關(guān)于門店

1、請經(jīng)常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧。
即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。

2、請定期性的檢查一下洗手間。
如果洗手間臟了，請立即進(jìn)行打掃，這是從事零售業(yè)的常識。

3、請收銀臺工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘。
特別是在進(jìn)行信用卡處理時(shí)，稍不慎就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。為了顧客著想，請利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。

4、有時(shí)間的話請經(jīng)常站在顧客的立場。
親自確認(rèn)一下從店面的入口進(jìn)入，顧客經(jīng)過怎樣的走動路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品。

5、希望創(chuàng)造出自己商店的個(gè)性，發(fā)揮出自己商店的個(gè)性。
對于開發(fā)自己商品的商店的忠實(shí)顧客，既有自店個(gè)性是必要的。（善于做商品介紹的店員、非常了解商品技術(shù)信息的店員、面帶笑容溫柔親切的店員）

6、希望不要讓顧客看到商店的后臺備貨區(qū)。
收銀員背后雜亂堆積的票據(jù)讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區(qū)也是不合適的。

7、希望在顧客能看到的范圍內(nèi)不要放置多余的雜物。
臨時(shí)的柜員機(jī)（POS機(jī)）、空箱等物品如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整。

8、希望像愛自己家一樣愛自己的店面。
請布置出一個(gè)能讓顧客感動的店面。在沒有顧客的時(shí)候店員是否及時(shí)對店面進(jìn)行清掃呢？如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請?jiān)谶@方面下點(diǎn)功夫。

9、是否利用商圈內(nèi)各項(xiàng)交流活動時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷宣傳呢？
請把握商圈舉辦各項(xiàng)活動的機(jī)會，打出具有效果的POP廣告使店面經(jīng)常顯得生機(jī)勃勃。

10、請開啟智慧在店里開辟一些隨意性目的的商品銷售區(qū)。
顧客都是帶著各自的目的來到商店的。如果店內(nèi)有符合他們購物目的的商品銷售區(qū)的話，那么能做到“一步式購物”一定會讓顧客感到非常高興。例如，設(shè)立海外出差商品區(qū)（變壓器、國際手機(jī)、國際電話卡）。

關(guān)于店員

1、店員請更多的面帶笑容、更多地與顧客交談。
零售業(yè)是依賴于顧客才存在的銷售行業(yè)。與其他商店相比，自己商店的店員笑容如何？他們主動打招呼嗎？請不要一看到顧客就采取回避一走了之。“沃爾瑪量販店”所有的店面正在實(shí)施“10英尺規(guī)則”（當(dāng)顧客進(jìn)入離自己3米范圍時(shí)，店員面帶笑容同顧客打招呼）的顧客優(yōu)先的文化教育。

2、店員之間請不要私自交談。
顧客不知道他們是臨時(shí)工或鐘點(diǎn)工，在顧客看來他們都是000店里的店員。有時(shí)候 ，在店頭顧客看到店員間私自交談就很難向店員插話，樣子也不好看。

3、店員請不要站收銀臺旁而是站在商品前與顧客說話。
顧客想提問題，如果店員站在收銀臺前不動就很難與他們說話。店員請站到商品前面。店員如果站在商品的周圍，顧客就比較容易和他們說話。

4、希望店員不要向顧客提供摸棱兩可的信息。
顧客在某個(gè)店購買了硬件同時(shí)想購買軟件，店員告訴他“在000店里有銷售”。到那個(gè)店一看結(jié)果沒有那種軟件。顧客去了更遠(yuǎn)的**店里結(jié)果那里有那種軟件。希望店員能說得更準(zhǔn)確一些。最好如果是銷售硬件的話希望能在同樣的地方銷售軟件。

5、希望店員更多的關(guān)心銷售價(jià)格。
即使是相同的店，由于分部（分店）的不同，相同商品的價(jià)格也可能不一樣。顧客中也有一些忠實(shí)的顧客，在其他分店確認(rèn)價(jià)格后會在隨機(jī)遇見的店里購買。當(dāng)問到店員“為什么價(jià)格不一樣呢？”店員回答到“我們還沒有收到通知”。如果通過網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)“已經(jīng)調(diào)價(jià)了”，就將價(jià)格修改過來。

