5、成功的客戶關(guān)系處理

80%的營(yíng)業(yè)額是由20%的顧客產(chǎn)生，意味著什么?老客戶是店鋪銷售額產(chǎn)生的主力，我們的工作重點(diǎn)是維護(hù)老客戶，發(fā)展一個(gè)新客戶是維護(hù)好一個(gè)老客戶成本的3倍，但是產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益很低，所以我們要盡最大努力不要丟失老客戶。維護(hù)老客戶的方法很多，常見的就是會(huì)員制，某某店的會(huì)員享受別人享受不到的折扣，維護(hù)老客戶的成本有時(shí)候僅僅是一個(gè)電話一條短信的花費(fèi)，但是卻鞏固了你店在他們心中的位置。另外還有不同老客戶之間的關(guān)系處理，這些都很微妙。有的店將客戶分為金牌會(huì)員和銀牌會(huì)員，VIP和鉆石vip，這些方法對(duì)于很多店鋪都在使用，成功的店鋪更是爛熟于心。

6、店鋪的專業(yè)化程度

一個(gè)童裝店的專業(yè)化程度決定了他在消費(fèi)者心中地位。凡客就是賣襯衫的，九牧王是賣西褲的，勁霸是賣夾克的，對(duì)于童裝品牌是這樣對(duì)于童裝店也是如此，一想起買什么東西就想起去什么店，這就是童裝店的專業(yè)化達(dá)到的效果，現(xiàn)在我們開店不是追求大而全，而是追求吧一種東西做到極致，然后占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。

7、地?cái)傂?yīng)的發(fā)揮

地?cái)偟臇|西很廉價(jià)質(zhì)次，但是有那么多人購(gòu)買也有那么多人擺地?cái)?，是什么原?不是因?yàn)榈財(cái)偟臇|西便宜，而是人們購(gòu)買了地?cái)傌浀臅r(shí)候得到的心理暗示是這個(gè)東西本來值200元，我才20元就買到了。這說明了消費(fèi)者購(gòu)買的不是一種商品，是一個(gè)心理暗示和一種滿足感，一個(gè)店鋪能給顧客提供超出商品價(jià)格的滿足感，就容易成功。比如送送小禮品，大幅度的折扣，會(huì)員特殊優(yōu)惠等。

8、店鋪形象的權(quán)威性

什么樣的店鋪具備權(quán)威性?裝修不花俏，色彩搭配簡(jiǎn)潔，陳列整齊，價(jià)格統(tǒng)一，營(yíng)業(yè)員專業(yè)，配備pos機(jī)，收銀臺(tái)，電腦出票。前面幾項(xiàng)是抽象概念，稍微注意可以做到后面幾項(xiàng)需要多花費(fèi)幾千塊成本。但是這樣的店鋪會(huì)給人感覺像專賣店，可信賴，購(gòu)買放心，顧客講價(jià)少，商品能賣上價(jià)。如果經(jīng)濟(jì)上不允許，你至少要做到，裝修簡(jiǎn)潔，陳列整齊，營(yíng)業(yè)員專業(yè)，不然就等于是吧地?cái)倲[到店鋪里。