隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，智能手機(jī)、平板電腦的普及更是引發(fā)消費者購物習(xí)慣的革命性變革。大部分中國孕嬰童行業(yè)領(lǐng)先的全國連鎖零售企業(yè)，應(yīng)該利用自身經(jīng)營多年的全國母嬰直營連鎖及網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，在電商平臺改變規(guī)則之際，應(yīng)該強(qiáng)勢推出“線下店+網(wǎng)上商城+APP+二維碼商城+微商城”線上線下全渠道的一體化解決方案。與平臺及母嬰垂直型電商的O2O轉(zhuǎn)型相比，母嬰企業(yè)應(yīng)該如何憑借自身優(yōu)勢與實力成功逆襲?

對于電商來說，落地困難、服務(wù)體驗不盡如人意、難以擁有穩(wěn)定、高質(zhì)量的忠實客戶群體等一系列問題，導(dǎo)致其從線上走到線下O2O之路并不平坦。而國際上一些知名連鎖巨頭如梅西百貨、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)通過對傳統(tǒng)的線下模式再造，完成了脫胎換骨的轉(zhuǎn)變，為國內(nèi)母嬰零售企業(yè)未來發(fā)展提供了標(biāo)桿示范案例。他們通過實施全渠道戰(zhàn)略，引入電商和移動互聯(lián)網(wǎng)等平臺，通過搜索、快遞等特色服務(wù)來謀求未來零售市場的高地。所謂O2O全渠道零售，是指以會員用戶為中心，利用所有的銷售渠道，將會員用戶在各種不同渠道的購物體驗，如積分獎勵、售后服務(wù)等進(jìn)行無縫鏈接，同時將消費過程的愉悅性最大化的商業(yè)模式。用戶可以同時利用一切的渠道，如實體店、目錄、呼叫中心、PC互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)等，進(jìn)行隨時隨地購物。

筆者為在線消費習(xí)慣養(yǎng)成，O2O模式已被認(rèn)可

消費者網(wǎng)上購物習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，自2010年初，中國第一家團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)之后，因為團(tuán)購網(wǎng)站門檻低、易模仿，團(tuán)購網(wǎng)站大規(guī)模的興起迅速促成“千團(tuán)大戰(zhàn)”。團(tuán)購瞬時間成為互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配功能，BAT等巨頭不惜斥巨資爭奪團(tuán)購市場，培養(yǎng)消費者線上支付購買商品和服務(wù)，線下體驗的習(xí)慣。如今，消費者在線消費習(xí)慣已然養(yǎng)成，O2O模式在滴滴打車（曾用名“嘀嘀打車”）和快的打車的燒錢大戰(zhàn)中被消費者再度認(rèn)可并頻繁使用。

母嬰行業(yè)的普遍因素和特殊因素們，和O2O會擦出火花

國內(nèi)母嬰行業(yè)存在多種普遍性和特殊性的因素。普遍性有三：一，國內(nèi)政策對嬰幼兒教育及安全等問題普遍缺少關(guān)注，“母嬰室”在國內(nèi)為稀缺資源，智能嬰幼兒用品也多是職高幼師開發(fā)，相較國外，國內(nèi)高等學(xué)府及高智商專業(yè)人士很少對嬰幼兒教育進(jìn)行專業(yè)研究；二，國內(nèi)母嬰市場產(chǎn)品價格不透明，多數(shù)國內(nèi)適婚青年未接受正式的婚前教育，由于經(jīng)驗不足、消費觀不健全等因素盲目跟風(fēng)，一味追求品牌購買中高端價位商品，花了不少冤枉錢；三，母嬰安全存在大隱患，2008年國內(nèi)三鹿奶粉事件，近年國外雅培乳粉遭污染、多美滋等恒天然乳品含毒事件、幼兒園集體甲醛中毒事件、游樂園踩踏事件等讓父母失去是母嬰市場的信任。

母嬰行業(yè)的特殊性也有三：一，嬰幼兒用品市場種類極其豐富，一種是國內(nèi)母嬰用品的二手交易平臺和高檔、功能細(xì)分的嬰幼兒用品市場火爆，另一種是香港代購、海淘的購物方式已經(jīng)成為不少父母購物的經(jīng)常性選擇；二，絕大部分購物網(wǎng)站將母嬰用品細(xì)分出母嬰食品、兒童貼身衣物，把它們列為“特殊商品”的范圍，明確規(guī)定“一經(jīng)簽收，非質(zhì)量問題概不退換”，消費者網(wǎng)購權(quán)益得不到保障；三，嬰兒時期自身的特殊性，寶寶抵抗力比成人差，吃穿都是頭等大事。

國內(nèi)母嬰O2O還在初期階段，一二線城市的白領(lǐng)媽媽們購買母嬰用品時多采用海外代購的購物方式，基本屬于純線上交易；信息不太發(fā)達(dá)的三四線城市，父母購買母嬰用品多采用半網(wǎng)購半實體的方式，他們購買絕大多數(shù)嬰兒用品，甚至都是在“看得見摸得著”的實體店解決，較有安全感。O2O和母嬰的碰撞，可以加速母嬰O2O的進(jìn)展，大幅度拉近母嬰和消費者的距離。O2O就是把線下商品的支付搬到線上，線上服務(wù)環(huán)節(jié)搬到線下體驗。如此，母嬰O2O線上可以解決產(chǎn)品價格的不透明化問題、多品類的對比問題、支付環(huán)節(jié)的手續(xù)問題；線下體驗可以改善產(chǎn)品質(zhì)量、安全和對網(wǎng)購不信任的問題，試使用“特殊商品”、問題；母嬰行業(yè)做O2O會引起全民關(guān)注，起到監(jiān)督作用，安全問題有望得到改善；母嬰產(chǎn)品價格的公開可以引導(dǎo)媽媽們“貨比三家”，理性消費。

國內(nèi)最大母嬰電商蘇寧紅孩子B2C失敗，初步試水O2O

餐飲O2O已經(jīng)到了白熾化的階段，O2O網(wǎng)站大眾點評和美團(tuán)爭奪戰(zhàn)開打，生活服務(wù)O2O已經(jīng)展開角逐，母嬰O2O還在初期，但在母嬰行業(yè)經(jīng)營十年的紅孩子為母嬰O2O的接力賽點燃了第一棒火炬。2012年9月25日下午，蘇寧斥資6600萬美元收購國內(nèi)最大母嬰店商網(wǎng)站紅孩子，保留其品牌獨立運(yùn)作；2014年5月6日下午，在蘇寧紅孩子十周年慶典上，蘇寧紅孩子整合原蘇寧母嬰化妝品事業(yè)部，在全國新開8家紅孩子實體店，在全國蘇寧門店推出母嬰專區(qū)，蘇寧借紅孩子積累在母嬰市場優(yōu)勢，從物流、會員、流量三方面給予支持，打造蘇寧云商O2O模式，發(fā)力母嬰電商市場。蘇寧紅孩子被收購說明母嬰B2C的失敗，未來勢必在O2O藍(lán)海里翻滾。目前，國內(nèi)最成功的O2O模式當(dāng)屬小米模式的成功，但小米的成功是不可復(fù)制的，母嬰B2C的失敗卻是可以預(yù)見的。