近日，天貓舉辦了雙11母嬰食品洗護(hù)商家大會(huì)。大會(huì)上，阿里巴巴品質(zhì)生活中心負(fù)責(zé)人鈞源提到，淘寶母嬰正在建立一個(gè)新的定位：品質(zhì)安全的市場(chǎng)、滿足用戶個(gè)性化的訴求、浮出有口碑的商品，商家和用戶之間可以進(jìn)行有溫度的互動(dòng)和交流。

基于此，天貓將為該領(lǐng)域不同類型的商家定制差異化發(fā)展路線，市場(chǎng)定位為分齡場(chǎng)景化的消費(fèi)社區(qū)，同時(shí)，細(xì)分市場(chǎng)也是其中一個(gè)關(guān)鍵的策略。

據(jù)記者了解，今年天貓將根據(jù)市場(chǎng)的變化，挖掘出更多特色商家，并基于用戶的需求，把不同的商家分成不同的類型，如買手式的內(nèi)容型賣家、偏向跨境的賣家、偏向供應(yīng)鏈型的商家等等，為其提供差異化的成長(zhǎng)路徑以及玩法。“隨著無(wú)線時(shí)代的到來(lái)，我們可以看到購(gòu)物更多是呈現(xiàn)一種場(chǎng)景化、個(gè)性化、碎片化、去中心化的特質(zhì)。”鈞源說(shuō)道。

分齡場(chǎng)景化的消費(fèi)社區(qū)方面，主要從三個(gè)方面來(lái)看：

第一，做到通過(guò)大數(shù)據(jù)的方法實(shí)現(xiàn)全面?zhèn)€性化。從圖片、鏈接到日常、場(chǎng)景所有的推送都是基于用戶的消費(fèi)收藏和瀏覽途徑的習(xí)慣。

第二，基于用戶思維看問(wèn)題，因?yàn)閶寢屧诓煌挲g段、不同場(chǎng)景下有不同的訴求，甚至在同一個(gè)場(chǎng)景下，也有不同的問(wèn)題。因此，在場(chǎng)景下構(gòu)建包含了專家推薦的清單、確定性的問(wèn)答互動(dòng)、視頻的呈現(xiàn)以及社區(qū)圈子里面分享的主題、用戶分享的商品，即在一個(gè)場(chǎng)景下為用戶提供完整的解決方案。

第三，走偏向場(chǎng)景式的社會(huì)化電商的道路。建立一個(gè)良性的優(yōu)化和淘汰機(jī)制，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商家，與用戶的需求進(jìn)行匹配。因用戶需要一個(gè)固定心智的市場(chǎng)去幫助他們長(zhǎng)期固化選擇個(gè)性化的商家。

鈞源提到，今年天貓母嬰食品洗護(hù)類要形成一個(gè)正態(tài)正能量市場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)員機(jī)制，有目標(biāo)、有方向，讓商家獲得分散式的流量分發(fā)，個(gè)性化的分發(fā)。“比如我們針對(duì)媽媽，有一個(gè)辣媽市場(chǎng)；針對(duì)寶寶這么一個(gè)在家的場(chǎng)景，包括寶寶的出行、美食等不同的市場(chǎng)。這些訴求在細(xì)分市場(chǎng)里給確定性的商家?guī)?lái)了新的成長(zhǎng)路徑和機(jī)會(huì)。”

此外，鈞源提醒商家要注意定位，在定位清晰的前提下，匹配相關(guān)的服務(wù)，如內(nèi)容營(yíng)銷、社會(huì)化營(yíng)銷、場(chǎng)景式的主題銷售等，關(guān)聯(lián)的效果會(huì)更好。“母嬰看似是一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，其實(shí)是一個(gè)橫向市場(chǎng)，因?yàn)樗裁炊加?，是相?duì)比較復(fù)雜的。所以我們要注意自己的定位，我們的供應(yīng)鏈、商品的組合怎么進(jìn)行調(diào)整。”

另一方面，商家在籌備雙11時(shí)，應(yīng)做好用戶管理，做好老粉絲的召回喚醒，將用戶分層，不同類型的用戶采取不同的喚醒機(jī)制或復(fù)購(gòu)機(jī)制；提前做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，發(fā)展新粉絲；基于對(duì)用戶的理解，對(duì)數(shù)字的分析，對(duì)店鋪的差異化定位，以及對(duì)于整個(gè)庫(kù)存管理的策略，盈利的策略等，提前做好商品備貨訴求。