6、希望店員能夠努力做到獨(dú)立解決問題。
商店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，請不要遇到什么事都馬上打電話給信息系統(tǒng)部求助，請做一些努力，確認(rèn)自己是否能夠解決，或是問問其他門店的情況看看自己是否能夠處理。另外，當(dāng)沒有顧客的時(shí)候希望能從上司那里學(xué)習(xí)一下POS機(jī)的操作。

7、希望店員能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定和營業(yè)指南。
有的店在POS機(jī)上張貼的POP，用磁石將備忘便條貼在POS機(jī)上，用磁石將掛釘掛在了上面。當(dāng)然，大多數(shù)店都整理得很整潔，但上述門店的做法難道不是違反規(guī)定的嗎？

8、希望店員能抱有“今天將它全部賣完！”的熱情。
一進(jìn)入商店就能感覺到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設(shè)法將這種商品全部賣完”的熱情也能傳遞到顧客那里吧！如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。

9、希望商店、店員都有那種置身戰(zhàn)場的緊張感。
希望每天都保持店面開張時(shí)的那種緊張趕。即使人數(shù)較少，只要進(jìn)到店里來的顧客就是“上帝”。即使不買商品，顧客也是“上帝”。請不要忘記為每一位顧客提供信息、與他們共享文化的初衷。

10、請店員牢記有效利用時(shí)間。
“天氣不好”，“附近的對手店開張了”，“附近有大型的活動”，有因?yàn)楦鞣N各樣的原因客人來店情況不好的時(shí)候。在時(shí)間有空域的時(shí)候該做些什么呢？有沒有走出店去和附近公司的人打個(gè)招呼？有沒有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉關(guān)系呢？

11、請店員在店里也要保持一種競爭心態(tài)。
有沒有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營業(yè)毛利上做過比較呢？如果比較下來自己的店輸了會感到懊喪嗎？請保持一種競爭心態(tài)。為什么不設(shè)法使自己的商店成為第一名呢？當(dāng)然勝過對手店更是必要的。

12、店員間請不要形成“你好、我好、大家好的和事佬集團(tuán)”。
關(guān)系良好是很重要的，但從相互切磋、進(jìn)取的意義上來講競爭是必要的。在店外，店員要團(tuán)結(jié)友愛，在店內(nèi)，店員進(jìn)行競爭服務(wù)的同時(shí)要互相吸取優(yōu)點(diǎn)，相互提醒缺點(diǎn)。

關(guān)于商品

1、請掌握更多的商品知識。
回答不了商品方面問題的店員是失職。去找能夠回答問題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會一落千丈，于是就換去其他店了。

2、希望研究一下其它商店的商品。
希望盡力給顧客提供最新的商品。有個(gè)朋友想去商店購買商品，可是那里只有老型號。因?yàn)槭悄羌业赇伒闹覍?shí)顧客，所以他沒辦法還是買了。在零售行業(yè)，店長親自去附近的競爭店調(diào)查商品是理所當(dāng)然的事。希望每一位店員都能都能更多的收集競爭店的信息。

3、不僅銷售商品，希望也能同時(shí)提供與商品相關(guān)的信息。
顧客有時(shí)候是為了解信息到商店去的。是為親眼確認(rèn)一下在雜志上看到的新商品而去商店的。即使當(dāng)時(shí)沒有帶錢，顧客也是抱著什么時(shí)候就來購買的心情。與店員交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會感動。應(yīng)該記住使自己的商店成為發(fā)送信息的基地。

4、希望店員能成為自己負(fù)責(zé)商品的專家。
希望能夠從雜志、報(bào)紙等途徑收集新商品的動向、制造商的動態(tài)等信息。既然商店要成為信息發(fā)送的基地，首先商品自身就應(yīng)該成為信息。新商品應(yīng)該比其它商店更早的擺到店頭。其次，店員應(yīng)該成為信息的發(fā)送源。

