2020年這場突如其來的新冠疫情，傳播速度之快、波及面之廣，多少有點兒讓人始料不及，緊接著為了防控疫情擴(kuò)散隨之而來的蝸居隔離、封城、封路、封區(qū)、封村、限工、限商等一系列強(qiáng)制舉措，更是給各行各業(yè)帶來了近乎致命的打擊，一時間物流斷交、工廠停產(chǎn)、商店關(guān)門。在這樣的大環(huán)境下，嬰幼兒奶粉行業(yè)自然也很難不受影響，這些影響及可能帶來沖擊主要表現(xiàn)在以下這些方面：

上游生產(chǎn)備貨運營環(huán)節(jié)

1、主要影響：正常生產(chǎn)計劃被打亂。根據(jù)病毒防控管制要求，工廠無法正常復(fù)工投產(chǎn)，除個別一線品牌因特別關(guān)照受影響較小，甚至基本沒受影響外，大部分品牌，尤其是中小品牌都收到了一定的影響，盡管后面主管部門考慮該品類屬于民生剛需物資而有所松動，但影響還是比較大的。

2、可能帶來的沖擊：經(jīng)歷這場疫情的洗禮，對于受注冊制新政沖擊尚未恢復(fù)元氣、正在艱難療傷中的小、微工廠而言，無疑是雪上加霜，如果不能熬過目前尚不能確定終點的疫期，可能會陷入被并購，甚至“關(guān)停賣證”的尷尬。而從另一方面，受疫情影響較小的一線品牌，實際上間接實現(xiàn)了坐收了漁利，可借此機(jī)會進(jìn)一步穩(wěn)步擴(kuò)張。因此，疫情對上游的沖擊就是，它可能會加速中大型品牌的擴(kuò)張及小微品牌的退市，嬰配粉上游品牌集中度提升將提速。

中游營銷運營環(huán)節(jié)

1、主要影響：該環(huán)節(jié)的影響主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是一線營銷團(tuán)隊無法正常復(fù)工，更不能及時到達(dá)指定崗位，大多只能通過手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程關(guān)懷和遙控指揮，一定程度程度上也打亂了既定的營銷計劃；另一方面是物流供應(yīng)受阻，長短途配送受到封路影響，無法按時將客戶訂貨送達(dá)，導(dǎo)致部分終端出現(xiàn)無貨可賣的情況。

2、可能帶來的沖擊：營銷系統(tǒng)對突發(fā)狀況的應(yīng)對、消化能力，是檢驗營銷團(tuán)隊對渠道伙伴掌控及駕馭能力的試金石，營銷系統(tǒng)對渠道伙伴掌控及駕馭能力強(qiáng)，客情基礎(chǔ)扎實，沖擊就小，反之，營銷系統(tǒng)對渠道伙伴掌控及駕馭能力弱，客情基礎(chǔ)差，沖擊就大，甚至可能產(chǎn)生摧毀性打擊，嚴(yán)重的可以導(dǎo)致局部市場失守。

下游末端零售運營環(huán)節(jié)

1、主要影響：客流被阻斷，門店要么干脆不讓開，即使讓開門，受封鎖、隔離管控措施影響，街上幾乎沒有人流，客流更是奢望。這樣他們自然就徹底失去了面對面交易機(jī)會。再有就是備貨不足的中小品牌產(chǎn)品，他們的備貨量往往較小，出現(xiàn)了斷貨的尷尬，這個損失也很慘重。

2、可能帶來的沖擊：第一個沖擊就是門店電商化升級改造將大大提速，由于無法面對面交易，他們不得不利用線上手段解決下單及貨款繳付的障礙，采用的方式也是五花八門，八仙過海各顯其能。此時，他們比以往任何時候都渴望開通線上交易通道。另一個沖擊就是，經(jīng)歷了這次疫情的斷貨遭遇后，他們的品牌選擇理念會產(chǎn)生變化，一線中大型品牌的受青睞程度將會大大增加，小微品牌的生存空間將再次被擠壓。

那么，經(jīng)歷這次疫情的洗禮后，嬰配粉運營業(yè)者應(yīng)該從中汲取哪些經(jīng)驗和教訓(xùn)呢？下面筆者也做一個小結(jié)：

經(jīng)驗教訓(xùn)一：傳統(tǒng)門店電商化升級改造刻不容緩。其實，這個升級早就該完成了，嬰配粉的用戶正在向90/95迭代，這是互聯(lián)網(wǎng)下成長起來的一代，她們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴將更加嚴(yán)重，上游運營商以往為了防止跨區(qū)竄貨采取的自宮式的“一刀切限制門店開網(wǎng)店”的做法該重新檢討了，是繼續(xù)武斷封堵？還是協(xié)作有限疏通？就要考驗上層決策者的智慧了。筆者認(rèn)為，透過接入專業(yè)的社交新零售系統(tǒng)，幫門店打通連接周邊“合法合規(guī)”客戶，不失為解決當(dāng)前尷尬的上佳方案。社交新零售系統(tǒng)不僅能解決了門店遠(yuǎn)程接單收款的問題，還可以對門店線上交易的合法合規(guī)性進(jìn)行后臺監(jiān)控，這應(yīng)該是一個雙方都可以接受的解決方案。

經(jīng)驗教訓(xùn)二：策動產(chǎn)品動銷的手段要與時俱進(jìn)了。時至今日，通訊技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了5G階段，人類即將進(jìn)入AI、LOT時代，信息傳播的路徑和形態(tài)將更加多元化、碎片化，以PGC/UGC為代表直播視頻正在對傳統(tǒng)的信息傳播形式產(chǎn)生革命性影響，移動社交、社群社區(qū)對消費者U&A的影響將會越來越強(qiáng)。這一切的變化結(jié)果就是：90/95后消費者較之以往的消費者將更加理性、更加智慧、更加不容易被輕易轉(zhuǎn)化和留存，如果繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的贈品誘惑、媽媽班洗腦、路演造勢、導(dǎo)購忽悠、特價放血的“老式五套路”來推動產(chǎn)品動銷會越來越難。明智的做法就是，充分洞悉新生代用戶的U&A，然后因勢利導(dǎo)、有的放矢，轉(zhuǎn)變以往的推動式銷售模式為拉動式銷售，將A&P資源向末端前移，直接對目標(biāo)用戶施加影響，完成拉動式銷售的關(guān)鍵突破——把產(chǎn)品打造成“消費者樂得買、點名要”的門店不得不賣的硬通貨。因為，突破了這個屏障，后面問題的解決就勢如破竹了，至于具體怎么解決，這是一個信息量很大問題，具體的解決方案需因不同企業(yè)實際運營現(xiàn)狀而異，不可能一方治百病，限于篇幅，筆者不便在本文做展開式闡述，敬請諒解。

總之，高明的營銷，變是常態(tài)，變是與時俱進(jìn)，變是順勢而為。如果形勢已經(jīng)發(fā)生變化，你的營銷模式卻繼續(xù)固執(zhí)堅持一成不變，那就是掩耳盜鈴、刻舟求劍，遲早是要付出慘痛代價的。