近20年來電子商務(wù)在中國以破竹之勢迅速發(fā)展，然而近年來隨著人口紅利消失，瓶頸問題也日漸凸顯，線上流量地獲取成本越來越高。電子商務(wù)平臺開始向品類細(xì)分化、電商社交化不斷探索嘗試，中國電商發(fā)展迎來了下半場的較量。傳統(tǒng)電商平臺的消費者黏著度不大，諸多商家依靠品專、快車、聚效圖文、內(nèi)容和直播等推廣工具觸達(dá)獲取流量來實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。隨著營銷費用逐年增加，導(dǎo)致很多商家難以負(fù)荷苦不堪言。所以很多大牌商家紛紛試水新的營銷途徑，尋找新的生意機會。

2018年下半年，一直處于奶粉品類營銷實踐前沿的惠氏營養(yǎng)品與經(jīng)銷商母嬰產(chǎn)品營銷公司日礫科技達(dá)成新的戰(zhàn)略合作，共同探索小程序領(lǐng)域?qū)ふ腋泳哂邢M者粘性的銷售渠道。

日礫科技發(fā)展有限公司，新型數(shù)字化全渠道品牌服務(wù)商，鏈接品牌，零售商與消費者。年銷售額超過20億，服務(wù)包括惠氏營養(yǎng)品在內(nèi)的多個國際國內(nèi)知名品牌，為客戶提供的服務(wù)包括線下線上全渠道策略制定，分銷網(wǎng)絡(luò)搭建，電商平臺運營，品牌推廣與營銷，供應(yīng)鏈服務(wù)等，涵蓋品牌商需求全鏈條。憑借扎實運營實踐經(jīng)驗，成為惠氏營養(yǎng)品此次小程序試水的最佳戰(zhàn)略合作伙伴。

在剛剛進行的2019京東開普勒小程序合作伙伴大會上，日礫科技總經(jīng)理楊洸及運營總監(jiān)譚剛詳作為受邀嘉賓，分享了惠氏店鋪小程序項目一些成功運營經(jīng)驗。

首先楊洸闡述了目前電商流量幾大痛點：

1） 關(guān)于社交裂變。平臺獲客成本越來越高，沒有一個好的裂變途徑，來去拉取新客。

2） 關(guān)于老客留存。喚醒老客的復(fù)購率很低，也沒有一個好的工具能夠更經(jīng)濟的觸達(dá)老客。若只能用廣告的方式去觸達(dá)，這個成本是非常高的。

3） 精準(zhǔn)營銷工具很少。人群包的匹配度，沒有我們想象中的那么高。導(dǎo)致我們的不管是公域，流量池還是私域流量池，都非常的乏力。

楊洸表示基于以上幾個方面，品牌需要一個構(gòu)建自己的強大的流量池。所以與品牌開創(chuàng)了SCRM的解決方式，通過一系列的社交裂變，留存喚醒，精準(zhǔn)營銷等方式。觸達(dá)消費者轉(zhuǎn)化，喚醒老客轉(zhuǎn)化新客。同時，運用朋友圈廣告來打造自己的流量池。

SCRM是什么？就是品牌店鋪小程序以及圍繞著小程序的我們的公眾號溝通和社群的一對一溝通。

消費者的社交裂變和留存喚醒，主要是靠我們的小程序端。在惠氏的小程序生態(tài)中，目前有被動觸達(dá)跟主動觸達(dá)兩種方式。1）被動觸達(dá)，就是我們通過最重的人群包推送利益點相關(guān)的入口；2）主動觸達(dá)，就是消費者通過分享鏈路和朋友圈廣告來添加惠氏小程序。

小程序因為能夠集購買、查看積分、領(lǐng)券和拼購等諸多功能于一身，大大提升了消費者粘性。很多有效工具能夠精準(zhǔn)實現(xiàn)對客戶多次觸達(dá)、消費者人群標(biāo)簽細(xì)分、會員沉淀等，為實現(xiàn)品牌精準(zhǔn)營銷提供了較好硬件基礎(chǔ)。

小程序基于微信生態(tài)背景，在社交電商領(lǐng)域及消費者粘性等方面具有得天獨厚的資源。作為新的營銷領(lǐng)域的優(yōu)勢日漸凸顯，相信在未來在惠氏營養(yǎng)品與日礫科技在小程序這一新銳營銷領(lǐng)域，能夠取得新的突破創(chuàng)造佳績，筆者與您共同拭目以待。