我們經(jīng)常會遇到一些以前開散貨店的咨詢客戶和我們聊到：現(xiàn)在的顧客好像越來越難伺候了，總那么不合情理。進(jìn)到店內(nèi)總是什么都挑剔：質(zhì)量要和大品牌店的對比，價格卻又要和農(nóng)貿(mào)市場的看齊，好像是無理糾纏……呵，常言道：嫌貨才是買貨人，你如果不能正確理解客戶想法，而一味反感甚至甩臉色給顧客，那這樣的心態(tài)做買賣就絕對不會成功的。只有真正理解顧客意圖、關(guān)心顧客的導(dǎo)購員，才能成為金牌導(dǎo)購! 我們就說下的一些優(yōu)秀導(dǎo)購的心得：

人上一百，形形色色，所以顧客的脾氣、素養(yǎng)也是各自不一樣的。當(dāng)遇到有些顧客的挑剔過分時，先要仔細(xì)分辨：個別顧客因?yàn)橹皇情e逛進(jìn)到你的店內(nèi)看看，可能之前已經(jīng)提前就給孩子買夠了，他只是為了比較而不是真心想購買，所以他會為自己這次不買而找理由，所以說東說西;還一種挑剔的顧客卻就是真心想買的，但他們賺錢不容易所以花錢就越謹(jǐn)慎，一般就是這種顧客會故意說很多與事情相反的，目的無非就是為了給自己找到討價還價的籌碼。這時只要導(dǎo)購員分辨清楚了：前者，這種客戶也不要得罪，因?yàn)樗麜悄阋院蟮念櫩停δ樝啻?、歡迎下次光臨;如果是后者，那更不能怠慢，調(diào)整好心態(tài)，不要去硬碰，與其和他辯論怎么好和不好，不如在心態(tài)上先走近顧客，贊同其看法，再跟她介紹衣服的一些優(yōu)點(diǎn)，顧客不傻的，都知道貨比三家，他知道了我們貨品的性價比高，和你相處又舒心，那生意也就自然而然做成了。所以，我們的店主(或?qū)з?在銷售過程中要做到臨危不亂，淡定應(yīng)對，在顧客說話的時候不要打斷她，認(rèn)真傾聽其說法，等顧客講完之后再說出自己的想法來應(yīng)對，這就是溝通的技巧，靠時間來積累吧。

導(dǎo)購員要真正地贏得顧客，絕不能只停留在語言的貼近顧客，而是從內(nèi)心深處真正地關(guān)心顧客。比如，顧客對某件衣服挑剔太過時，導(dǎo)購可根據(jù)顧客的心理委婉地把其引到別的服裝，這服裝正好合顧客的需求，還可以跟她送一些小禮品，適時的贊美一下顧客的眼光，這樣，顧客就會非常感激導(dǎo)購員，以后還會再來，并會帶自己的親朋好友來服裝店買東西。這無形中變成一筆口碑相傳的隱形財(cái)富。

每天保持一個積極、愉快的心情去面對每一個顧客，才能讓顧客感覺到你在重視她們，不管是爽快的顧客還是挑剔的顧客，都要保證周到的服務(wù)和耐心，這樣才會吸引更多的回頭客。