在母嬰店鋪日常經(jīng)營過程中，總會遇到這樣那樣的麻煩。同時也經(jīng)常會有導(dǎo)購員抱怨其他導(dǎo)購員搶單。那么母嬰店導(dǎo)購員搶單是合理的嗎？怎樣才算是搶單呢？又該怎么做呢？

絕大多數(shù)店鋪都是采取個人提成制，本來這種制度就容易讓員工之間產(chǎn)生矛盾，而搶單現(xiàn)象則會火上澆油。那么，該怎么辦呢？很多管理者便采取了輪流接單制。這種方式似乎讓矛盾得以緩和，可是員工的積極性卻受到很大影響。

什么樣的員工會投訴別人搶單？答案是——消極的員工。當(dāng)?shù)赇仜]有顧客的時候，積極的員工一直關(guān)注店門、目光一直聚焦在門口，只要有顧客進(jìn)店，便立刻上去迎賓、接待；而消極的員工則只有抱怨：“哎，你真會搶。”

輪流接單，讓消極的員工滿意了，可是積極的員工卻得不到滿足。因為消極的員工看到顧客也不積極、甚至不能第一時間發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)店，而此時積極的顧客看到了卻因為制度不去接待。消極的員工給他再多顧客，業(yè)績也提升不了；積極的員工由于顧客接待量的減少，個人業(yè)績隨之下滑。因此，這種制度不但會讓店鋪業(yè)績可能下滑、顧客滿意度降低，更重要的是你留下了消極的員工、卻可能讓積極的員工對公司失去興趣。

那種投訴的現(xiàn)象并不叫搶單，而叫積極。你采取輪流接單制，其實是打擊積極的行為！

什么叫搶單呢？只有兩種現(xiàn)象。第一，A導(dǎo)購本身已經(jīng)在接待顧客了，只是因為去倉庫拿衣服或者其他原因，B導(dǎo)購卻直接搶過來接待；第二，今天A導(dǎo)購接待的顧客，因為價格或其他原因沒買，可是后來顧客直接來要買原來的衣服，B導(dǎo)購卻接了下來，算自己的單。除了這兩種現(xiàn)象以外的，并不叫搶單。

所以，輪流接單制是極不科學(xué)的。你認(rèn)為呢？