今年，一場(chǎng)突如其來的新冠疫情使得文旅行業(yè)成為受沖擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一。從3月復(fù)工以來，季高集團(tuán)的項(xiàng)目量反而較2019年同期大幅增長(zhǎng)，整體業(yè)績(jī)也較2019年同期同比增長(zhǎng)約50%。后疫情時(shí)代，如何讓親子樂園重振、重啟，如何有效獲客、留存用戶，讓業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)，我們有幸采訪到了季高集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁李慧華先生，他為我們分享了季高集團(tuán)在親子樂園運(yùn)營(yíng)以及應(yīng)對(duì)疫情方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

季高集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁李慧華先生

01

以“親子+”為核心，打造“親子+游樂、親子+

教育、親子+體育、親子+度假”的樂園體系

今年5月，歷時(shí)兩年打造的上海季高兔窩窩親子園終于正式開園迎客，成為季高集團(tuán)自主設(shè)計(jì)、自投、自建、自運(yùn)營(yíng)的首個(gè)獨(dú)創(chuàng)IP項(xiàng)目。面對(duì)疫情文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重受創(chuàng)的現(xiàn)實(shí)，選擇在這個(gè)時(shí)機(jī)開園，在李慧華看來，這既是風(fēng)險(xiǎn)，卻也是難得的機(jī)會(huì)。

李慧華表示，提及疫情，對(duì)國(guó)內(nèi)所有文旅企業(yè)來說都是重創(chuàng)，親子樂園升級(jí)轉(zhuǎn)型的壓力當(dāng)頭 ，卻正是進(jìn)行樂園品牌、內(nèi)容架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)體系升級(jí)的良好時(shí)機(jī)。季高正從以下三個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)力，力求豐富樂園的內(nèi)容屬性，重新定義“戶外親子”概念。

首先，為親子項(xiàng)目轉(zhuǎn)化思路。傳統(tǒng)的親子項(xiàng)目擁有許多弊端，如業(yè)態(tài)單一、運(yùn)營(yíng)困難、生長(zhǎng)局限等。親子樂園一定是一個(gè)多業(yè)態(tài) 、多體驗(yàn)的集成，體驗(yàn)內(nèi)容的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)從創(chuàng)意出發(fā)、打破行業(yè)邊界，和親子相關(guān)的產(chǎn)品和體驗(yàn)做到“能融盡融”。第二，為未來做準(zhǔn)備。季高兔窩窩親子園目前正在加緊建設(shè)，同時(shí)上線課程教育系統(tǒng)、推廣宣傳方案和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系，力求全方位、高層次、寬領(lǐng)域地為親子家庭構(gòu)建休閑游樂空間。第三，為運(yùn)營(yíng)創(chuàng)核心，和主題樂園一樣，運(yùn)營(yíng)也是親子樂園的核心生產(chǎn)力，我們關(guān)注來樂園玩的人群之間的關(guān)系，探索他們之間的關(guān)系和需求，精細(xì)服務(wù)、深耕客群。

季高集團(tuán)也一直在探索，如何營(yíng)造高質(zhì)量的親子陪伴及社交空間，通過融合國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)與本土需求，力求以“親子+”為核心，打造“親子+游樂、親子+教育、親子+體育、親子+度假”體系，賦能戶外兒童游戲空間。

在親子 + 教育互動(dòng)方面：借鑒世界上最精致的兒童互動(dòng)花園--美國(guó)達(dá)拉斯植物園，這個(gè)植物園集自然景觀兒童娛樂于一體，設(shè)有17個(gè)室內(nèi)和室外學(xué)習(xí)室，專注于生命、地球和環(huán)境科學(xué)問題等特定主題。

在親子 + 自然探索方面：以悉尼伊恩波特兒童野生游樂花園為參考，用自然元素打造親子互動(dòng)的空間，讓兒童可以和父母一起在自然中探索、嬉戲、互動(dòng)）。

在親子 + 休閑生活方式方面：借鑒德國(guó)紐倫堡百樂寶游樂園，用自然式的景觀空間、親子可互動(dòng)的業(yè)態(tài)、人性化的服務(wù)設(shè)施等，打造一種全新的親子休閑生活方式。

通過對(duì)國(guó)外戶外游親子園的調(diào)研了解，結(jié)合國(guó)內(nèi)特色，季高集團(tuán)針對(duì)不同地域、不同主題特點(diǎn)，打造出個(gè)性化、定制化、具備休閑度假功能的親子園。

02

深挖客群特點(diǎn)，

拓寬游玩體系力求差異化運(yùn)營(yíng)