5、希望對店里自己負(fù)責(zé)之外的商品也應(yīng)該進(jìn)行了解。
顧客咨詢到某種商品時(shí)，卻被告知“就在對面柜臺”，可是到那邊一看根本沒有那種商品。去問剛才說“就在那邊柜臺”的那位店員，他又說“那里沒有”。我想說“請不要對顧客講不負(fù)責(zé)任的話”

6、請實(shí)現(xiàn)掌握好熱銷商品的相關(guān)知識。
顧客通過雜志、報(bào)紙能掌握很多商品信息。特別是電腦軟件等商品，顧客會從雜志上得到信息后再來購買。根據(jù)雜志上的信息去購買最暢銷的五種軟件結(jié)果那里沒有。詢問店員還是說“沒有”?？傻狡渌昀镆豢磾[了一大堆。

7、請商店不要說“這里沒有銷售”就一了了之。
朋友想買一臺電腦，我?guī)揭患疑痰耆?，結(jié)果那里回答說“這里沒有銷售”。一般商店會回答說“我?guī)湍O(shè)法弄一臺來吧！”這或許是標(biāo)準(zhǔn)式回答吧！可是那家商店不是等于自己主動放棄了依次生意機(jī)會了嗎？

關(guān)于管理

1、希望店長能與店員切實(shí)做好交流。
店員的年齡構(gòu)成不是金字塔型而是倒T字型。店長與店員可能有較大年齡差距。盡管如此，請相互間仍能保持密切聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關(guān)鍵。

2、商店和店員有危急管理意識嗎？
地震、火災(zāi)、臺風(fēng)等各種災(zāi)害可能發(fā)生。雖然很少會發(fā)生，但“假如”情況下的訓(xùn)練是否做過呢？可能不會發(fā)生惡意顧客對商品縱火這樣的事，大還是請事先做好應(yīng)急預(yù)案，防備此類不測發(fā)生時(shí)措手不及。

3、請不要染上大企業(yè)病。請按照通知的要求辦事。
大企業(yè)容易組織機(jī)構(gòu)過多、組織機(jī)構(gòu)過于龐大、責(zé)任不明確，易導(dǎo)致不負(fù)責(zé)任的情況發(fā)生。容易發(fā)生“我沒有聽說！”，愛發(fā)牢騷、盡找借口這種現(xiàn)象。在商店里無論做什么工作，都要由店長將負(fù)責(zé)人明確下來，然后執(zhí)行。什么時(shí)間之前將問題解決也要制定一個(gè)明確的表格，請管理好這類表格。如果解決需要較長時(shí)間，請養(yǎng)成中途一定要報(bào)告的習(xí)慣。

4、看到總部發(fā)來的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、通知之后請馬上付諸行動。
總部的信息有時(shí)會像紙片一樣通過電子郵件、傳真發(fā)過來吧？不覺得難以忍受嗎？有時(shí)候，同樣的內(nèi)容從多個(gè)地方發(fā)過來，難道不會覺得頭痛嗎？但是，通知就是通知。總部當(dāng)然會相信分店都會遵照通知執(zhí)行進(jìn)入下一步戰(zhàn)略實(shí)施。但也有的店沒有貫徹調(diào)價(jià)通知。有必要建立一個(gè)對所有信息聯(lián)絡(luò)進(jìn)行確認(rèn)的系統(tǒng)。

5、對總部的人請不必客氣地指出工作上的問題。
總部地位高分店的地位低，總部下達(dá)的命令分店就是遵守，這種說法是不對的。地位高低與發(fā)布、接受命令沒有關(guān)系，而是相互彌補(bǔ)各自的功能。都是同一個(gè)公司的員工。如果想讓公司變得更好的話就應(yīng)該相互表達(dá)自己的意見。

6、店員請定期提交自己的報(bào)告。（公司規(guī)定的報(bào)告書）
對“報(bào)告”是否心存誤解？常有人以“我沒有聽說”為借口不主動提交自己的報(bào)告。店員應(yīng)該在店長聽到“我沒有聽說”之前就將報(bào)告遞交上去。對于店長，偶爾也有必要聽一聽下屬的“有沒有什么報(bào)告的內(nèi)容”。信息就是“提交和接受（GIVE AND TAKE）”。

