1很多營銷類的書籍都在灌輸一種理念，要銷售人員把客戶當作上帝一樣來伺候.

微信朋友圈里也一直互相轉(zhuǎn)發(fā)一句話,“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，其實，這是一種很要命的理念。

這種理念導致的可怕后果是什么？

1、銷售顧問接待客戶時畏首畏尾，在客戶面前說話做事變得不自信。

2、總是不敢主動出擊，處于被動的狀態(tài)，客戶來店后，很少引導客戶的購買行為，而是被客戶牽著鼻子走。

3、影響銷售技能的正常發(fā)揮，練習好的銷售策略，銷售話術(shù)到了實戰(zhàn)就瞻前顧后的不敢用，不敢說，患得患失。

4、心態(tài)上已經(jīng)輸給了客戶，把客戶當大爺，把自己當孫子，得不到客戶應(yīng)有的尊重。

5、在價格談判時，一退再退，毫無反抗之力，總是在不斷的滿足客戶的要求，卻不敢向客戶提出自己的要求。

2對銷售顧問來說，這種認為客戶就是上帝的理念，害人不淺！

試問一下，真正的上帝的職責是什么？

上帝是用來創(chuàng)造世界萬物的，是接受人們的膜拜和禱告的，是人類的守護神，是保佑我們度過每一個天災(zāi)人禍的，他理應(yīng)幫助我們走向成功。

那么，總是虐我千百遍的客戶還算得上是上帝嗎？

絕不是！

現(xiàn)實中的客戶不是上帝，也不是我們的兄弟！

為什么這么說？

他們來到銷售展廳的時候，想辦法撒謊，明明在口袋里或銀行卡里揣著15萬元，卻撒謊說只帶了10萬元，而想要購買的是價值13萬的車子，為達目的，就使盡渾身解數(shù)的折磨我們。

他們提出苛刻的成交條件，而我們不管心里剛受過多大的委屈，都要陪著笑臉，熱情的，穿著那些怎么看都覺得是質(zhì)量低劣的工作套裝，讓他們滿意點頭。

我們還要像非法商販一樣到處散發(fā)產(chǎn)品宣傳資料，要接受廠家沒完沒了的檢查和考核，還要去聽那些不知道哪里請來的爛老師講授的培訓課。

他們經(jīng)常在電話里承諾禮拜六下午一定會來店的，結(jié)果我們等到晚上都見不到人影。

他們發(fā)誓說只要在價格上再優(yōu)惠1000元就購買了，結(jié)果優(yōu)惠了2000元都還不滿足，甚至恨不得要我們白送一輛車子給他開走。

他們到網(wǎng)上去道聽途說了網(wǎng)絡(luò)水軍的虛假信息，就信以為真的到展廳來對我們百般刁難，像逼供一樣盤問我們。

他們沒有按照產(chǎn)品使用說明書來操作產(chǎn)品，導致產(chǎn)品出了故障，就來店里耍賴說產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，要求退貨，不達要求就堵在門口，讓我們無法正常做買賣。

客戶就是這樣的人！

3我們應(yīng)該怎么辦？

我們要有新的認識，樹立新的觀念，

要讓自己從內(nèi)心里真正的強大起來！

我們賣的是商品，客戶口袋里的貨幣也是商品，他們來店.只不過是商品和商品之間的交換罷了。

客戶是有求于我們的，他們希望從我們這里知道產(chǎn)品的配置和功能，以及能帶給他們的具體利益。

他們還希望知道有多少種車型，知道市場行情，知道市場上各個車型之間對比的優(yōu)劣勢。

他們更希望得到更低的價格優(yōu)惠，希望我們幫助他做出選擇，希望得到尊重，希望購買產(chǎn)品之后沒有任何后顧之憂。

客戶了解的情況沒有我們的多，沒有我們的深入。

我們必須在產(chǎn)品配置，產(chǎn)品性能，優(yōu)惠信息，市場行情方面擁有完全的優(yōu)勢。

這時候，客戶在我們面前就會是迷茫的，是無助的。

他是不知道自己真正需要的是什么的。

他是害怕被欺騙的。

他提著一包現(xiàn)金或者帶著一張儲蓄卡，到處要尋找一個可靠的人。

然后把這筆錢交給那個可靠的銷售人員，換回他想要的車子。

我們和客戶之間是完全平等的供需雙方的關(guān)系，他不是大爺，我們也不是孫子，不存在誰尊誰卑的問題。

客戶不是我們的上帝，是將要和我們做成一筆交易的商人！

甚至有可能是我們的敵人！

客戶還是我們的利潤來源，是我們必須拿下的一個個堡壘，他們也有可能成為我們的朋友，會幫我們介紹更多的潛在客戶，會支付更多的傭金，會像一只只待宰的小羔羊。

我們要研究他們，分析他們，識別他們的一舉一動，洞察他們內(nèi)心透露出來的任何蛛絲馬跡.

充分利用他們身上的人性弱點，要把他們身上的錢一千一千，一萬一萬的賺取過來，去補貼我們那已被虐待得千瘡百孔的受傷的心靈。

4親愛的銷售顧問們，你要在自己的內(nèi)心里有這樣的認識，才能讓自己的內(nèi)心真正的強大起來，你在面對客戶的時候才會自信滿滿。你才能把平時所學的十八般武藝游刃有余的使出來。你才能建立起自己獨有的個人魅力和氣場。你才能充滿激情的工作，在面對客戶的時候才不會恐懼，從而變得淡定，變得收放自如。