近日,來自美國(guó)的運(yùn)動(dòng)休閑品牌skechers(斯凱奇),因產(chǎn)品質(zhì)量問題頻繁遭消費(fèi)者投訴。黑貓投訴平臺(tái)顯示,10月斯凱奇居企業(yè)投訴黑榜榜首,投訴量為898例,投訴理由多為鞋子開膠、脫皮、斷裂,服裝褪色、異味等問題。

頻繁遭投訴

10月22日,一消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布投訴稱,購(gòu)買的斯凱奇兒童鞋僅穿了半個(gè)月,便出現(xiàn)鞋子底部、前部開膠,鞋面開裂,左右腳不一致等質(zhì)量問題,后該消費(fèi)者多次與斯凱奇方面溝通無果。

無獨(dú)有偶,3月6日,消費(fèi)者張?zhí)m(化名)在某電商平臺(tái)斯凱奇兒童旗艦店花費(fèi)268元購(gòu)買了一雙兒童運(yùn)動(dòng)鞋。但該鞋子在產(chǎn)品三包期(90天)內(nèi)出現(xiàn)開膠、脫皮等問題,影響正常穿著。為此,張女士多次與斯凱奇公司進(jìn)行溝通,并申請(qǐng)了三包服務(wù)。斯凱奇方面表示,最多愿意為張女士補(bǔ)償20元,讓張女士自行維修該鞋子,遭消費(fèi)者吐槽。

為此,未來網(wǎng)記者致電了斯凱奇公司官方客服,該電商平臺(tái)的工作人員表示,消費(fèi)者購(gòu)買斯凱奇產(chǎn)品,實(shí)付金額超300元的鞋子“三包”期為120天,300元以下為90天,但是也會(huì)存在一些不符“三包”規(guī)定的情況,比如水洗、雨天穿著、鞋面接觸酸、堿、油等腐蝕性物質(zhì)不在“三包”服務(wù)范圍內(nèi)。對(duì)于張女士的投訴,他們會(huì)盡快與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,并做及時(shí)出反饋。

“根據(jù)消費(fèi)者反映可以看出,兩起投訴涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題均在‘三包’期內(nèi),消費(fèi)者有權(quán)向銷售方(電商平臺(tái))或者生產(chǎn)廠家提出退貨、更換、修理的要求”,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江接受未來網(wǎng)記者采訪時(shí)表示,消費(fèi)者與商家協(xié)商不一致,可以向電商平臺(tái)反映,如果問題仍無法得到妥善解決,可向商家所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》鞋類商品的“三包”有效期相關(guān)規(guī)定,50元以上100元以下(含50元)的鞋類“三包”有效期限為30天;100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天;300元以上(含300元)的鞋類“三包”有效期限為120天。“三包”有效期自開具發(fā)票(包括有效憑證)之日起計(jì)算。“三包”有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或“三包”憑證,經(jīng)營(yíng)者予以退貨、更換、修理。

“質(zhì)保期內(nèi)鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者同樣可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下稱消法)進(jìn)行維權(quán)。”四川鑫中云律師事務(wù)所律師劉杰在接受未來網(wǎng)記者采訪時(shí)表示,依據(jù)消法第二十四條之規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

多次被處罰

未來記者梳理黑貓投訴平臺(tái)后發(fā)現(xiàn),斯凱奇品牌鞋類投訴內(nèi)容主要集中在質(zhì)保期開膠、脫皮、斷裂等質(zhì)量問題,服裝類投訴主要涉及褪色、異味等。事實(shí)上,此前斯凱奇因產(chǎn)品質(zhì)量問題已多次被市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰。

企查查App數(shù)據(jù)顯示,從2018年至2020年,斯凱奇貿(mào)易(上海)有限公司共計(jì)被處罰3次,處罰金額超23萬元。而這三次處罰的事由均為“生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”。

另外,2020年5月28日,深圳市消委會(huì)對(duì)該市在售的25款兒童鞋樣品開展比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn),有14款樣品質(zhì)量上存在不達(dá)標(biāo)問題,涉及耐克、斯凱奇、阿迪達(dá)斯等品牌。其中,斯凱奇男童涼鞋樣品耐磨性能表現(xiàn)一般。

童鞋選購(gòu)指南

消費(fèi)者在選購(gòu)兒童鞋時(shí),采用“一聞、二看、三摸、四試”的方式。

深圳市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議,選購(gòu)無氣味或氣味較淡的鞋子;選用品牌型號(hào)等標(biāo)注清晰的產(chǎn)品,左右腳比對(duì)查看童鞋的外觀有無瑕疵或缺陷;用手觸摸鞋腔,看有無不平整、刺手現(xiàn)象,觸摸附件邊緣,感知是否粗糙或者鋒利,拽拉小附件,檢查安裝是否牢固;盡可能左右腳同時(shí)試穿,選擇幫面材質(zhì)柔軟、透氣性好,鞋底具有一定回彈性、防滑性,且硬度合適的兒童鞋。

公開資料顯示,斯凱奇1992年誕生于美國(guó)加州,2008年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),2012年開設(shè)第一家兒童專賣店。近年來,這家美國(guó)品牌在中國(guó)兒童市場(chǎng)持續(xù)發(fā)力。2019年被行業(yè)知名雜志《Footwear Plus》評(píng)為“年度最佳公司”和“兒童產(chǎn)品卓越設(shè)計(jì)”。