7、店員對“連鎖經(jīng)營”（CHAIN OPERATION）有正確的理解嗎？
自動售貨機(jī)上有“熱“、”冷“的標(biāo)記。其中有一個(gè)溫度是多少的標(biāo)準(zhǔn)。店員的工作也不能沒有標(biāo)準(zhǔn)。總部決定標(biāo)準(zhǔn)和方針。賣場和商店為取得出色業(yè)績展開相互競爭，這就是“連鎖經(jīng)營”（CHAIN OPERATION）有些分店可能理解成“只要按總部說的那樣去做就好”，這是錯(cuò)誤的。雖然方針和標(biāo)準(zhǔn)由總部制定，可是根據(jù)它來為取得出色業(yè)績展開相互競爭則是分店的責(zé)任。如何減少業(yè)績之間的差距是教育培訓(xùn)的問題。

8、商店請考慮商品、環(huán)境、員工專業(yè)程度的平衡。
只有商品不行，只有環(huán)境整理也不行，要將兩者結(jié)合起來才能施行經(jīng)營改革。顧客隨著信息量的增加要求商店提供的商品也變得更加高質(zhì)量化、專業(yè)化，如果單店行這些商品的店員專業(yè)程度跟不上的話是不行的。商品、環(huán)境、專業(yè)程度這三種因素之間的平衡如果不能很好的調(diào)整的話，商店是決不可能成為能夠長久發(fā)展、獲得顧客的支持門店的。

9、商店請堅(jiān)定取得更大利潤的信心。
在咨詢公司的知道下，配合POS機(jī)的導(dǎo)入，各個(gè)分店可打印出前日的收支平衡表（P/L）?？吹礁鞯甑腜/L收支平衡表，店長和店員應(yīng)該每天都是緊張的。如果是赤字，其原因是什么？應(yīng)該考慮，是因?yàn)?ldquo;銷售額太低？”，還是“人員配置、地點(diǎn)配置是否合理？”，還是“利潤率太低？”。應(yīng)該堅(jiān)定逐步獲得更高利潤的信心。

關(guān)于市場

1、希望商店、店員牢記顧客。
去某家商店購物，隔幾個(gè)星期再去那家店時(shí)，我的面孔被他們認(rèn)了出來，他們對我微笑。這對顧客說是最大的喜悅。向另一家商店店員詢問產(chǎn)品說明，他們非常淺顯易懂、非?？蜌獾慕o我做介紹，可過了幾個(gè)星期我?guī)уX去找那個(gè)店員，那個(gè)店員竟然對我完全沒有了印象，這時(shí)我的購物欲望一下子全沒了。

2、新顧客雖然重要，可是仍希望能更重視顧客。
顧客容易心生一律懷疑“只有我沒有被受到重視啊”。
只顧著力開發(fā)新客戶，“可我是這里的忠實(shí)顧客??！”顧客容易產(chǎn)生這種不快。希望商店平等對待顧客。

3、工作不只是銷售商品。從顧客那里收集信息也是重要的工作。
顧客當(dāng)中也有比店員更了解商品信息的人。希望店員努力收集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價(jià)格、秋葉原（日本著名電器街）的信息等等。請從信息中增加自己的知識。

4、商店不要被POS機(jī)里的信息左右。
通過POS機(jī)只能知道已采購商品的銷售額，沒有采購的商品的銷售額就不能知道了。認(rèn)為好賣就應(yīng)該主動向采購人員推薦。如果采購人員說“是你們沒有來采購啊”就會被動和為難了。

5、請商店、店員與采購人員更多的保持聯(lián)系。
有時(shí)候，有沒有想說“不要再送賣不出去的商品來了！”“多送些好賣的商品來吧！”。建立一個(gè)假設(shè)然后驗(yàn)證。為什么不去勉勵(lì)一下采購人員來呢？自己應(yīng)該有一種開發(fā)商品的氣概。

