隨著消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)者越來越“挑剔”，紙尿褲品牌如何從市場紅海中突圍？幫寶適作為行業(yè)先行者，專注消費(fèi)者研究，以匠心打磨產(chǎn)品，迭代出新的同時(shí)也贏得了消費(fèi)者和市場認(rèn)可。在母嬰行業(yè)觀察主辦的“全球資源 中國機(jī)會(huì)·2018全球母嬰大會(huì)”上，寶潔大中華區(qū)嬰幼兒護(hù)理品類副總裁范佳分享了幫寶適品牌保持旺盛生命力背后的秘訣，值得母嬰人致敬與學(xué)習(xí)。

寶潔大中華區(qū)嬰幼兒護(hù)理品類副總裁 范佳

專注消費(fèi)者研究

發(fā)現(xiàn)初感肌

57年前，米勒爺爺基于對小外孫的愛，研發(fā)出了第一代紙尿褲——幫寶適，之后每一代的幫寶適人都試圖通過自己的匠心和專注把米勒爺爺?shù)膼蹅鬟f給更多的寶寶。到今天，幫寶適在全球超過一百多個(gè)國家都有銷售，每天服務(wù)著三千萬的寶寶。幫寶適在二十年前來到中國，除了在中國創(chuàng)造紙尿褲品牌外，也在不斷地跟中國所有的媽媽和寶寶進(jìn)行探討和研究，致力于創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品，能夠更好地服務(wù)于中國寶寶。

和很多專家探討之后我們發(fā)現(xiàn)，觸覺是人類發(fā)展的第一個(gè)器官，觸覺早于聽覺、視覺和嗅覺，在觸覺發(fā)展的過程中，肌膚成為了寶寶外露的第二“大腦”，如果父母跟寶寶有很好的親膚接觸，對寶寶的智商和自尊的發(fā)展都有好處。通過和媽媽的親密接觸，寶寶會(huì)分泌出很多后腦催產(chǎn)素，俗稱“愛的荷爾蒙”，這樣的寶寶會(huì)比其他的寶寶發(fā)展的更好一點(diǎn)，反之，如果肌膚接觸帶給寶寶的感覺不好，則會(huì)影響寶寶的健康成長。

每天除了父母和寶寶有肌膚接觸外，我們想保證24小時(shí)接觸寶寶肌膚的紙尿褲也能夠給寶寶最好的肌膚感受，這也是幫寶適和專家研究之后從去年開始給中國所有的爸爸和媽媽倡導(dǎo)的一個(gè)概念，我們要重視新生寶寶感知世界的肌膚——“初感肌”，希望所有的中國家長和我們一起致力于給到寶寶這道初感肌最好的保護(hù)和最好的屏障。

滿足中國媽媽“挑剔”的需求

耗時(shí)三年推出幫寶適一級(jí)幫

母嬰產(chǎn)品的使用者和消費(fèi)者是兩群人，所以幫寶適研發(fā)部在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)不但要了解寶寶的需求，還要通過不斷地走訪了解媽媽們的需求。通過近三年的消費(fèi)者調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，中國媽媽幾乎是全球所有媽媽里最“挑剔”的，在這里，挑剔是特別好的褒義詞而不是貶義詞。

在全球所有媽媽里只有中國媽媽會(huì)用手摸寶寶尿過的紙尿褲，來感受紙尿褲表層是否干爽，因?yàn)橹袊鴭寢屗齻兒荜P(guān)注寶寶使用這款紙尿褲產(chǎn)品的感受，他們想確保寶寶用上這款紙尿褲產(chǎn)品會(huì)覺得舒服。這對于全球市場來講可能是會(huì)被完全忽略的，然而在中國，這些媽媽是非常重要的客觀存在，所以，這對我們的產(chǎn)品研發(fā)提出了第一個(gè)挑戰(zhàn)，如何讓紙尿褲起到非常好的防反滲的作用。

首先為了解決反滲問題，我們給到那些接受研發(fā)的家庭一些密封塑料袋，每天早上會(huì)回收他們寶寶用過的紙尿褲，帶回研發(fā)中心，穿上防護(hù)服，經(jīng)過消毒程序后進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，拆解所有用過的紙尿褲，觀察它們的吸收效果和反滲效果，從而不斷地研發(fā)和改善產(chǎn)品。幫寶適通過三代產(chǎn)品的更迭，最終改變了整個(gè)紙尿褲表層的孔徑結(jié)構(gòu)，還做到了表層親水和下表層防水，通過上下表層親水和防水的特點(diǎn)以及孔徑的結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到了輕摸和重壓都不會(huì)反滲的效果。

另外是解決稀便問題，幾乎所有的中國媽媽在前幾個(gè)月都會(huì)堅(jiān)持母乳喂養(yǎng)，然而寶寶一旦用了母乳后就會(huì)產(chǎn)生稀便，我們采訪過很多的媽媽，都表示一旦稀便滲漏對她們來說是最崩潰的時(shí)刻。我們可以在實(shí)驗(yàn)室通過調(diào)劑容量的厚度和密度來模擬寶寶稀便，但是我們覺得不夠真實(shí)和直觀。所以，我們在給到接受研發(fā)的媽媽們紙尿褲的同時(shí)，也會(huì)給他們照相機(jī)，希望他們幫我們拍下來寶寶拉稀便的照片，除此之外，還需要記錄寶寶進(jìn)食情況（母乳或輔食）、穿衣情況等，然后將這些信息和照片打包反饋給研發(fā)部。在不斷地查看照片和研發(fā)產(chǎn)品的過程中，最終研發(fā)出了獨(dú)一無二的內(nèi)表層設(shè)計(jì)，幫助寶寶稀便迅速滲透，同時(shí)不會(huì)反滲粘到寶寶的屁股。

