做銷售最重要的就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解顧客的需求才能提升業(yè)績(jī)。這些方法你做到了哪些呢？

會(huì)傾聽(tīng)顧客的談話

1.讓客戶把話說(shuō)完，不要打斷對(duì)方。

2.努力去體察客戶的感情。

3.全身關(guān)注地聆聽(tīng)，不做無(wú)關(guān)的動(dòng)作。

4.要注意反饋。聆聽(tīng)客戶的談話要注意客戶的反饋，及時(shí)驗(yàn)證自己是否已經(jīng)了解客戶的意思。

5.不必介意客戶談話時(shí)的語(yǔ)言和動(dòng)作特點(diǎn)。注意放在客戶談話的內(nèi)容上。

6.要注意語(yǔ)言以外的表達(dá)手段。

7.要使思考的速度與談話相適應(yīng)。思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽(tīng)客戶的談話時(shí)，大腦要抓緊工作，勤于思考分析。

8.避免出現(xiàn)沉默的情況。

認(rèn)真傾聽(tīng)，是增進(jìn)你與客戶信任的催化劑。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶談話的銷售人員，會(huì)真正走進(jìn)客戶的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。

聲音詮釋顧客內(nèi)心

1.銷售人員不能只注重表面的言辭，而要聽(tīng)懂客戶的畫(huà)外音，才能拿捏客戶的心理。

2.內(nèi)心平靜，聲音也就心平氣和。

3.內(nèi)心清順時(shí)，就會(huì)清涼和暢的聲音。

4.速度快的人，大都能言善辯。速度慢的人，則較為木訥。

人外在的聲音隨著內(nèi)心世界變化而變化，所以說(shuō)：“心氣之爭(zhēng)，則聲變是也。”

耐心傾聽(tīng)三步曲

1.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度去傾聽(tīng)。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心聽(tīng)情感。

2.傾聽(tīng)時(shí)要避免不必要的干擾。

3.做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者。行動(dòng)勝過(guò)言語(yǔ)，主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的講話，事實(shí)上就是用一種無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)了你對(duì)他人的尊重。做一個(gè)好聆聽(tīng)著，我們不僅會(huì)贏得客戶的贊美，更重要的是贏得客戶的心。

在銷售的過(guò)程中，許多人無(wú)法留下良好的印象都是從不會(huì)或不愿傾聽(tīng)開(kāi)始的。

因此，在日常工作中練好“耐心傾聽(tīng)”這個(gè)基本功吧。門(mén)店人請(qǐng)牢記，不論客戶來(lái)自何方，你都要用心傾聽(tīng)。