6、店員要有一雙“大耳朵”。
你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎？如果不能理解你會再詢問一次嗎？顧客說的話，站在客戶的立場傾聽是非常重要的。站在自己的立場理解大多會造成誤解。

7、請區(qū)別“好賣”與“能賺錢”。
請考慮一下為了銷售花費(fèi)了多少成本。請不要光在銷售上而傾注力量。請將自己的店里為門店的財(cái)務(wù)報(bào)表設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。銷售業(yè)績?nèi)绻浅嘧郑埶伎紴槭裁磿?dǎo)致赤字。如果是沒有意義的赤字，那就請改善一下“體質(zhì)”吧！培養(yǎng)一下獲取收益的信心！
8、請嘴邊常掛“低成本運(yùn)營（LOW OPERATION）”這個(gè)詞。

據(jù)說沃爾瑪通過“每日低價(jià)”（EVERYDAYLOW PRICE）取得了成功?？墒?，實(shí)際上是因?yàn)槭┬辛?ldquo;每日低成本運(yùn)營”（EVERYDAY LOW COST OPERATION）。商店所有的員工都在考慮如何降低門店的運(yùn)營成本。這確實(shí)是值得仿效的地方！將必要的經(jīng)費(fèi)支出制定詳細(xì)的計(jì)劃、做好預(yù)算、進(jìn)行經(jīng)費(fèi)支出的分析，經(jīng)常的將預(yù)算金額與實(shí)際業(yè)績相比較，在此基礎(chǔ)上制定一個(gè)除去不必要經(jīng)費(fèi)支出的行動計(jì)劃。爭取徹底精簡不產(chǎn)生附加價(jià)值的工作內(nèi)容。

9、請商店、店員徹底貫徹“顧客滿足”。
顧客樂意去那些更能獲得價(jià)值、自己更受到重視的商店。對顧客認(rèn)為的價(jià)值的理解，不僅是價(jià)格或品質(zhì)，還包括“不需要花費(fèi)很多時(shí)間，不容易疲勞”、“品種齊全”、“商品介紹到位”、“感到快樂”“具有新穎獨(dú)到之處”等多方面因素。因此，在對不同商品、不同顧客群的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析的同時(shí)，有必要事實(shí)顧客鼓舞對策。進(jìn)而，將“顧客優(yōu)先”的企業(yè)文化固定下來是非常重要的。

10、請商店、店員經(jīng)常性的將自己門店的經(jīng)營信息報(bào)表放在手頭并分析它。
希望能建立一個(gè)可隨時(shí)監(jiān)控“經(jīng)營數(shù)據(jù)、顧客、行業(yè)、市場流行趨勢”的組織體系?？蓪⑿畔⒂涗浽诠P記本上，也可以將打印好的文件做成文件夾，也可以隨時(shí)通過電腦查詢。

11、請將“真心服務(wù)”具體化。
價(jià)格、經(jīng)營的商品和服務(wù)、位置、促銷政策、店員、企業(yè)定位，這是市場營銷的六大基本要素。請將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中。讓門店建立起一套行之有效的市場營銷規(guī)則！

12、請努力讓顧客認(rèn)識到自己門店的價(jià)值。
面對其他店鋪的價(jià)格攻勢，不是要簡單地去將價(jià)格調(diào)整與他們一樣，而是需要開啟智慧去對應(yīng)。現(xiàn)在人們常說經(jīng)濟(jì)不驚奇。也有人說這是個(gè)“垂頭喪氣”的年代。也有人說這是個(gè)“如果過于積極、迅猛地向前發(fā)展會使公司經(jīng)營陷入危險(xiǎn)之中”的年代。確實(shí)是個(gè)很難的問題，關(guān)鍵是“為應(yīng)對一切可能發(fā)生的事態(tài)”，我們必須開啟我們的智慧去應(yīng)對。

