隨著奶粉新國標(biāo)和二次配方注冊的推進(jìn)，奶粉行業(yè)迎來了開啟“新棋局”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，各家奶粉企業(yè)都在持續(xù)發(fā)力，務(wù)求在新一輪競爭中加速突圍。

在剛過去不久的315國際消費(fèi)者權(quán)益日，雅士利國際通過舉辦瑞哺恩315“世界品質(zhì) 匠心制造”活動(dòng)、發(fā)布悠瑞富硒高鈣羊奶粉動(dòng)物試驗(yàn)的報(bào)告結(jié)果等一系列質(zhì)量宣傳活動(dòng)，結(jié)合線上線下多種形式，帶領(lǐng)消費(fèi)者一同見證其“打造世界好奶粉”的歷程。

根據(jù)尼爾森數(shù)據(jù)，2021年上半年中國奶粉市場銷售額TOP10廠商中，國產(chǎn)廠商的銷售份額占50%，較2020年上半年的43%上漲7個(gè)百分點(diǎn)，TOP10中國內(nèi)廠商的銷售額同比增長27.9%。這也充分說明，國產(chǎn)奶粉正在市場上快速崛起。同樣作為國產(chǎn)奶粉的雅士利國際，又是如何推動(dòng)品質(zhì)升級(jí)和市場突圍呢？

改善消費(fèi)體驗(yàn)

在雅士利品牌成立的39年以來，雅士利人始終在工作中踐行“消費(fèi)者第一、第一、第一”的企業(yè)價(jià)值觀。

“雅士利國際的快速發(fā)展離不開消費(fèi)者的熱愛，以及企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)匠心堅(jiān)守。消費(fèi)者的意見對(duì)于我們改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，更好打造世界品質(zhì)產(chǎn)品至關(guān)重要。通過深入一線進(jìn)行走訪，我們能夠更好了解消費(fèi)者需求，對(duì)消費(fèi)者形成深層的理解，使品牌更接近消費(fèi)者。”雅士利有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)介紹，為了改善消費(fèi)者體驗(yàn)，該公司啟動(dòng)了“完美產(chǎn)品行動(dòng)”，通過評(píng)價(jià)消費(fèi)者在購買和食用產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，從產(chǎn)品配方、包裝、終端陳列、服務(wù)體驗(yàn)四個(gè)維度出發(fā)，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。

截至目前，雅士利國際已經(jīng)獲取了包括產(chǎn)品質(zhì)量、包裝反饋、掃碼追溯、物流運(yùn)輸?shù)确矫娴姆答仯⒗塾?jì)收集了720份有效問卷，其中針對(duì)產(chǎn)品配方、溶解性、氣味、設(shè)計(jì)、包裝以及會(huì)員服務(wù)等改進(jìn)性建議達(dá)1013條。

去年，雅士利國際高管團(tuán)隊(duì)還針對(duì)安徽省、河南省、江蘇省、廣東省等重點(diǎn)市場區(qū)域組織了4次市場走訪，拜訪當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商和門店傾聽一線聲音。此外，該公司還在門店開展銷售賣場和服務(wù)體驗(yàn)檢查，針對(duì)貨架環(huán)境、新鮮度管理、廣宣物料、產(chǎn)品包裝、服務(wù)體驗(yàn)等八大內(nèi)容進(jìn)行“門店完美體驗(yàn)”的檢查，力求為消費(fèi)者帶來滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。

除了持續(xù)改善消費(fèi)者體驗(yàn)之外，雅士利國際還在服務(wù)端推動(dòng)升級(jí)。

該公司洞察到，當(dāng)前嬰幼兒奶粉等母嬰類產(chǎn)品的消費(fèi)主體已轉(zhuǎn)變?yōu)橐?0后為代表的的新生代父母，這些年輕消費(fèi)者不僅追求更精細(xì)化、專業(yè)化的育兒方式，對(duì)母嬰類產(chǎn)品和服務(wù)的需求也帶動(dòng)了消費(fèi)升級(jí)。為此，雅士利國際加大了面向新生代父母的消費(fèi)者活動(dòng)和開展育兒教育的力度，為他們提供科學(xué)育兒的指導(dǎo)。

一個(gè)例子是，雅士利國際旗下高端奶粉品牌瑞哺恩成立了的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“瑞萌社”，該小程序設(shè)置了“媽媽成長營”、“媽省理工學(xué)院”等多個(gè)板塊，還邀請(qǐng)育兒專家和大咖進(jìn)駐，通過直播等方式向消費(fèi)者提供育兒知識(shí)科普和答疑。

此外，雅士利國際還在線下開展多場媽媽班、直播帶貨、親子秀活動(dòng)等動(dòng)銷活動(dòng)，借助專業(yè)的育兒科普和接地氣的動(dòng)銷活動(dòng)，加速對(duì)年輕消費(fèi)者市場的滲透。

提升數(shù)智化運(yùn)營

作為奶粉行業(yè)較早推行數(shù)字化戰(zhàn)略的企業(yè)，雅士利國際從成立至今累計(jì)已投入數(shù)千萬元打造全鏈路溯源系統(tǒng)，覆蓋牧場、生產(chǎn)、加工、倉儲(chǔ)、流通等環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)端、加工端、消費(fèi)者端、供應(yīng)鏈之間形成正反饋循環(huán)。同時(shí)，依托智能算法對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，并提供精準(zhǔn)的預(yù)測和建議，從而驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的提升。

據(jù)了解，該公司在2016年采用全新的數(shù)字化經(jīng)營方式打造了雅飛渠道銷售云平臺(tái)，在嬰配粉方面實(shí)現(xiàn)了全追溯，這也是雅士利國際數(shù)字化開端的重要一步。2018年，雅士利國際和阿里合作，通過建立數(shù)據(jù)中臺(tái)全面提升消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營能力。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是雅士利國際未來的發(fā)展方向，我們計(jì)劃接下來在這方面做更多的投入和升級(jí)，豐富消費(fèi)體驗(yàn)。”雅士利國際相關(guān)負(fù)責(zé)人還介紹，基于數(shù)據(jù)中臺(tái)，該公司陸續(xù)試點(diǎn)全域數(shù)據(jù)打通、渠道投放等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，并逐步建設(shè)和完善智能導(dǎo)購、小程序等前端應(yīng)用，推動(dòng)全域CRM升級(jí)，進(jìn)一步牢固與消費(fèi)者之間的粘性。

資料顯示，雅士利國際不僅在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“三碼合一”，即“罐底碼+膜內(nèi)碼+膜外碼”，三碼信息互聯(lián)互通，還成為了工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司主導(dǎo)開發(fā)的“嬰配乳粉追溯”小程序的首批試點(diǎn)企業(yè)。

今年1月，該公司還憑借對(duì)數(shù)字化精準(zhǔn)營銷及數(shù)智化轉(zhuǎn)型等多方面的探索和實(shí)踐，在2022數(shù)智化轉(zhuǎn)型峰會(huì)上獲頒發(fā)“全渠道數(shù)智化先鋒獎(jiǎng)”。

在雅士利國際看來，國產(chǎn)奶粉要實(shí)現(xiàn)全面崛起，企業(yè)除了要持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)和提升科研能力之外，還要借助數(shù)字化手段等進(jìn)一步改善服務(wù)、提升品牌知名度，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。