我們回歸商業(yè)的這個(gè)本質(zhì)實(shí)際上是什么，我們要去做好我們的營銷，做好我們的服務(wù)，但你怎么去做好你的營銷和你的服務(wù)呢？我們成天面對(duì)客戶，我們的店長，我們的這個(gè)導(dǎo)購啊，我們的服務(wù)人員，他能不能夠精準(zhǔn)的，我在什么網(wǎng)格化，然后什么樣的客戶，什么樣的一個(gè)階段，我用什么樣的一些話術(shù)，用什么樣的專業(yè)的背景，能把我們公司有效的東西傳遞給到他，這是一件非常困難的。

很多的門店，很多的這個(gè)店長，去看了很多的這個(gè)這個(gè)導(dǎo)購，我們看了服務(wù)的這個(gè)人員，去跟我們這個(gè)消費(fèi)者來進(jìn)行去溝通的時(shí)候，他存在很多的這個(gè)短板。

比如說我就以導(dǎo)購作為這個(gè)切入點(diǎn)，它的主要的職責(zé)就是銷售商品和去做我們的會(huì)員的一個(gè)服務(wù)，我們這個(gè)行業(yè)其實(shí)他是有介入門檻的，不是誰都能夠干，他今天他怎么去跟客戶來進(jìn)去溝通，怎么去做會(huì)員的一個(gè)分析，他的這個(gè)專業(yè)的知識(shí)度夠不夠，他的話術(shù)有沒有達(dá)到對(duì)應(yīng)的一個(gè)要求，你下達(dá)給他的任務(wù)，他到底完成的怎么樣，你怎么去追蹤，怎么來進(jìn)去評(píng)價(jià)。我發(fā)現(xiàn)很多的這個(gè)企業(yè)，他在這一塊他是沒有想到，原來這個(gè)數(shù)字化他要能夠干什么呢？跟我的這個(gè)業(yè)務(wù)的這個(gè)能力要整合起來。

那什么叫你的這個(gè)業(yè)務(wù)的能力是就是你要聚合你的能力，要把你企業(yè)真正就是，你怎么去設(shè)計(jì)和規(guī)劃你自己特有的這樣的一個(gè)業(yè)務(wù)流程，要能夠提取出你的關(guān)鍵的動(dòng)作，關(guān)鍵的指標(biāo)，形成你的解決方案庫，將你的數(shù)字化和你的這個(gè)業(yè)務(wù)呢，去做雙向的融合和進(jìn)去落地，就是說通過數(shù)字化，你要能讀懂它背后的一個(gè)點(diǎn)，去反哺我的人員的能力的提升，為什么？因?yàn)樗泵婺愕南M(fèi)者呀，消費(fèi)者感知你所有東西，我們前面講了，講了一堆的東西，我要去做私域，我要去做公域，我要去引流，我要提升客戶滿意度，我要去細(xì)分他，如果說你前面直面他的人員沒有這個(gè)能力進(jìn)去構(gòu)建你的人貨場(chǎng)，所有的構(gòu)建都是流于這個(gè)這個(gè)表面。

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