根據(jù)《2021年中國“95后”寶媽人群洞察》數(shù)據(jù)顯示,95后“新媽媽”占比已經(jīng)從2020年的13.9%提升到2021年的16.2%,其中近一半是0-3歲嬰幼兒寶媽。這些數(shù)據(jù)意味著身為Z時代的父母將會對母嬰產(chǎn)品的終端服務(wù)提出更高的要求。

據(jù)報道，為此,一直秉持著“用戶第一”發(fā)展理念的國產(chǎn)乳企飛鶴奶粉,為新一代父母提供了立體化母嬰服務(wù)。

然而，日前，有消費者在投訴平臺發(fā)起投訴稱，飛鶴積分商城兌換東西天天沒貨，欺騙消費者：“天天把消費者當猴耍，每天10:00和16:更新商品，沒有一天可以成功下單，嚴重欺騙消費者。”

消費者認為，飛鶴店大欺客，投訴無果，沒有人能幫助消費者解決問題。除此之外，同樣還有消費者通過飛鶴星鮮優(yōu)選小程序積分兌換商品，然而蹲守半個月，一直搶不到，消費者表示“商家玩不起麻煩不要搞！”

該消費者的投訴被多家媒體曝光之后，飛鶴官方進行了回復(fù)，親愛的會員您好，星鮮優(yōu)選平臺商品目前有“純積分兌換”或“部分積分抵扣現(xiàn)金”兩種兌換方式，會員可自行選擇，您可瀏覽首頁“純積分兌換”專區(qū)參與，另每日上午10點、下午4點會更新純積分兌換產(chǎn)品。如需了解具體積分使用規(guī)則可在：我的積分-積分明細-積分規(guī)則中查看，我們也會不斷優(yōu)化活動規(guī)則，有您的監(jiān)督，我們會更好。

采訪中，不少消費者提出類似的疑問：積分到底算什么？商家能不能設(shè)置使用期限？

“法律上并沒有對積分的法律屬性進行明確界定，而是由積分發(fā)放方和用戶的意思自治進行約定。‘積分可以兌換商品’是商家對消費者的承諾，這使得積分在相應(yīng)范圍內(nèi)具有一定的價值屬性，一定程度上屬于消費者的虛擬財產(chǎn)。”任超說。

另外，還有消費者在投訴平臺發(fā)起投訴稱，在飛鶴官方電商渠道購買了飛鶴星飛帆4段奶粉，收到商品發(fā)現(xiàn)有黑色的異物。

消費者還表示，奶粉中出現(xiàn)雜質(zhì)，但客服人員不承認：“非得說焦糊粉，很明顯不是要求賠償也不同意”。

實際上，近年來，雅培、伊利金領(lǐng)冠、飛鶴等國內(nèi)外多款奶粉，都曾被消費者投訴產(chǎn)品中存在黑色異物，那這到底是如何造成的呢？

對此，業(yè)內(nèi)人士指出，在奶粉生產(chǎn)和使用的過程中，滅菌環(huán)節(jié)需要高達幾百度的溫度來完成，常見蟲子、蟲卵，能夠存活的幾率很低。罐裝環(huán)節(jié)也要求在全線密封條件下進行，混入蟲子或蟲卵的概率也很低。相對來說，罐裝密封沒做好或是運輸過程中密封罐受到損壞，混入蟲子的概率會更大一點。還有一種情況，有可能是消費者開罐后儲存不當。