好好玩

好好玩，就是引導(dǎo)家長(zhǎng)和孩子“學(xué)會(huì)”玩玩具。

玩到家將與北京師范大學(xué)的學(xué)前教育專(zhuān)家共同研發(fā)基于知名品牌玩具的課程。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是制定每套玩具的家長(zhǎng)攻略，近期也會(huì)舉辦在線(xiàn)樂(lè)高學(xué)習(xí)的入門(mén)課程。

為了讓用戶(hù)玩的更盡興，玩到家還會(huì)服務(wù)上門(mén)，派專(zhuān)業(yè)的員工來(lái)指導(dǎo)孩子和家長(zhǎng)一起玩玩具，增強(qiáng)親子間的互動(dòng)。

玩到家會(huì)通過(guò)客戶(hù)反饋，不斷掌握會(huì)員需要什么玩具，甚至有些玩具就是由客戶(hù)來(lái)選的，玩到家非常注重與客戶(hù)的積極互動(dòng)。

會(huì)員挑選了一套德國(guó)的游戲書(shū)，標(biāo)價(jià)1.2萬(wàn)元

一起玩

一起好好玩，以玩具為載體，溝通不同家庭之間聯(lián)系。給孩子創(chuàng)造一個(gè)社交圈。這種社交圈目前有線(xiàn)下體驗(yàn)店、APP的形式呈現(xiàn)。

未來(lái)玩到家將與e袋洗合作，利用“小e管家”眾包模式解決玩具的管理和配送問(wèn)題，未來(lái)會(huì)將用戶(hù)的閑置玩具納入共享體系，平臺(tái)抽取20%服務(wù)費(fèi)，引導(dǎo)用戶(hù)共享玩具。

為了能一步步實(shí)現(xiàn)玩到家的這三步規(guī)劃，孫雪峰在細(xì)節(jié)上也不斷創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：

1)保證玩具的健康安全性；

2)與用戶(hù)解決好物流費(fèi)用問(wèn)題；

3)在會(huì)員制的進(jìn)出問(wèn)題上，保證用戶(hù)自由；

4)針對(duì)用戶(hù)群，擴(kuò)大服務(wù)范圍；

5 建立玩具周轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程。

在保證玩具的健康安全性方面，借鑒在e袋洗的經(jīng)驗(yàn)，孫雪峰把玩具清潔這部分業(yè)務(wù)外包給了專(zhuān)業(yè)消毒的第三方公司久潔靈。為玩具的健康安全性提供了保證的同時(shí)，也減少成本，消毒僅占整體成本的2-5%。

在物流費(fèi)用問(wèn)題上，玩到家選擇讓用戶(hù)自行承擔(dān)郵費(fèi)的方式 。不得不說(shuō)這是一個(gè)非常大膽的決定。孫雪峰認(rèn)為：“這樣避免用戶(hù)玩的越多商家越賠錢(qián)的惡性商業(yè)模式，讓商家將重心更多放在高品質(zhì)服務(wù)上，而不會(huì)因物流費(fèi)用給商家造成發(fā)展上的困惑。”

在“玩到家”現(xiàn)在會(huì)員服務(wù)中，用戶(hù)可選擇199元包月、1999元包年。目前玩到家的用戶(hù)中，80%是包年會(huì)員。孫雪峰為包年會(huì)員設(shè)定了“隨時(shí)退”的承諾。“如果一星期內(nèi)退款，全額退還；如果玩了三個(gè)月退款，則扣除3個(gè)月月費(fèi)后退還；若超過(guò)10個(gè)月，則按包年計(jì)算。”暫停服務(wù)還可以延期。

孫雪峰認(rèn)為：玩具本身只是載體，服務(wù)才能產(chǎn)生價(jià)值，說(shuō)到底是非標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。因此，在服務(wù)范圍上，將延伸至兒童的學(xué)業(yè)和終身發(fā)展上，進(jìn)一步提供每個(gè)年齡段孩子所需要的服務(wù)。比如對(duì)于高年齡段的用戶(hù)，玩到家計(jì)劃提供二手的教輔共享，引進(jìn)AR等高科技的玩具和教輔設(shè)備等。

如何平衡每套玩具在性?xún)r(jià)比和用戶(hù)體驗(yàn)是需要專(zhuān)業(yè)分析師進(jìn)行分析的，隨著未來(lái)玩到家平臺(tái)數(shù)據(jù)的積累，相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)越來(lái)越精確，這是玩到家下一步將要做的。