近年來，隨著親子游市場(chǎng)激增，呈現(xiàn)出利潤(rùn)高、吸引力強(qiáng)、潛力大等特征，但產(chǎn)品形態(tài)、品質(zhì)和更新迭代，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市中產(chǎn)階層的消費(fèi)需求。而經(jīng)過市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰和此次新冠疫情的加速洗牌，親子樂園在商業(yè)模式、落位、產(chǎn)品、內(nèi)容方面都需改變或迭代。

李慧華認(rèn)為，和主題樂園一樣，運(yùn)營(yíng)是親子樂園的核心生產(chǎn)力。要實(shí)現(xiàn)高黏性，采用年卡、套餐等營(yíng)銷手段自然是標(biāo)準(zhǔn)套路，但更關(guān)鍵的是常變常新的內(nèi)容產(chǎn)品，體系化的各類戶外教程，寓教于樂讓孩子不斷有收獲，這樣家長(zhǎng)才會(huì)有多次帶孩子前來的動(dòng)機(jī)。

兔窩窩作為季高集團(tuán)的首個(gè)獨(dú)創(chuàng)IP項(xiàng)目，以親子為核心業(yè)態(tài)，以全年齡段為目標(biāo)客群，以全季節(jié)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將休閑度假的12大要素產(chǎn)品業(yè)態(tài)融入其中，旨在為家庭和孩子打造高品質(zhì)的親子休閑度假目的地。園中除了硬性的游樂設(shè)備以外，還配合研發(fā)了一套游玩體系，適用于TO C 及TO B端不同的場(chǎng)景應(yīng)用需求。

李慧華介紹，相比于其他親子樂園，季高兔窩窩最大的亮點(diǎn)是打造理念，它以親子為核心業(yè)態(tài)，是面向一家三代人的親子園，園內(nèi)有70%左右的游玩項(xiàng)目家長(zhǎng)都可以參與體驗(yàn)；90%以上的游玩項(xiàng)目均采用不用電的純無動(dòng)力游樂設(shè)施，所有的游樂產(chǎn)品均同時(shí)符合中國(guó)安全標(biāo)準(zhǔn)和歐盟安全標(biāo)準(zhǔn)；游樂設(shè)備除了自主研發(fā)設(shè)計(jì)的low poly風(fēng)格的“兔子拔蘿卜”，以及上海最大體量的“天空城堡”，還采用了近20種全球頂尖進(jìn)口無動(dòng)力設(shè)施品牌，力求給游客帶來最好玩、最有趣的玩樂體驗(yàn)。

李慧華提到，兔窩窩親子園設(shè)計(jì)之初就確立了“可生長(zhǎng)的樂園”的理念，“可生長(zhǎng)”實(shí)際就是季高集團(tuán)設(shè)計(jì)研發(fā)部門構(gòu)建了一個(gè)大型的資源庫(kù)，可以保證每年至少10%軟硬件內(nèi)容的迭代升級(jí)，尤其是在課程和活動(dòng)方面，每年會(huì)策劃不同主題、不同規(guī)模的大中小型活動(dòng)，針對(duì)親子和研學(xué)類的課程，也會(huì)不斷推陳出新。

季高兔窩窩還推出了研學(xué)教育課程、親子活動(dòng)、體育賽事等，力求通過高顏值、話題性等將親子樂園打造成網(wǎng)紅。它的課程活動(dòng)與以往親子樂園趨向于單一同質(zhì)化的不同，游玩體系產(chǎn)品的開發(fā)邏輯以親子社交+ （家）為主題，以賦能、社交為載體，主要分為6大板塊，12季，其中每一板塊都對(duì)應(yīng)著一種季高所倡導(dǎo)的情懷與理念，也與兔窩窩的IP形象所一一對(duì)應(yīng)。為了匹配孩子的個(gè)性化成長(zhǎng)和世界觀塑造，兔窩窩創(chuàng)造出不同性別、不同年齡、性格分明的IP形象，讓孩子們?cè)谶@些有人設(shè)、有故事的IP角色陪伴中享受童年，享受陪伴。

總結(jié)來看，李慧華認(rèn)為，季高兔窩窩具有小而精、業(yè)態(tài)全、投入輕、粘性高、回報(bào)快的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，并且不論是從傳播、時(shí)間還是運(yùn)營(yíng)角度來看，它都具備高顏值、話題性打造親子樂園成網(wǎng)紅的傳播價(jià)值，強(qiáng)引流、高重游助力一日游為多日游的時(shí)間價(jià)值，以及輕投入、快回收轉(zhuǎn)變持續(xù)輸血為造血的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

