)的牛奶是否需要進行檢疫？記者也咨詢了浙江檢驗檢疫局相關(guān)工作人員，對方答復，一般貿(mào)易方式進口的乳品肯定要經(jīng)過檢驗檢疫，經(jīng)銷商可以向進口商索要入境貨物檢驗檢疫證明。

淘寶網(wǎng)說 若證實商家售假 將對其作關(guān)店處理

容小姐：方先生買牛奶的店屬于淘寶店，并非天貓店。淘寶店屬于個人，個人商家入駐，我們會根據(jù)行業(yè)屬性進行監(jiān)管。如果售賣的是食品，那商家就要拿到食品的證照。消費者如果對淘寶店上買到的商品有質(zhì)疑，我們會要求商家進行舉證，再來判定交易是夠有問題。如果商家可以提供證明，我們再來判定這筆交易如何處理；如果商家無法提供證明，經(jīng)確認其售賣假貨，我們會對其進行關(guān)店處理。對于方先生所反映的問題，我們將進一步核查。