疫情風(fēng)險、交通運輸不暢、物流快遞停運、原料供給緊張、員工返崗難、門店缺貨斷貨、產(chǎn)品難以到達消費者手中……新冠肺炎疫情來襲，奶粉供應(yīng)鏈受到嚴峻考驗，各乳企在聯(lián)手物流、渠道、門店等各方解決問題的同時，也對整個供應(yīng)鏈條如何更加高效運行、提升抗風(fēng)險能力進行了思考。疫情過后，奶粉供應(yīng)鏈或發(fā)生系列變革，進而影響整個奶粉業(yè)態(tài)。

疫情期間奶粉企業(yè)如何解決供應(yīng)鏈問題，新京報食品新聞部邀請澳優(yōu)、美贊臣、菲仕蘭、達能、雅士利5家內(nèi)外資奶粉企業(yè)，以及行業(yè)專家、渠道商進行圓桌討論。

【圓桌嘉賓】

顏衛(wèi)彬 澳優(yōu)乳業(yè)董事長

睿恩達（Enda Ryan） 美贊臣大中華區(qū)首席執(zhí)行官

楊國超 菲仕蘭中國高級副總裁

周志剛 達能中國區(qū)副總裁

朱國剛 雅士利副總經(jīng)理

宋亮 乳業(yè)資深分析師

唐利 爸爸愛母嬰連鎖創(chuàng)始人

【核心觀點】

1． 疫情初期多地封鎖、物流遇阻、用工短缺給奶粉供應(yīng)帶來挑戰(zhàn)，現(xiàn)已基本解決。

2． 不計成本協(xié)調(diào)“海陸空”方式運輸產(chǎn)品，與經(jīng)銷商、門店、電商、快遞攜手解決“最后一公里”配送問題，同時利用數(shù)字化手段進行精細管理和服務(wù)。

3． 企業(yè)應(yīng)提高整個供應(yīng)鏈體系的抗風(fēng)險能力，強化風(fēng)險觸覺，更好地去建設(shè)、完善好基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)。

4． “最后一公里”配送仍需不斷摸索完善，反思平時是否有從組織、職權(quán)、流程、協(xié)同等方面全面考慮供應(yīng)鏈的運作。

5． 由于國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，牛奶大多被加工成貨架期短、不能長期貯存的液態(tài)奶。一旦下游消費市場遭遇震動，就容易波及上游。

6． 此次疫情會進一步推動線下零售體系線上化發(fā)展的速度，為母嬰零售體系的現(xiàn)代化改造打下堅實基礎(chǔ)。

7． 疫情過后，奶粉企業(yè)還是要靠渠道能力和消費者溝通能力取勝。

【業(yè)界對話】

問：目前企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后能否保障奶粉市場供給？

顏衛(wèi)彬：澳優(yōu)國外工廠一直在正常生產(chǎn)，國內(nèi)工廠也有序復(fù)工，產(chǎn)量未受到明顯影響。公司于2月2日起恢復(fù)物流發(fā)運，2月3日起倉儲物流相關(guān)部門恢復(fù)運作。通過調(diào)配國際貨運專列，破除國際物流障礙直接送貨入倉，及時、充分保障了國內(nèi)供應(yīng)。

睿恩達：美贊臣供應(yīng)鏈對產(chǎn)品庫存水平的精細化管理可以有效確保供應(yīng)穩(wěn)定，廣州工廠于2月10日復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

楊國超：美素佳兒產(chǎn)品目前基本恢復(fù)正常的市場供應(yīng)。

周志剛：達能通過加強物流配送，提供無接觸送貨上門服務(wù)，攜手資深兒科專家提供免費在線問診等措施。消費者無論身處哪個城市，都可以享受到我們的服務(wù)。

朱國剛：我們一直與各地政府保持密切溝通，為我們開設(shè)“綠色奶粉通道”，所以貨源還是很充足的。

問：疫情期間，奶粉供應(yīng)鏈遭遇的最大困難是什么？

顏衛(wèi)彬：最大的困難是疫情初期的物流配送問題，面臨用工短缺、多地封城、線路受阻以及由于湖北地區(qū)運輸困難導(dǎo)致的倉網(wǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整等問題。

楊國超：疫情初期由于湖北各地的封城、封路措施，給當(dāng)?shù)氐氖袌龉?yīng)帶來了一定的困難。

周志剛：在疫情嚴重地區(qū)，我們一度遇到母嬰店庫存不足、一線人手不足、物流資源缺乏、部分節(jié)點道路不通等問題，但很快得到了緩解。

朱國剛：因無法如期生產(chǎn)，導(dǎo)致無法如期交付貨物，有合同逾期未完成的風(fēng)險，可能間接造成經(jīng)濟影響。

唐利：湖南岳陽由于緊鄰湖北，防控比較嚴格，最大的困難是不能像以前那樣全時段營業(yè)。物流方面，自己代理的品牌還好，可以整車專車運送過來，一些采取拼車物流的臨代品牌會斷貨，快遞、空運送貨量有限。

