隨著環(huán)境意識(shí)的改變，消費(fèi)者的觀念也在發(fā)生變化，顧客更愿意為寶寶健康和安全買(mǎi)單。2015 年最新數(shù)據(jù)顯示，37.7% 的顧客更注重健康產(chǎn)品，33.9% 的顧客更注重安全。同時(shí)，自媒體時(shí)代的來(lái)臨也使得新一代的顧客有著強(qiáng)烈的分享意愿，尤其在產(chǎn)品的安全方面。那么，如何解決顧客對(duì)產(chǎn)品安全的疑慮？

品牌信任感

總經(jīng)理直接對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，在品質(zhì)上嚴(yán)格把關(guān)。“質(zhì)量問(wèn)題不容商量”這個(gè)準(zhǔn)則必須貫穿所有員工。終端門(mén)店培訓(xùn)系統(tǒng)化將培訓(xùn)流程貫徹到底，產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)前的整體大型培訓(xùn)，了解產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及操作注意事項(xiàng)；新品進(jìn)場(chǎng)以后的門(mén)店實(shí)操培訓(xùn)，模擬解答顧客疑問(wèn)的銷(xiāo)售話術(shù)；新員工產(chǎn)品培訓(xùn)，加快新員工的融入度；設(shè)置專(zhuān)職品類(lèi)督導(dǎo)（食品營(yíng)養(yǎng)、用品、棉品）并根據(jù)門(mén)店需求跟進(jìn)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)程度；培訓(xùn)工作不容懈怠，每次培訓(xùn)后，學(xué)員講師雙項(xiàng)評(píng)分考核，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理跟蹤培訓(xùn)結(jié)果，確保培訓(xùn)的有效性。讓終端的伙伴為顧客提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，滿足顧客的選擇需求。

積極快速地解決客訴

客訴不可避免，原因各有不同，但是否達(dá)到顧客滿意，解決速度是關(guān)鍵。認(rèn)真聆聽(tīng)顧客反饋，一般問(wèn)題店長(zhǎng)直接解決，特殊問(wèn)題客服經(jīng)理積極配合。一切客訴以維護(hù)顧客利益為解決標(biāo)準(zhǔn)。做好售后工作，是孕嬰童店區(qū)別于其他母嬰渠道的重要優(yōu)勢(shì)。在新的時(shí)代，對(duì)于顧客群體消費(fèi)行為和營(yíng)銷(xiāo)研究至關(guān)重要，但萬(wàn)變不離其宗的是企業(yè)的品質(zhì)和信譽(yù)。追問(wèn)自己，我們是否真的能做到 “以顧客的心為心”！