消費(fèi)新業(yè)態(tài)下如何守護(hù)消費(fèi)安全？企業(yè)如何踐行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任？如何推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？8月31日，“消費(fèi)公平與企業(yè)責(zé)任”——湖南省2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題研討活動(dòng)在長沙舉辦。

本次研討活動(dòng)由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)，中國消費(fèi)者報(bào)社作為媒體支持單位，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)、《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)》雜志社作為學(xué)術(shù)支持單位。會(huì)上，來自監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、媒體等多個(gè)領(lǐng)域的嘉賓展開精彩對(duì)談，共同探討市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)中的公平交易、市場(chǎng)秩序。

湖南省2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題研討活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

作為營養(yǎng)健康領(lǐng)域的先鋒企業(yè)，澳優(yōu)受邀全程參與此次活動(dòng)。會(huì)上，澳優(yōu)中國區(qū)副總裁戴智勇分享了澳優(yōu)在“促進(jìn)消費(fèi)公平，依法履職企業(yè)責(zé)任并接受監(jiān)督”方面的有力舉措。

澳優(yōu)中國區(qū)副總裁戴智勇與會(huì)交流。

01

立足品質(zhì)，踐行全球領(lǐng)先質(zhì)量戰(zhàn)略

對(duì)于消費(fèi)者來說，購買安全、可靠、放心的食品是享受美好生活的重要前提和基本保障，而產(chǎn)品質(zhì)量也是企業(yè)生存和發(fā)展的根本命脈。自2003年成立以來，澳優(yōu)始終踐行“全球領(lǐng)先質(zhì)量戰(zhàn)略”，構(gòu)建了國際化、高水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量體系、過程控制、質(zhì)量檢測(cè)和質(zhì)量管理體系。

澳優(yōu)中國區(qū)副總裁戴智勇在座談會(huì)上介紹到，澳優(yōu)堅(jiān)持以公司基本章程《澳優(yōu)法則》為本源，推動(dòng)全球員工“從思想到行為、從過程到結(jié)果、從產(chǎn)品到服務(wù)”的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量習(xí)慣的職業(yè)化構(gòu)建，逐步形成了以“質(zhì)量至上”為核心的澳優(yōu)特色質(zhì)量文化。

他進(jìn)一步表示：“通過緊密結(jié)合的制度建設(shè)和文化建設(shè)，澳優(yōu)使‘質(zhì)量至上’的意識(shí)深植于每一個(gè)員工，構(gòu)建了一個(gè)‘人人講質(zhì)量、人人懂質(zhì)量、人人要質(zhì)量’的質(zhì)量組織。”

澳優(yōu)連續(xù)5年斬獲中國乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量金獎(jiǎng)。

02

數(shù)字化護(hù)航，讓每一筆消費(fèi)“有跡可循”

為消除消費(fèi)者顧慮，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度，早在2009年，澳優(yōu)就開始探索利用數(shù)字化管理手段提升供應(yīng)鏈效率和食品安全。目前，澳優(yōu)已成功打造“智慧e+”信息化系統(tǒng)，全覆蓋了質(zhì)量控制從原料采購至產(chǎn)品到消費(fèi)者手中的全過程，實(shí)現(xiàn)從奶源到餐桌的全程可追溯。

作為工信部認(rèn)定的9家乳制品追溯體系試點(diǎn)單位之一，澳優(yōu)通過全球產(chǎn)品質(zhì)量電子追溯系統(tǒng)，把產(chǎn)品追溯與食品安全、質(zhì)量管理體系相結(jié)合，讓每一罐產(chǎn)品的質(zhì)量都有跡可循，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)乳業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的層層追蹤和層層保護(hù)，確保每一罐產(chǎn)品營養(yǎng)、安全。

03

服務(wù)升級(jí)，全面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

為向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，澳優(yōu)已建立起與消費(fèi)者雙向互動(dòng)機(jī)制，在消費(fèi)者可接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)，特設(shè)專崗專人以充分滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，目前已設(shè)有售后客服、外呼客服、在線客服、投訴客服、企微客服、省區(qū)專屬客服等。

同時(shí)，澳優(yōu)通過構(gòu)建云客服網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)立云呼叫中心，引進(jìn)AI智能客服、自動(dòng)化社群等前沿科技，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的高效互動(dòng)，并提供在線醫(yī)生問診等綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)暖心服務(wù)“不打烊”，確保更好、更快地為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者多維度的需求，全面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

戴智勇表示：“確保產(chǎn)品及服務(wù)高質(zhì)量既是安全生產(chǎn)和放心消費(fèi)的關(guān)鍵，也是企業(yè)發(fā)展的重要保證，更是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)的必然承諾。”未來，澳優(yōu)將一如既往嚴(yán)守質(zhì)量承諾，致力于保障消費(fèi)者食品安全、維護(hù)消費(fèi)公平等權(quán)益，營造和諧穩(wěn)定、安全誠信的消費(fèi)環(huán)境。