宋亮：疫情對奶粉供應(yīng)鏈主要帶來三方面的影響：一是物流及配送體系中斷，使得部分地區(qū)線下生產(chǎn)到經(jīng)銷、零售供應(yīng)出現(xiàn)問題，線上部分平臺送貨到消費者受到很大影響；二是影響部分生產(chǎn)企業(yè)原料供應(yīng)和正常生產(chǎn)，打亂產(chǎn)銷計劃；三是部分地區(qū)消費者產(chǎn)生恐慌心理，加大奶粉購買量，從而加劇局部地區(qū)斷貨現(xiàn)象。

問：面對困難，企業(yè)找到了哪些解決辦法？

顏衛(wèi)彬：一是調(diào)配國際物流資源。澳優(yōu)很多產(chǎn)品是從荷蘭、澳大利亞、新西蘭原罐原裝進口，公司主要通過調(diào)配國際貨運專列，海陸空齊發(fā)力，來實現(xiàn)國際物流障礙的破除。二是線上線下的物流協(xié)同。在線上，我們依靠電商或快遞協(xié)助進行配送，線下一線團隊通過私人小車、三輪車、摩托車甚至是步行送貨上門。也感謝各地政府和相關(guān)政策的支持，為企業(yè)開具“民生保供企業(yè)資質(zhì)證明”，建立奶粉供應(yīng)“綠色通道”。

睿恩達：美贊臣發(fā)揮全球供應(yīng)鏈資源的優(yōu)勢為中國市場服務(wù)。武漢“封城”當(dāng)天，美贊臣成立疫情防控應(yīng)急響應(yīng)小組，不惜高額運費迅速將海運改為空運，同時從歐洲、中東緊急調(diào)用防疫保障物資，推進企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

美贊臣還在春節(jié)期間開發(fā)出“美贊推薦”小程序，全國消費者均可獲取附近3公里10家門店的信息及營養(yǎng)代表聯(lián)系方式。此外，營養(yǎng)顧問還為消費者提供免費上門“無接觸”配送或免費物流配送服務(wù)。

楊國超：疫情初期，我們就決定將新一批產(chǎn)品的運輸方式由海運改為空運，確保產(chǎn)品盡快運抵國內(nèi)倉庫，并全力配合京東超市供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，啟動經(jīng)銷商協(xié)同倉，與京東共享庫房，以最大時效性充足庫存，再通過京東超市物流網(wǎng)絡(luò)為消費者上門配送，確保供應(yīng)鏈、物流承運商、經(jīng)銷商和平臺的高效合作和全鏈條信息的快速共享。

周志剛：我們與達能總部和政府部門配合，2月5日前，達能臨港和南沙兩個倉庫均已恢復(fù)正常運作。為保障湖北市場供應(yīng)，達能紐迪希亞和經(jīng)銷商密切合作解決人手、物流、送貨等問題，培訓(xùn)數(shù)千名“首席奶粉官”通過電動車、自行車等進行“無接觸送貨上門服務(wù)”。此外，疫情使達能跨境電商旗艦店需求顯著增加，公司投入大量人力、財力增加空運，還加緊與海外工廠協(xié)調(diào)，確保更多的奶粉供應(yīng)到中國市場。

問：在與快遞、經(jīng)銷商、母嬰門店的合作中，奶粉企業(yè)收獲了什么經(jīng)驗？

顏衛(wèi)彬：我們企業(yè)內(nèi)部強調(diào)深度擁抱合作伙伴，持續(xù)賦能，成為價值鏈合作伙伴足以信賴的廠商品牌。在疫情防控戰(zhàn)中，這種文化價值觀充分體現(xiàn)了出來。為幫助合作伙伴共渡難關(guān)，我們開展了很多運營應(yīng)對、線上賣貨的輔導(dǎo)培訓(xùn)，提供7×24小時全天候在線服務(wù)，同時協(xié)助打通物流綠色通道等。平時注重與合作方的“共生共贏”，將指導(dǎo)企業(yè)在日常工作中更好地去建設(shè)、完善基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)。這樣當(dāng)市場、環(huán)境的不確定性襲來時，依靠這支隊伍也能共渡難關(guān)。

