中期業(yè)績暴雷后，針對產(chǎn)品的下架、召回、退款流程已經(jīng)20天過去，終端的消費者從麥趣爾公司則歷經(jīng)了退貨不退款的艱難。

7月20日至22日，不斷有消費者稱，麥趣爾網(wǎng)上旗艦店收貨多日后不退款，在7月20日一度關(guān)閉了天貓的旗艦店，隨后再次開啟。

一些收到退貨錢款的消費者組建了維權(quán)群，在新浪黑貓投訴平臺，圍繞“麥趣爾牛奶違禁添加丙二醇”的集體投訴量已經(jīng)達到219條，多數(shù)人的投訴要求為希望麥趣爾退貨退款，也有部分消費者希望天貓平臺負有連帶責任。

并不是所有人都拿不到退款，記者在微博平臺看到，有部分購自盒馬、京東等平臺的顧客已經(jīng)拿到了退款。也有消費者遇到麥趣爾希望以換購替代退款的解決辦法，在該名消費者放出的客服對話內(nèi)容中，麥趣爾京東旗艦店客服“維維”在7月21日向前來催退款的顧客稱，由于目前系統(tǒng)被凍結(jié)，是否可以按照訂單價值+運費金額的1.5倍來換購麥趣爾其他商品，可以選擇奶啤、黑麥、奶酪棒。

對于無法收到退款事宜，界面新聞聯(lián)系麥趣爾官方電話，但該電話長時間無人接聽。麥趣爾官方微博、微信公眾號也未對此進行說明。

在6月30日麥趣爾牛奶被曝檢出違禁添加物丙二醇后，7月3日，麥趣爾乳業(yè)通過微信公眾號發(fā)布關(guān)于“麥趣爾純牛奶不合格”情況核查進展的溝通函稱，“不合格產(chǎn)品系由我公司在純牛奶和調(diào)制奶兩種品類生產(chǎn)切換過程中未能有效清洗產(chǎn)品罐線的殘留調(diào)制奶，導致調(diào)制奶中合法的食品添加劑（含丙二醇成分）混入純牛奶。公司將配合政府相關(guān)部門進一步核查事件準確原因，并將及時向社會公布。”

此外，對已購買不合格純牛奶的消費者，無條件退貨、退款。但事實上，“無條件退款”這一回應(yīng)尚未得到完全落實。

7月3日，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局也發(fā)布了關(guān)于嚴查麥趣爾純牛奶檢出丙二醇問題進展情況的通報，通報稱，第一時間聯(lián)合昌吉回族自治州市場監(jiān)督管理局、昌吉市市場監(jiān)督管理局組成調(diào)查組入駐企業(yè)開展執(zhí)法檢查，督促企業(yè)立即停止純牛奶生產(chǎn)，及時下架、封存、召回不合格產(chǎn)品。

此間，麥趣爾(SZ:002719)的上半年業(yè)績還被波及。7月14日，麥趣爾披露的業(yè)績預告顯示，公司預計上半年凈虧損1.3億元-1.95億元，可對比的是，上年同期盈利1094萬元。而且，2022年上半年直接虧掉了過去9年中期利潤之和。

虧損的原因是，麥趣爾需重新評估丙二醇事件對報告期內(nèi)銷售以及存貨的影響，對下架、封存、召回的產(chǎn)品計提存貨跌價準備，及預計發(fā)生的相關(guān)費用而導致虧損。

自麥趣爾牛奶被曝檢出違禁添加物丙二醇后至今過去了20天，除了麥趣爾發(fā)了兩條公告仍無結(jié)果，反而連退貨款都不能及時退還給消費者。

7月22日，記者聯(lián)系新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局，該局工作人員稱，后續(xù)調(diào)查進展由昌吉市市場監(jiān)督管理局具體執(zhí)行，但后者目前尚未發(fā)布任何關(guān)于麥趣爾問題牛奶調(diào)查的進展。

食品安全是企業(yè)生產(chǎn)的底線，作為上市公司的網(wǎng)紅牛奶產(chǎn)品，麥趣爾更應(yīng)該堅守這一底線。否則，網(wǎng)紅效應(yīng)會被反噬，一旦出現(xiàn)食品安全事故，檢測出違禁添加物，對其打擊則更猛烈。此前的中期預警中，麥趣爾稱，公司純牛奶業(yè)務(wù)約占整體營業(yè)收入約50%，此事項將對純牛奶產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售造成負面影響及可能產(chǎn)生的相關(guān)費用，尚不確定，進而可能影響公司第三季度和全年的經(jīng)營業(yè)績。

乳業(yè)專家宋亮告訴記者，毫無疑問，麥趣爾業(yè)績被拖垮已是既定事實，在現(xiàn)階段牛奶競爭慘烈的市場環(huán)境中，麥趣爾出現(xiàn)食品安全事件肯定是致命打擊，即便兩三年后恢復過來，市場上也可能已沒有麥趣爾的位置。