杭州市民方先生喜歡喝牛奶，他常常會網購一些進口牛奶，認為質量更有保障。然而，方先生卻也因此碰到了煩心事。他致電本報維權熱線反映：“我在淘寶網上買了一箱牛奶，到手后查詢物流信息，卻發(fā)現有些不對勁，于是我向商家索要檢驗檢疫證明的相關信息，結果對方提供給我的證件上寫著牛奶的入境時間是2014年2月14日，這讓我對牛奶的來源更加疑惑了。”

消費者說 牛奶來源令人疑惑 向商家提出賠償要求卻被拒絕

方先生：8月6日，我在淘寶網店“大偉的奶吧”購買了一箱普密爾德國原裝進口牛奶（1L×12盒），花了63.8元，當時商家在頁面上寫明商品所在地是北京。

幾天后，快遞員將牛奶送到了家里，我向快遞員詢問牛奶從哪里發(fā)貨的，快遞員避而不答。隨后，我查閱了淘寶上該訂單的物流信息，只看到是從山東臨沂郯城縣發(fā)出的，詳細的物流信息卻并沒有顯示。

因為物流信息不明確，我感到這箱牛奶來路不明，就向商家索要牛奶的詳細物流信息及有關進口食品檢驗檢疫的質檢單。商家向我提供的一張國家檢驗檢疫入境貨物的檢驗檢疫證明上顯示，我購買的德國進口牛奶入境口岸卻是天津。此外，我還發(fā)現入境日期是2014年2月14日，按照牛奶一年的保質期推算，我買的這箱牛奶應該早在2015年2月14日就已過期。然而，我收到的牛奶外包裝箱及紙盒上，打印著的生產日期是2016年1月1日。

因此，我懷疑商家銷售的是過期的、來路不明的德國進口牛奶。我向商家提出按照貨款63.8元的10倍賠償，但被對方拒絕。

商報訊 杭州市民方先生喜歡喝牛奶，他常常會網購一些進口牛奶，認為質量更有保障。然而，方先生卻也因此碰到了煩心事。他致電本報維權熱線85188518反映：“我在淘寶網上買了一箱牛奶，到手后查詢物流信息，卻發(fā)現有些不對勁，于是我向商家索要檢驗檢疫證明的相關信息，結果對方提供給我的證件上寫著牛奶的入境時間是2014年2月14日，這讓我對牛奶的來源更加疑惑了。”

淘寶店家說 無法提供入境單也無法滿足消費者10倍賠償訴求

“大偉的奶吧”負責人：我人是在山東臨沂的。我屬于進口牛奶的分銷商，主要是在中糧我買網、1號店訂貨，倉庫分布在上海、北京、廣東。方先生購買的牛奶是我們向“1號店”下的訂單，然后對方再從上海發(fā)的貨。之前，我們有將具體的物流信息發(fā)給方先生確認，但現在已經查詢不到了。

現在，我們無法提供方先生購買的牛奶的入境單，因為這箱牛奶是我們在“1號店”下的訂單，我們向“1號店”客服索要進口牛奶的入境單，但是對方以“內部資料無法提供”為由，拒絕了我們的請求。

方先生買的牛奶是正品，他要驗證，可以去有關部門做檢測，或者撥打牛奶包裝上的電話進行查詢。牛奶生產日期也是以包裝上打印的為準。我們不能為方先生退貨，也無法滿足他提出的10倍賠償要求。

1號店說 入境單為內部資料無法提供

1號店7973號客服：進口牛奶入境單屬于內部資料，無法向消費者提供。根據“大偉的奶吧”負責人的手機號碼進行查詢，系統(tǒng)里顯示他在1號店有過兩筆訂單，箱數只有一箱。

我會將消費者對所購牛奶是否為進口的問題向上級部門反饋。

從國外進口到國內的牛奶是否需要進行檢疫？記者也咨詢了浙江檢驗檢疫局相關工作人員，對方答復，一般貿易方式進口的乳品肯定要經過檢驗檢疫，經銷商可以向進口商索要入境貨物檢驗檢疫證明。

淘寶網說 若證實商家售假 將對其作關店處理

容小姐：方先生買牛奶的店屬于淘寶店，并非天貓店。淘寶店屬于個人，個人商家入駐，我們會根據行業(yè)屬性進行監(jiān)管。如果售賣的是食品，那商家就要拿到食品的證照。消費者如果對淘寶店上買到的商品有質疑，我們會要求商家進行舉證，再來判定交易是夠有問題。如果商家可以提供證明，我們再來判定這筆交易如何處理；如果商家無法提供證明，經確認其售賣假貨，我們會對其進行關店處理。對于方先生所反映的問題，我們將進一步核查。