隨著消費(fèi)水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也隨著改變，母嬰消費(fèi)群體也逐漸成為90、95后，這類消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以更快的獲得他們的好感。在線下母嬰店中，導(dǎo)購是與顧客距離最近的，也是能夠最快的了解到顧客的需求，也是讓顧客決定買單的重要原因，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購可以讓母嬰店的業(yè)績更上一層樓。

優(yōu)秀導(dǎo)購必須具備的基本素養(yǎng)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度

人們的生活水平提高了，有更高的消費(fèi)能力了，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者就更加注重消費(fèi)的體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往更吸引顧客，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而出名的“海底撈”正是如此，所以導(dǎo)購的服務(wù)態(tài)度就非常重要了，親和禮貌的導(dǎo)購可以更好的取得顧客的信賴，成交率也就很容易提高。試想一下，如果母嬰店中的導(dǎo)購目中無人，顧客還會(huì)在這樣的母嬰店消費(fèi)嗎？

善于傾聽，了解顧客的需求

了解顧客的需求，如果導(dǎo)購只注重自己推銷而忽略了顧客的需求，那么推銷技巧再高明，也不可能成交的。只有了解到顧客的需求才能夠精準(zhǔn)的推薦，成交率也就大大的提高，所以在顧客進(jìn)入店內(nèi)后不要急著給顧客推薦，先了解顧客的需求，然后站在顧客的立場上去體會(huì)他的需求和想法，更加充分的了解不同消費(fèi)者的購買特性和心理，也就能更好的向不同的消費(fèi)者提供建議。

了解母嬰店產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧

母嬰店的產(chǎn)品知識(shí)積累是導(dǎo)購員在銷售服務(wù)過程中介紹產(chǎn)品時(shí)的基本要求，所以導(dǎo)購員要將母嬰店產(chǎn)品的名稱、種類以及產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、特征、流行性和使用方法等等基礎(chǔ)知識(shí)牢記于心，以便更好的給顧客介紹推薦產(chǎn)品。

對(duì)于母嬰店以及行業(yè)知識(shí)要充分的了解，不僅可以增加導(dǎo)購員對(duì)母嬰店的歸屬感，可以更加增加導(dǎo)購員在銷售服務(wù)對(duì)應(yīng)時(shí)的信心，可以更好的輔助銷售。要想成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，還必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總是停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，不要坐等顧客上門。而是應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活的運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語以及應(yīng)對(duì)技巧和處理顧客抱怨等問題。