近日，國(guó)家食藥監(jiān)總局官網(wǎng)公布了近期不合格嬰幼兒配方奶粉樣品12批次。據(jù)悉，7－9月，總局抽檢國(guó)產(chǎn)樣品513批次，檢出不合格樣品12批次，其中9批次為羊奶粉。12批次不合格樣品中，不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、存在食品安全風(fēng)險(xiǎn)的樣品4批次；不符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品包裝標(biāo)簽明示值，但不存在食品安全風(fēng)險(xiǎn)的樣品8批次

國(guó)家食藥監(jiān)總局官網(wǎng)公布了不合格嬰幼兒配方奶粉樣品批次后，輿情熱度開(kāi)始升溫，11月18日達(dá)到頂峰。媒體報(bào)道多為發(fā)布和轉(zhuǎn)載問(wèn)題奶粉批次的相關(guān)信息，以客觀陳述為主，內(nèi)容大同小異，尚未出現(xiàn)評(píng)論性報(bào)道。媒體報(bào)道的主要不同點(diǎn)體現(xiàn)在標(biāo)題強(qiáng)調(diào)點(diǎn)不同：一類(lèi)為強(qiáng)調(diào)問(wèn)題奶粉批次，如《12批次嬰幼兒奶粉上“黑榜”》；一類(lèi)為指出涉事企業(yè)，如《食藥監(jiān)總局：紅星乳業(yè)等12批次奶粉不合格》；一類(lèi)為關(guān)注涉事奶粉種類(lèi)，如《12批次奶粉不合格其中9款為羊奶粉》。在對(duì)涉事奶粉品牌的報(bào)道中，企業(yè)回應(yīng)成為輿論關(guān)注點(diǎn)。媒體重點(diǎn)指出，因養(yǎng)悅嬰兒配方羊奶粉不合格而被點(diǎn)名的陜西紅星乳業(yè)有限公司剛剛在新三板掛牌，該公司為羊奶粉行業(yè)首家上市公司，而此次也是該企業(yè)年內(nèi)第二次被公布查出不合格批次產(chǎn)品，但至今未作出回應(yīng)。此外，被公布存在食品安全風(fēng)險(xiǎn)的涉事企業(yè)中，河南金元乳業(yè)有限公司則是今年內(nèi)第三次上黑榜，對(duì)此次不合格事件也并未作出回應(yīng)。

奶粉問(wèn)題無(wú)小事，民眾敏感神經(jīng)極易挑動(dòng)。“三聚氰胺”問(wèn)題奶粉事件之后，中國(guó)乳業(yè)遭受重創(chuàng)，近年來(lái)在各乳企的努力下，國(guó)產(chǎn)奶粉開(kāi)始有所起色，但公眾的信任度極度脆弱，一旦發(fā)生任何質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)疑和斥責(zé)之聲都會(huì)蜂擁而至，問(wèn)題奶粉已經(jīng)給中國(guó)乳企的公信力造成重創(chuàng)。此次國(guó)家監(jiān)管部門(mén)公布了12批次問(wèn)題奶粉，雖然未出現(xiàn)媒體的針對(duì)性評(píng)論報(bào)道，但媒體的大量轉(zhuǎn)載迅速擴(kuò)散和推升了輿情熱度，網(wǎng)民的不滿(mǎn)情緒立現(xiàn)，紛紛指責(zé)涉事企業(yè)毫無(wú)底線(xiàn)，表示購(gòu)買(mǎi)洋奶粉實(shí)屬無(wú)奈之舉。此外，從問(wèn)題多為洋奶粉可以看出，洋奶粉品質(zhì)問(wèn)題亟待整頓。分析人士也指出，羊奶粉行業(yè)最大的問(wèn)題就是奶源基礎(chǔ)不穩(wěn)定，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)一直未出臺(tái)，希望標(biāo)準(zhǔn)能早日推出，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

涉事企業(yè)避而不談毀聲譽(yù)，勇于承擔(dān)責(zé)任方能彌補(bǔ)過(guò)失。被公布的12批次問(wèn)題奶粉中，多數(shù)涉事企業(yè)都未作出回應(yīng)。被媒體所重點(diǎn)關(guān)注的陜西紅星乳業(yè)有限公司，并未像承諾的一樣在公司官網(wǎng)予以回復(fù)，“言而無(wú)信”加劇企業(yè)信譽(yù)度損毀。作為羊奶粉首家上市公司，保障企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是對(duì)消費(fèi)者和投資者負(fù)責(zé)，作為老牌企業(yè)，品質(zhì)下降無(wú)疑是自損招牌。同樣，年內(nèi)三次被點(diǎn)名的河南金元乳業(yè)有限公司也獲得媒體重點(diǎn)關(guān)注，屢教不改的企業(yè)必定難以贏得消費(fèi)者信任。面對(duì)國(guó)家食藥監(jiān)局的曝光和整改要求，涉事企業(yè)的正確應(yīng)對(duì)方式應(yīng)是勇于承擔(dān)責(zé)任，按照要求，停止銷(xiāo)售、召回不合格產(chǎn)品，徹查問(wèn)題原因，全面整改，并且公開(kāi)相關(guān)信息，用實(shí)際行動(dòng)恢復(fù)自身聲譽(yù)。