睿恩達：合作伙伴的企業(yè)理念與公司理念高度一致，能促使雙方合作順利且有效率。此外，擁有自建網(wǎng)絡(luò)、自有資源的合作伙伴在特殊時期的確保供應(yīng)、資源整合與效率上都具有明顯優(yōu)勢。因此，提高供應(yīng)鏈體系的抗風(fēng)險能力，強化風(fēng)險觸覺，進一步強化與合作伙伴的關(guān)聯(lián)與相互配合的默契尤為重要。疫情導(dǎo)致消費者出行受限，也促進美贊臣綜合協(xié)同線上、線下資源能力的提升。

楊國超：我們的經(jīng)驗是要同合作伙伴通力合作、高效溝通、信息共享。美素佳兒和京東超市一直保持著良好合作關(guān)系，疫情期間共同保障供應(yīng)，更是卓有成效。對于線上訂單，我們利用京東強大的物流網(wǎng)絡(luò)，啟動經(jīng)銷商的協(xié)同倉，提高配送效率。對于線下訂單，通過與京東合作的京鏈BBS項目，保障現(xiàn)有合作門店的配送，確保門店不斷貨。此外，通過我們的美媽顧問送貨上門，保障寶寶的口糧。

周志剛：保持和供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的緊密合作和良好關(guān)系非常重要。面對疫情挑戰(zhàn)，我們與經(jīng)銷商、母嬰門店迅速創(chuàng)造出一個靈活高效的供應(yīng)系統(tǒng)，這也與公司在近幾年來加強供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè)、拓展在低線城市的數(shù)字化布局密不可分。“達e購”數(shù)字平臺實時反映各地母嬰店的庫存情況和需求情況，有助于公司快速反應(yīng)，有針對性地調(diào)配資源，保障產(chǎn)品供應(yīng)，同時將公司提供的各項增值服務(wù)快速傳遞給消費者。

朱國剛：為保證寶寶的口糧不間斷，蒙牛雅士利發(fā)起“共克時艱，愛不斷糧”活動，動員奶粉電商渠道、客戶熱線、實體母嬰店等全渠道共同打造“送貨到家”活動，以最快速、最安全的方式，為各個家庭奉上最便捷的服務(wù)。

宋亮：無論線上還是線下，這次疫情讓大家重新認識到配送體系專業(yè)和安全的重要性，線上將進一步完善專業(yè)配送體系搭建，線下門店加快向線上業(yè)務(wù)延伸。對于企業(yè)而言，將進一步完善產(chǎn)品終端動銷服務(wù)管理。

問：回頭來看，哪些供應(yīng)鏈上的短板值得行業(yè)反思？

顏衛(wèi)彬：有三點值得反思和加強：一是關(guān)于應(yīng)急供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理體系的建設(shè)，我們企業(yè)方應(yīng)該反思平時是否有從組織、職權(quán)、流程、協(xié)同等方面全面考慮供應(yīng)鏈的運作，以應(yīng)對類似突發(fā)風(fēng)險事件；二是長期計劃的實施，比如經(jīng)銷商布局的優(yōu)化，數(shù)字化和線上生態(tài)系統(tǒng)的搭建，線上到線下“最后一公里”的解決等，反思平時是否為應(yīng)對各種風(fēng)險做好了扎實的基礎(chǔ)工作；三是數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，反思企業(yè)的數(shù)字化程度是否充分運用大數(shù)據(jù)全方位覆蓋戰(zhàn)略、運營及工具等，以便高效實現(xiàn)多方協(xié)同，有能力應(yīng)對各類突發(fā)事件。

睿恩達：由于奶粉行業(yè)終端銷售渠道仍比較分散、市場碎片化等因素的影響，實現(xiàn)“最后一公里”配送仍需不斷摸索完善，才能成為支撐商業(yè)發(fā)展體系的一部分。企業(yè)需要不斷完善與提高自身抗風(fēng)險能力，強化自身風(fēng)險觸覺，擁有多元化的全球資源優(yōu)勢與高效協(xié)同能力的企業(yè)在特殊時期的優(yōu)勢會更加凸顯。

楊國超：身處行業(yè)之中，能真實感受到疫情給奶業(yè)帶來的沖擊，我也了解到上游中小牧場倒奶的情況。由于國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，牛奶大多被加工成貨架期短、不能長期貯存的液態(tài)奶，一旦下游消費市場遭遇震動，就容易波及上游。對比荷蘭，菲仕蘭有可觀的奶酪加工業(yè)務(wù)，可以在上下游之間形成很好的緩沖，這對當(dāng)下國內(nèi)奶業(yè)形勢有很好的借鑒，但切實落地需要上下游聯(lián)動，涉及政策、生產(chǎn)、加工、產(chǎn)品研發(fā)、消費者教育和市場推廣，單靠產(chǎn)業(yè)鏈局部努力是非常困難的。

