開母嬰店，維護顧客很重要！今天和大家分享一下會員維護，千萬不要踩到雷區(qū)。

第一，會員信息的細分一定不要一個話術(shù)發(fā)所有的會員，新會員注冊時一定要在系統(tǒng)里微信盡可能的添加關(guān)鍵標(biāo)簽，尤其是寶寶的月齡、生日，寶媽的年齡、寶媽的職業(yè)，有無特殊育兒的注意事項等。九五后的媽媽和八五后的媽媽養(yǎng)娃的觀念很可能是不同的，一個月的寶寶和一歲的寶寶營養(yǎng)需求當(dāng)然也是有差別的，所以不同的人要說不同的話，要發(fā)不同的消息，根據(jù)不同的會員分組進行區(qū)別對待。對了，不要只發(fā)布針對寶寶的信息，更多的要關(guān)注寶媽，要明白在育兒消費過程中，核心決策者還是媽媽喲。

第二，永遠不要忽視老客戶。老客戶和新客戶的單次消費，獲客成本大概是1 : 5，認認真真維護好你的老客戶，不僅僅可以更低成本產(chǎn)生更大效益，而且老客戶的口碑會幫你源源不斷的帶來新客戶，這樣才能形成正向循環(huán)。

第三，會員權(quán)益成本不變?，F(xiàn)在的母嬰店普遍都是實行了會員權(quán)益分級，對累計消費越多的客戶提供更多的權(quán)益來提升會員的身份認同與忠誠度。其實更重要的一點是，會員的權(quán)益切記固定化。618大促、店慶、會員生日等關(guān)鍵節(jié)點都是會員權(quán)益加碼的好時機，能夠拉動更多的消費，逐步形成會員的心智。一成不變的會員權(quán)益反而會讓顧客的興趣程度逐漸降低。

以上圖源來自皮皮兔食品。