現(xiàn)如今，劃地而治已成為母嬰零售連鎖尤為明顯的現(xiàn)象，強(qiáng)勢(shì)的地方王也已遍布全國(guó)各地。在山東這樣的人口大省，各市區(qū)縣更是盤踞著眾多母嬰連鎖大玩家，把母嬰生意做得風(fēng)生水起。這其中，嬰貝兒的名聲大而響，據(jù)尼爾森濟(jì)南母嬰市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，在入戶的300家母嬰家庭中，85%的家庭都是嬰貝兒的忠實(shí)會(huì)員，可見(jiàn)，其山東龍頭地位早已凸顯。

公開(kāi)資料顯示，嬰貝兒成立于2007年8月，旗下?lián)碛心笅胭?gòu)物廣場(chǎng)、嬰幼兒游泳中心、寶寶紀(jì)念品服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)，是專業(yè)的育兒方案提供商。截止目前，嬰貝兒連鎖店數(shù)量170余家，遍布山東10余個(gè)地市，擁有會(huì)員約200萬(wàn)名。未來(lái)嬰貝兒還將拓展到中國(guó)二、三、四線城市，深耕縣鄉(xiāng)、城鎮(zhèn)市場(chǎng)。

●從商品零售到母嬰服務(wù)，發(fā)展大刀闊斧●

根據(jù)AC尼爾森的濟(jì)南母嬰用品店零售商品牌價(jià)值指數(shù)顯示，2018年嬰貝兒門店價(jià)值指數(shù)高達(dá)6.5，遠(yuǎn)超“強(qiáng)勢(shì)品牌”的門檻數(shù)據(jù)3，在濟(jì)南占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)品牌地位。然而，這一番成績(jī)背后，嬰貝兒也曾有過(guò)不為人知的辛酸。據(jù)了解，嬰貝兒在成立之初一天就虧損一萬(wàn)多，在大量虧錢的同時(shí)還堅(jiān)持開(kāi)店，有媒體報(bào)道稱嬰貝兒的這一行為是自殺式擴(kuò)張。當(dāng)然，這只是故事跌宕的開(kāi)始。從入局到擴(kuò)張，一路走來(lái)，嬰貝兒一直堅(jiān)持大刀闊斧快速發(fā)展，時(shí)至今日，嬰貝兒創(chuàng)立十三年，門店數(shù)已然超170家，在山東母嬰市場(chǎng)上遙遙領(lǐng)先。

作為母嬰用品零售商，嬰貝兒在2008年獨(dú)創(chuàng)了“低價(jià)、專業(yè)、一站式購(gòu)齊”購(gòu)物模式，該模式讓企業(yè)迎來(lái)了第一個(gè)快速發(fā)展期。發(fā)展至今，嬰貝兒在售商品包括童裝、孕裝、玩具、車床椅、奶粉、食品、喂養(yǎng)用品、洗護(hù)用品、紙尿褲等共10大類，3萬(wàn)余種單品。與之合作的供應(yīng)商超過(guò)400多家，遍布全球20多個(gè)國(guó)家。

同時(shí)，伴隨著新一代母嬰消費(fèi)群體消費(fèi)需求和消費(fèi)觀念的改變，嬰貝兒從母嬰用戶需求出發(fā)，開(kāi)始從商品零售向母嬰服務(wù)做橫向延伸，母嬰商品銷售只是基礎(chǔ)，更多的開(kāi)始向消費(fèi)者輸出專業(yè)的服務(wù)。據(jù)悉，2016年，嬰貝兒開(kāi)始積極打造以顧客為中心的顧客關(guān)系型運(yùn)營(yíng)模式，同年舉行了嬰貝兒首屆育嬰師職業(yè)技能培訓(xùn)會(huì)，自此嬰貝兒成為中國(guó)母嬰行業(yè)為數(shù)不多的一家全員持國(guó)家統(tǒng)一頒發(fā)的育嬰師中級(jí)資格證上崗的母嬰公司。在商品之外，還能為消費(fèi)者提供專業(yè)可信的母嬰內(nèi)容，和消費(fèi)者產(chǎn)生心靈和情感上的交流，最終讓消費(fèi)者為這份信任買單。

