“一聽(tīng)奶粉價(jià)格相差好幾十，寶媽最后還是選擇了母嬰店”。在近期的渠道走訪中，盡管竄貨亂價(jià)橫行，我們發(fā)現(xiàn)還是有不少顧客在奶粉價(jià)格相差好幾十的情況下，仍然愿意去母嬰店買(mǎi)奶粉，這是為什么呢？我們通過(guò)幾個(gè)案例為您具體講解。

一聽(tīng)奶粉為何愿意多花幾十元

母嬰店和顧客這樣說(shuō)！

案例1：寶媽群有低價(jià)奶粉但我不買(mǎi)，去母嬰店只為安心、放心

寶媽莉莉加了不少寶媽群，群里經(jīng)常有人發(fā)送低價(jià)奶粉的信息，莉莉不是沒(méi)有心動(dòng)過(guò)，只是她不太敢給寶寶吃，家附近的母嬰店雖說(shuō)價(jià)格不如寶媽群里的優(yōu)惠，但是能保證是正品，她覺(jué)得給寶寶的東西，安心、放心最重要。

案例2：價(jià)格雖然相差好幾十，但我更看重母嬰店的專(zhuān)業(yè)服務(wù)

這位寶媽向奶粉智庫(kù)透露，自從寶寶出生，她就一直在母嬰店買(mǎi)奶粉，不管身邊有多便宜的奶粉，她就認(rèn)準(zhǔn)母嬰店了，原因在于母嬰店是真的專(zhuān)業(yè)，能幫她解決問(wèn)題，不管是寶寶積食、便秘還是感冒、腹瀉，母嬰店的店員都能及時(shí)給出專(zhuān)業(yè)的護(hù)理建議，幫助這位寶媽解決問(wèn)題。

案例3：不懼“低價(jià)奶粉”，我們靠服務(wù)和品質(zhì)贏得顧客

這個(gè)案例分享來(lái)自一家生意非常不錯(cuò)的母嬰店，店長(zhǎng)向我們表示，雖然外面有很多低價(jià)奶粉，但自己店的生意受影響不大，原因就在于她們把服務(wù)和品質(zhì)擺到了第一位，從顧客懷孕，她們就開(kāi)始幫助其做孕期的營(yíng)養(yǎng)管理，寶寶出生后，她們也會(huì)根據(jù)每個(gè)寶寶的體質(zhì)，給到寶媽專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養(yǎng)建議。她們也在周邊樹(shù)立了良好的口碑。

綜合上述3個(gè)案例，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了價(jià)格，品質(zhì)、服務(wù)也逐漸成為新時(shí)代媽媽挑選奶粉時(shí)關(guān)注的重要因素。

新時(shí)代媽媽選奶粉

為何更應(yīng)該關(guān)注品質(zhì)與服務(wù)？

奶粉智庫(kù)為何一直建議寶媽選奶粉時(shí)關(guān)注品質(zhì)和服務(wù)，原因很簡(jiǎn)單，奶粉的品質(zhì)與服務(wù)能直接影響寶寶的成長(zhǎng)健康。

首先是奶粉的品質(zhì)，奶粉的品質(zhì)對(duì)寶寶的生長(zhǎng)發(fā)育特別重要，如果寶媽因?yàn)樨澅阋耍诓徽?guī)的渠道買(mǎi)到了無(wú)法溯源、售后無(wú)保障的奶粉給寶寶喝，可能會(huì)造成不好的后果。因此，為了保證自己買(mǎi)到高品質(zhì)的奶粉，寶媽們應(yīng)該上母嬰店和官方的正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)奶粉。

其次是購(gòu)買(mǎi)奶粉時(shí)的服務(wù)，小寶寶身體各項(xiàng)器官發(fā)育并不成熟，在生長(zhǎng)發(fā)育的過(guò)程中難免會(huì)有各種問(wèn)題，比如吃了某款奶粉便秘、積食，或是最近有點(diǎn)厭奶，這些問(wèn)題專(zhuān)業(yè)的母嬰店員都會(huì)給寶媽進(jìn)行貼心地服務(wù)。同時(shí)，寶媽在母嬰店買(mǎi)到的奶粉有任何問(wèn)題，母嬰店都會(huì)及時(shí)地幫忙處理。

以上兩點(diǎn)讓我們看到了品質(zhì)與服務(wù)在寶媽選購(gòu)奶粉時(shí)的重要性，但我們也看到并不是所有母嬰店都能做好這兩點(diǎn)。因此，未來(lái)的母嬰店想要抵御竄貨亂價(jià)等市場(chǎng)亂象，強(qiáng)化自身的能力和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性是最好出路。

呵護(hù)母嬰群體健康

強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)，做好品質(zhì)與服務(wù)

奶粉智庫(kù)在走訪渠道時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些生意慘淡的母嬰店正是由于沒(méi)有提升專(zhuān)業(yè)性，失去了不少顧客的光顧，但做得好的母嬰店幾乎都把握住了以下兩大優(yōu)勢(shì)：

第一：品質(zhì)是門(mén)店的金招牌

母嬰店是線下實(shí)體門(mén)店，消費(fèi)者能看得到、摸得著，做得好也能樹(shù)立周邊消費(fèi)者的口碑，特別是母嬰店賣(mài)的都是寶寶吃的、用的，如果品質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題，那店鋪的口碑就砸了，想做長(zhǎng)久生意就難了。

第二：服務(wù)是門(mén)店留住顧客的法寶

奶粉一件代發(fā)亂象下，有不少渠道的奶粉和母嬰店的差價(jià)能到幾十塊，面對(duì)低價(jià)的誘惑，消費(fèi)者很難不動(dòng)心，而母嬰店想要留住消費(fèi)者，就必須提升自己的服務(wù)水平。從寶媽?xiě)言械缴鷮殞毢笥龅降囊幌盗袉?wèn)題，母嬰店都要確保自己能夠給出專(zhuān)業(yè)的建議，這樣的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，才是留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。

在整個(gè)行業(yè)強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性的背景下，我們也看到更多的母嬰店在著手專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)與服務(wù)提升，奶粉智庫(kù)的用戶中也有眾多的母嬰店員，她們?cè)谀谭壑菐?kù)平臺(tái)上每天進(jìn)行奶粉品牌研究、營(yíng)養(yǎng)學(xué)習(xí)以及考試評(píng)測(cè)，可見(jiàn)整個(gè)行業(yè)對(duì)于專(zhuān)業(yè)度越來(lái)越重視。未來(lái)母嬰店擁有更多專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員后，也將大大提升消費(fèi)者對(duì)門(mén)店的專(zhuān)業(yè)信任和消費(fèi)忠誠(chéng)度！