面對(duì)疫情的反復(fù)，為全力保障市民的供給并且提供相關(guān)咨詢服務(wù)，光明乳業(yè)迅速組織客服人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，合理調(diào)配，全員補(bǔ)位，嚴(yán)格落實(shí)7??24小時(shí)全年無(wú)休的工作要求，全時(shí)段值守，為廣大市民提供服務(wù)保障。

01

堅(jiān)守崗位

切實(shí)保障各項(xiàng)工作平穩(wěn)進(jìn)行

受此輪疫情的影響，自3月17日起，光明乳業(yè)總部辦公區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理。為了應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的極端情況，確保光明乳業(yè)客服熱線的暢通，在公司封閉管理期間，光明乳業(yè)客服中心的客服人員采取AB輪崗的辦公形式，駐守公司，堅(jiān)守崗位，切實(shí)保障各項(xiàng)服務(wù)工作的有序運(yùn)行。

02

堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)

傳遞光明溫暖

光明乳業(yè)堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨，耐心傾聽(tīng)并解答每一位來(lái)電市民的疑問(wèn)，讓每個(gè)人感受到光明乳業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫暖。自3月1日起，客服熱線的日均呼入量4600余通，日均在線來(lái)訪量1800余個(gè)。光明乳業(yè)通過(guò)積極妥善回復(fù)，得到了來(lái)電市民的信任與認(rèn)可。

為了積極配合防疫工作，光明隨心訂大部分送奶員被隔離管控。截至目前，全市3014名送奶員中有2766名正在臨時(shí)管控社區(qū)中，送奶上門配送工作受到前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

03

應(yīng)急預(yù)案

一切以訂戶滿意為準(zhǔn)

為了高效解決光明隨心訂訂戶在疫情期間對(duì)配送問(wèn)題的咨詢，光明乳業(yè)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，制訂相應(yīng)服務(wù)措施，做好提前告知工作。在光明隨心訂平臺(tái)置頂疫情引導(dǎo)公告，主動(dòng)聯(lián)系告知訂戶當(dāng)天配送產(chǎn)品的位置及配送時(shí)間等方法，確保疫情期間乳制品的正常供應(yīng)與配送。

對(duì)于部分訂戶的咨詢，通過(guò)專人聯(lián)系或到現(xiàn)場(chǎng)指引訂戶收取產(chǎn)品等方法，盡量滿足訂戶需求。對(duì)于指定點(diǎn)產(chǎn)品遺失的情況，光明乳業(yè)相關(guān)工作人員第一時(shí)間記錄相關(guān)信息，并對(duì)遺失產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)送，一切以訂戶滿意為準(zhǔn)。

目前，上海疫情防控處于關(guān)鍵階段

每一個(gè)光明人都咬緊牙關(guān)、堅(jiān)守崗位

擰成一股繩

為抗擊疫情貢獻(xiàn)光明力量

照亮上海這座城市的溫暖

抗疫情迎難而上，風(fēng)雨同舟盼光明

今年是光明乳業(yè)歷史上的111年

光明乳業(yè)會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守

“品質(zhì)如一，創(chuàng)新如一，溫暖如一”的初心

用高品質(zhì)的乳制品來(lái)滋養(yǎng)大家的體魄

讓更多人感受美味和健康的快樂(lè)