13、請考慮自己門店特有的市場定位戰(zhàn)略。
對于自己的門店，希望能夠準(zhǔn)確認(rèn)識自己門店核心的競爭優(yōu)勢是什么。與競爭對手相比，自己處于優(yōu)勢的那部分市場可以劃分出來使之獨(dú)立。其它地方?jīng)]有的商品、與顧客之間特殊的關(guān)系、配送、社和特定時(shí)期、顧客的數(shù)據(jù)信息、門店地點(diǎn)的選定、特殊的商品進(jìn)貨渠道等等，希望準(zhǔn)確認(rèn)識到自己商店的競爭優(yōu)勢，然后充分地予以發(fā)揮，展開立足于自身競爭優(yōu)勢的個(gè)性銷售。

14、請從平時(shí)開始時(shí)努力發(fā)現(xiàn)應(yīng)該加以改善的因素。
“KAIZEN（改善）”這個(gè)日語詞匯已經(jīng)變成了一個(gè)象模象樣的英語詞。以制造業(yè)為中心、在日本成功實(shí)施的“改良運(yùn)動”被美國企業(yè)所采用，這一點(diǎn)常被作為美國經(jīng)濟(jì)取得繁榮的一個(gè)因素被人提到。這種戰(zhàn)術(shù)不僅限制造業(yè)，也被廣泛應(yīng)用到流通和服務(wù)行業(yè)。

15、請了解世界的變化并接受它。
“TOYS R US（美國著名玩具大型量販店）”愛不知不覺中在日本擁有了數(shù)十家店鋪，當(dāng)時(shí)的兩千幾百家玩具零售業(yè)店不久一大半就不見了蹤影。全美零售業(yè)排名第55位的“OFFICE MAX（美國著名大型文具量販店）”開始進(jìn)入日本，據(jù)說紀(jì)念內(nèi)要開200多家。“BEST BUY（美國大型電器量販）”、“COMPU USA（美國大型電腦量販）”、“FLYSCOMMUNICATION（美國大型食品綜合超市）”等也可能會陸續(xù)登陸日本。

關(guān)于客戶投訴

1、希望對顧客的投訴做好記錄，認(rèn)真傾聽。不要過于簡單地將問題轉(zhuǎn)給制造尚回避自己的責(zé)任。

有時(shí)候零售業(yè)主的態(tài)度成為問題。按照章程或操作指南進(jìn)行對應(yīng)是可以的，但是顧客常常會抱著一種自己是被害者的意識。不能將顧客分為羅嗦討厭的顧客和和藹可親的顧客。顧客之間能夠充分地進(jìn)行信息交換。商家應(yīng)該一視同仁的予以對待。因地區(qū)不同就予以區(qū)別對待會導(dǎo)致失去信用。

2、商家在對應(yīng)客戶時(shí)，即便被顧客說了不開心的話，希望也不要忘記笑臉相對。

朋友夫婦想買一臺電腦。店長予以了接待，可是朋友夫婦拿出對手店的宣傳單頁詢問店長能否更高給予降價(jià)。35萬日元的商品，那張宣傳單頁上標(biāo)明的價(jià)格要便宜近1萬日元左右。當(dāng)時(shí)店長一絲笑容沒有，面帶不悅的表情說“不能便宜”于是就離開了座位。朋友也啞口無言，“怎么會是這樣子呢”。

3、對現(xiàn)有顧客的跟蹤是如何進(jìn)行的？
朋友買了一臺打印機(jī)，可是因?yàn)闆]有跟蹤服務(wù)，他說“第二臺打印機(jī)到其他店去購買”。“我們這里不會沒有跟蹤服務(wù)的”，上次聽到店員這么說朋友就買回來了，可是打印機(jī)買了一年左右，諸如“您的墨粉快用得怎樣了？”“您的打印機(jī)還夠用嗎？”這類的跟蹤服務(wù)依次都沒有，于是朋友感覺到不滿意?，F(xiàn)在是一對一的市場營銷的時(shí)代。請考慮對現(xiàn)有的顧客我們該如何做好跟蹤服務(wù)。

4、請對無形的商品也予以關(guān)心。
保養(yǎng)服務(wù)、教育服務(wù)等都是無形的。國際收集服務(wù)屬于租賃服務(wù)。國際電話卡服務(wù)是出售電話號碼的服務(wù)。有形商品以外的商品，也請給顧客提供一些參考建議。

文章來源：中國連鎖在線