周志剛：這次疫情對奶粉行業(yè)是一個全新的挑戰(zhàn)，眾多不可控因素集中爆發(fā)，充分考驗了企業(yè)供應(yīng)鏈的應(yīng)變能力。如何進一步建立多渠道的供應(yīng)鏈體系，做好整個供應(yīng)鏈的數(shù)字化、信息可視化、資源調(diào)配的靈活性，是我們將來努力的方向。

朱國剛：我們未來會加強電商渠道的服務(wù)和導(dǎo)購的線下服務(wù)。疫情期間，導(dǎo)購送貨到家的效果也是不錯的，消費者可以通過微信或者電話與當(dāng)?shù)貙?dǎo)購溝通。

唐利：企業(yè)的預(yù)判能力比較重要，疫情期間，一些外資品牌的渠道管控能力、服務(wù)力以及危機預(yù)判能力比較弱。從市面反映來說，進口粉斷貨也是比較嚴重的。

宋亮：反思有三：對企業(yè)而言，如何進一步實現(xiàn)渠道扁平化發(fā)展，從而進一步快速、高效、低成本實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，推動渠道變革。當(dāng)下的三級以上的分銷體系將慢慢消失，從而被專業(yè)物流體系和零售替代；二是推動線上線下一體化發(fā)展，實現(xiàn)二者有效分工，推動母嬰傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)加快轉(zhuǎn)型；三是從企業(yè)供應(yīng)鏈來看，進一步推進國際化發(fā)展，實現(xiàn)供應(yīng)鏈體系的全球布局，從而降低市場、自然等因素帶來的風(fēng)險。

問：經(jīng)歷這次疫情，奶粉供應(yīng)鏈將會發(fā)生怎樣的變革，并對整個奶粉市場產(chǎn)生哪些影響？

顏衛(wèi)彬：為提高抗風(fēng)險能力，很多企業(yè)有望對供應(yīng)鏈進行不同程度的變革，這無疑將加速廠商向市場新模式的轉(zhuǎn)型，比如強化“人—貨—組織三通”的全渠道運營能力。其次就是剛剛提到的應(yīng)急供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理體系的建設(shè)、長期計劃的實施以及數(shù)字化的轉(zhuǎn)型等。這些問題一旦得到重視并取得突破性進展，整個行業(yè)一定會更加穩(wěn)健地向前發(fā)展。

睿恩達：經(jīng)歷此次疫情，相信行業(yè)會進一步革新對供應(yīng)鏈庫存管理、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)等方面的理解，促進企業(yè)與合作伙伴之間打破壁壘，建立更緊密、更兼容的供應(yīng)鏈管理體系，通過數(shù)據(jù)化與新技術(shù)的應(yīng)用，不斷強化供應(yīng)鏈體系的抗風(fēng)險能力。

楊國超：建立數(shù)字化供應(yīng)鏈，將越來越成為企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。就菲仕蘭來說，我們一直以來的優(yōu)勢就是“從牧場到餐桌”的全產(chǎn)業(yè)鏈管理。通過新技術(shù)的應(yīng)用，比如美素佳兒去年11月上線的“TrackEasy即刻安心溯源系統(tǒng)”，使得整個鏈條更加透明、高效、安全。

朱國剛：加強電商服務(wù)將是未來奶粉供應(yīng)鏈趨勢，也是我們需要著力打造的渠道之一。如何進行線上線下導(dǎo)流，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)做好社區(qū)營銷，都是未來公

展需要重視和思考的問題。

唐利：從市場格局來看，影響會有，但不會很大。我們發(fā)現(xiàn)規(guī)模性企業(yè)對品牌的塑造和推動能力都比較強，只不過一些品牌因物流問題出現(xiàn)短暫供應(yīng)問題，消費者發(fā)生轉(zhuǎn)奶現(xiàn)象，但不會起到?jīng)Q定性影響。疫情過后，奶粉企業(yè)還是要靠渠道能力和消費者溝通能力取勝，單靠疫情扭轉(zhuǎn)已有的競爭局面不太可能。

宋亮：此次疫情會進一步推動線下零售體系線上化發(fā)展的速度，這為母嬰零售體系的現(xiàn)代化改造打下堅實基礎(chǔ)；二是會進一步推進母嬰新零售發(fā)展的探索，讓二、三線及部分四線市場的社區(qū)店有很大發(fā)展，降低母嬰流通成本，提高產(chǎn)品動銷效率，而社區(qū)店是“最后一公里”配送實現(xiàn)專業(yè)服務(wù)的高效平臺；三是企業(yè)未來將進一步推動線上產(chǎn)品信息宣傳和線下地推活動相結(jié)合，而不再只重視線上或線下一頭。消費者教育內(nèi)容方面也會有更大的改進，使教育活動更具有品牌塑造和提高消費黏性的作用。