關(guān)于季高兔窩窩未來的發(fā)展目標(biāo)，李慧華表示，季高兔窩窩親子園當(dāng)下的目標(biāo)是盡快進(jìn)入運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)期，然后進(jìn)入快速?gòu)?fù)制期，以上海國(guó)際旅游度假區(qū)第一個(gè)園區(qū)為起點(diǎn)，面向全國(guó)市場(chǎng)布局，未來以每年至少?gòu)?fù)制2個(gè)兔窩窩，5年至少?gòu)?fù)制10個(gè)兔窩窩為目標(biāo)，將季高兔窩窩打造成為中國(guó)親子休閑度假行業(yè)的創(chuàng)新引領(lǐng)品牌，也為更多中國(guó)的家庭和孩子創(chuàng)享完美時(shí)光。

03

抓住時(shí)機(jī)，四次成功轉(zhuǎn)型

從設(shè)備供應(yīng)商升級(jí)為投資運(yùn)營(yíng)商

近三年來，季高集團(tuán)文旅版塊市場(chǎng)增加非?？?，每年以至少不低于50%的比例快速增長(zhǎng)?；仡櫦靖叩恼麄€(gè)發(fā)展歷程，李慧華認(rèn)為，之所以能達(dá)到這種發(fā)展速度，一方面得益于文旅成為國(guó)家戰(zhàn)略，資本和企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)入文旅市場(chǎng)，市場(chǎng)蛋糕和紅利十分巨大；另一方面也緣于季高集團(tuán)一直堅(jiān)持自身的戰(zhàn)略定位，在四次轉(zhuǎn)型中，每一次轉(zhuǎn)型都緊隨行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展需求，不斷開辟新的藍(lán)海市場(chǎng)，避免紅海競(jìng)爭(zhēng)，成為行業(yè)第一家吃螃蟹的企業(yè)。

李慧華回憶道，為了追尋自己內(nèi)心的理念與想法，2009年季高集團(tuán)在他和張巍總的努力下在上海誕生，前期主要開展一些市場(chǎng)工作，代理國(guó)際品牌的游樂設(shè)施。2011年，季高多品牌戰(zhàn)略啟動(dòng)，率先成為高品質(zhì)設(shè)備的供應(yīng)商。目前，季高集團(tuán)已經(jīng)擁有近50余家國(guó)際無動(dòng)力進(jìn)口品牌代理權(quán)，其中中國(guó)獨(dú)家代理品牌權(quán)品牌15個(gè)，能夠?yàn)橹袊?guó)高端客戶提供多類型世界頂級(jí)產(chǎn)品，比如歐洲頂級(jí)品牌Proludic、德國(guó)歷史最悠久的繩網(wǎng)品牌HUCK、美國(guó)頂級(jí)品牌Playcraft systems、世界頂級(jí)兒童戲水游樂設(shè)施品牌加拿大 Watertoys等等。

2013年，文化和旅游被提升到國(guó)家戰(zhàn)略的地位，文旅時(shí)代正式開啟，季高開始調(diào)整發(fā)展定位，率先實(shí)踐高端定制策略，為客戶提供高附加值的無動(dòng)力游樂產(chǎn)品，向整體方案解決提供商轉(zhuǎn)型。2014年，季高搭建了全球資源平臺(tái)，率先提供產(chǎn)業(yè)一體化服務(wù)，建立了自己的工廠，擁有自有品牌產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、落地實(shí)施能力，不僅做高端產(chǎn)品，同時(shí)季高還為國(guó)內(nèi)外客戶提供個(gè)性化及差異化產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新、落地等專業(yè)化服務(wù)。

2015年季高迎來快速發(fā)展階段，率先全程參與項(xiàng)目整體落地運(yùn)營(yíng)，成為親子樂園的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商。2018年，季高自有投資運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)完成，率先組建了自有投資運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在業(yè)內(nèi)同時(shí)實(shí)現(xiàn)了TO B和TO C完整生態(tài)鏈閉環(huán)的自主產(chǎn)業(yè)落地能力。2019年，季高投資開發(fā)了市場(chǎng)趨勢(shì)所向的親子業(yè)態(tài)——季高兔窩窩親子園，正式向投資運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型。

季高集團(tuán)在十年間完成了五次行業(yè)率先、四大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從最初的游樂設(shè)備供應(yīng)商，到整體解決方案提供商，再到全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商，直到今天，成為親子休閑度假產(chǎn)業(yè)投資運(yùn)營(yíng)商，季高集團(tuán)作出了品質(zhì)，也在行業(yè)內(nèi)豎起了品牌標(biāo)桿。

李慧華表示，從初創(chuàng)期走到了快速發(fā)展期，下一個(gè)十年將是季高的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，季高將在TO B和TO C兩端同時(shí)發(fā)力，未來中國(guó)C端的親子投資運(yùn)營(yíng)，將面向終端家庭和孩子們。季高也將不斷培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，研究開發(fā)新的商業(yè)模式，完善運(yùn)營(yíng)體系，幫助客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)反哺TO B端的發(fā)展，形成完整生態(tài)鏈，力爭(zhēng)成為引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的先行者。