一般來講，幫寶適研發(fā)產(chǎn)品大概需要一年左右，而研發(fā)一級(jí)幫用了整整三年，足以見得在這個(gè)過程中，我們不斷地根據(jù)中國寶寶和媽媽的需求去改善我們的產(chǎn)品。一級(jí)幫有以下三個(gè)產(chǎn)品特點(diǎn)：

第一、做到了稀便和尿濕的雙吸收；

第二、萬孔透氣孔能夠給到寶寶最舒適的透氣感受；

第三、采用了非常柔軟的材質(zhì)做到了親膚，保護(hù)寶寶初感肌。

除了這三個(gè)產(chǎn)品特點(diǎn)外，針對90后媽媽喜歡曬的特點(diǎn)，幫寶適邀請?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了一系列手繪風(fēng)格的萌寵。同時(shí)，由于父母對寶寶產(chǎn)品的安全性存在擔(dān)憂，因此，幫寶適所有的產(chǎn)品上都有一個(gè)獨(dú)立可溯源的編碼，保證產(chǎn)品質(zhì)量是可追溯的。

匠心筑精品

給消費(fèi)者最好的產(chǎn)品

如果把幫寶適從研發(fā)到生產(chǎn)到上市比喻成“接力比賽”的話，那明石工廠就是從研發(fā)中心手中接過接力棒，拼命跑向下一個(gè)目標(biāo)的人。下面介紹一下我們的工廠——明石工廠，它在日本神戶附近，是寶潔全球失誤率最低的工廠。工廠運(yùn)用了美國最先進(jìn)的科技，結(jié)合了歐洲最先進(jìn)的工藝，加上日本人的匠心和精細(xì)的工藝，通過他們的打磨，保證了每一片紙尿褲最終的質(zhì)量。

因?yàn)楣に嚭陀貌牡念嵏残?，我們給明石工廠的生產(chǎn)制造了很多難題。舉例來講：

第一、紙尿褲外表層用了一款有3D打孔的超柔軟無紡布，這種無紡布不但貴還很嬌氣，放在機(jī)器上很難安置，同時(shí)容易被拉扯變形；

第二、熱風(fēng)技術(shù)保證了紙尿褲內(nèi)外表層的柔軟，然而熱風(fēng)技術(shù)一旦接觸到無紡布就會(huì)讓無紡布沾染灰塵。為了避免產(chǎn)品沾染灰塵，我們用了100多道工藝，在上市前試驗(yàn)生產(chǎn)了100萬片紙尿褲才最終攻克了所有技術(shù)難關(guān)，把這一款實(shí)驗(yàn)室的夢想產(chǎn)品帶到生產(chǎn)線上進(jìn)行生產(chǎn)。

日本人有一種信仰，一生只做一件事。每個(gè)中國媽媽收到的紙尿褲的背后是一群兢兢業(yè)業(yè)一輩子只致力于為幫寶適生產(chǎn)的匠人。我們有三十年如一日地為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理；有采購經(jīng)理會(huì)每天從上萬種材料里選取最好的材料；有創(chuàng)新技術(shù)得到了公司內(nèi)部最高榮譽(yù)的電器組組長；也有因?yàn)楹艹绨菰诿魇S工作的父親最后決定女承父業(yè)的女兒。所有的這一切都是源于這群日本匠人為中國的寶寶和媽媽打造最好的產(chǎn)品。

同樣，新生兒的肌膚護(hù)理也是日本非常流行的一種育兒理念，日本的產(chǎn)院是“高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)”的代名詞，因?yàn)槿毡井a(chǎn)院致力于給所有的寶寶和媽媽在新生階段最重要的呵護(hù)，一級(jí)幫成為80%日本產(chǎn)院選用的產(chǎn)品，這足以證明產(chǎn)品的高質(zhì)量。除此之外，一級(jí)幫拉拉褲也成為了保育園的第一之選。保育園希望寶寶通過鍛煉行走能力的同時(shí)進(jìn)一步地探索世界，在此過程中，一級(jí)幫拉拉褲提供給了寶寶最舒適最貼身最透氣的保護(hù)。

關(guān)愛早產(chǎn)兒

把匠心做到極致

中國每年會(huì)有150萬左右的早產(chǎn)兒出生，每10個(gè)新生兒中就有1個(gè)是早產(chǎn)兒。如果說新生兒的肌膚很嬌嫩的話，那早產(chǎn)兒的皮膚比普通新生兒的皮膚更為嬌嫩，因此，他們沒有辦法做到和新生兒一樣通過皮膚去感知溫度的變化，并且他們還要面臨著很多潛在的例如黃疸病、腸胃問題和肌膚問題等。

把一件事情做到極致才叫“匠心”，幫寶適希望對所有中國寶寶初感肌的呵護(hù)做到極致，希望有一款產(chǎn)品能夠給第一天出生就被送進(jìn)恒溫箱不能被爸爸媽媽擁抱的小朋友們，去保護(hù)他們最嬌嫩的皮膚。過去三年，在歐美及中國各地新生兒重癥室的醫(yī)生和護(hù)士的幫助下，幫寶適研發(fā)出了早產(chǎn)兒專用紙尿褲，尺寸比所有普通紙尿褲小40%以上，能夠包裹體重只有500克的早產(chǎn)兒，到目前幫寶適在中國已經(jīng)捐贈(zèng)了40萬片早產(chǎn)兒紙尿褲。我們希望能盡綿薄之力給那些第一天就離開媽媽的寶寶早一天回到媽媽懷抱的感覺。