一邊是零售，一邊是服務(wù)，只有做到極致才能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，截止目前，嬰貝兒已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)集母嬰家庭購(gòu)物、服務(wù)早教普及、寶寶健康管理于一體的母嬰家庭專業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)也稱得上是山東省最大的母嬰連鎖系統(tǒng)，聲名在外，備受關(guān)注。

●三觀正，企業(yè)才能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)●

在擁有線下場(chǎng)景的零售行業(yè)，最大的動(dòng)能仍然是人，而很多時(shí)候，離顧客最近的導(dǎo)購(gòu)甚至能決定企業(yè)的成敗。據(jù)悉，在人員流動(dòng)性極大的零售行業(yè)，在嬰貝兒工作滿五年的老員工占到30％以上。嬰貝兒到底用什么秘訣留住了員工？

一是，人性化的培訓(xùn)管理，讓員工有幸福感、忠誠(chéng)度和愛(ài)，同時(shí)反哺給顧客。嬰貝兒的人性化并不是嘴上說(shuō)說(shuō)而已，在每一個(gè)新員工入職時(shí)，嬰貝兒創(chuàng)始人、首席文化官劉長(zhǎng)燕都會(huì)做親自培訓(xùn)，最經(jīng)典的一句話就是“你們的上帝是顧客，我的上帝是你們”，給予員工充分的肯定和認(rèn)可；

二是，對(duì)員工懷有感恩之心，并予以回饋。在情感上，據(jù)了解，嬰貝兒會(huì)給工齡滿五年的員工頒發(fā)白金戒指，滿十年的十年功臣頒發(fā)鉆戒，還配有一個(gè)穿晚禮服、走紅地毯的隆重儀式，給足了老員工足夠的尊重和儀式感。在物質(zhì)上，嬰貝兒針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工開(kāi)放了合伙人模式，尤其是身處零售一線的門店員工，他們可以購(gòu)買10%-20%的門店股份，并享受部分收益。

同時(shí)，嬰貝兒送給每個(gè)員工最大的福利就是能力的提升。公司每個(gè)月都為員工安排了學(xué)習(xí)課程表，并有星級(jí)考試，讓員工永遠(yuǎn)處在學(xué)習(xí)進(jìn)步的狀態(tài)。以上，無(wú)一例外，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行激烈從而助推整個(gè)企業(yè)良性快速發(fā)展。據(jù)了解，嬰貝兒一年活動(dòng)數(shù)千場(chǎng)，這背后全是源于嬰貝兒?jiǎn)T工極強(qiáng)的積極性和戰(zhàn)斗力。

不僅是對(duì)員工情誼滿滿，嬰貝兒更是堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任。嬰貝兒創(chuàng)始人、首席文化官劉長(zhǎng)燕曾在一次采訪中公開(kāi)表示，“嬰貝兒到底未來(lái)能夠做成中國(guó)第幾，我不清楚。但我希望未來(lái)嬰貝兒要成為中國(guó)母嬰行業(yè)最受尊重的企業(yè)。受員工尊重、受會(huì)員尊重、受社會(huì)尊重。為社會(huì)能傳遞一份真正的能量。”據(jù)悉，嬰貝兒每年都會(huì)投入大量的精力做公益，目前，已經(jīng)發(fā)起了三個(gè)公益項(xiàng)目：提倡母乳、助力完美分娩的“三好媽咪”，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的明慧書(shū)院，以及救助困難群體的“一元愛(ài)”。在嬰貝兒這樣一家“偏居一省”的母嬰連鎖身上，我們看到了一個(gè)企業(yè)的初心與責(zé)任。

做得好的企業(yè)各有各的方法論，于嬰貝兒而言，門店穩(wěn)健擴(kuò)張、消費(fèi)者需求滿足、社會(huì)責(zé)任踐行都缺一不可，嬰貝兒的成功值得借鑒和參考。