童裝導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)連單做大單的四大核心:
1、火眼金睛,察言觀色,顧客試穿,一丟二推。拿準(zhǔn)款式,一定要大膽拎款。
在開(kāi)展連帶銷(xiāo)售前我們需要通過(guò)觀察和提問(wèn),挖掘顧客的潛在需求,通過(guò)攀談拉近如顧客距離,不斷發(fā)現(xiàn)顧客需求。在終端銷(xiāo)售的過(guò)程中觀察是很重要的,要通過(guò)觀察你的目標(biāo)客戶(hù),判斷出他們的需求,當(dāng)你已經(jīng)熟悉全場(chǎng)的貨品,具備了一流的產(chǎn)品知識(shí)。當(dāng)你對(duì)接消費(fèi)者的需求,把這兩者結(jié)合,你的銷(xiāo)售將是站在顧客的角度,為顧客提供顧問(wèn)式服務(wù)的銷(xiāo)售。當(dāng)顧客選中單件衣服時(shí),你需要立馬想到穿衣服是要搭配的,只選一件衣服代表客人出門(mén)一般還會(huì)再選一件配搭的,我們需要做的就是主動(dòng)、熱情、快速上前為客人進(jìn)行搭配,如果顧客選中的是毛衣,我們可以幫他選著外套、褲裝或裙子,還可以為她搭配上精致的毛衣鏈。搭配物品:配搭的衣服、皮包、皮帶、飾品等。
2、團(tuán)隊(duì)合作,攻·防·守的策略。
(二八搭檔,主攻手貼身服務(wù),副攻手悉心聆聽(tīng),不要一上來(lái)就兩個(gè)人一起圍攻,相信對(duì)方,讓他先上,團(tuán)隊(duì)合作,分享銷(xiāo)售人員的W型換衣方法)
3、用聊天的方式拉近顧客距離,與顧客建立親和感。
一杯水的服務(wù),美圖分享,美圖拍照,造夢(mèng),陪同
當(dāng)我們的目標(biāo)客戶(hù)和和朋友(同伴)一起購(gòu)物時(shí),在貨品推薦和介紹的過(guò)程中,無(wú)視客人同伴的感受是不明智的銷(xiāo)售。聰明的銷(xiāo)售人員不但懂得討好同伴的喜歡,同時(shí)在時(shí)機(jī)合適的時(shí)候慫恿他(她)也試一試,反正閑著也是閑著,這樣做不僅能夠獲得朋友對(duì)店鋪的肯定,培養(yǎng)潛在顧客,更能積極地推動(dòng)連帶銷(xiāo)售。
當(dāng)顧客對(duì)幾件衣服都愛(ài)不釋手時(shí),我們可以告訴顧客:給家人朋友也順便捎帶兩件,現(xiàn)在是特價(jià)優(yōu)惠,機(jī)會(huì)很難得
4、根據(jù)顧客的職業(yè)和消費(fèi)潛力進(jìn)行深度挖掘。
大單核心思維:我還能加什么?里加外,外加里,里里外外一起加,最后還能加什么?
勤展示多備選不要向顧客只展示一件產(chǎn)品,“展示三件,賣(mài)出兩件”的原則是許多年以來(lái)驗(yàn)證過(guò)很多次的一個(gè)事實(shí)。當(dāng)你能夠做到平均向一位顧客展示三件產(chǎn)品,你平均能夠賣(mài)出兩件——你的生意將翻一倍當(dāng)?shù)赇佊写黉N(xiāo)活動(dòng)時(shí),諸如滿(mǎn)200送50、買(mǎi)2送1等等。這些是促進(jìn)客人連帶銷(xiāo)售的重要措施,作為導(dǎo)購(gòu)應(yīng)不失時(shí)機(jī)地利用店鋪促銷(xiāo)機(jī)會(huì),用興奮的語(yǔ)氣提醒客人,激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)需求。
當(dāng)你向顧客推薦了合適的產(chǎn)品后,這時(shí)候,顧客的需要你是否都滿(mǎn)足了呢?是否還存在著銷(xiāo)售機(jī)會(huì)呢?你想創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),那為什么不抓住連帶銷(xiāo)售的各種方法,把你的生意做得更大一點(diǎn)呢?
連帶銷(xiāo)售過(guò)程中的注意要點(diǎn)
1)在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中,開(kāi)展連帶銷(xiāo)售是為了給客人更大的增值和好處,滿(mǎn)足顧客的多樣需求是我們的目的。
2)多給顧客正面及支持性建議,學(xué)做顧客的顧問(wèn),為顧客提供更多的選擇、配搭建議和更多的實(shí)惠。
3)當(dāng)你向顧客推薦商品時(shí),永遠(yuǎn)用最快的速度把具體的貨品展示給顧客,多多借助貨品的搭配效果,而不是停留在嘴上說(shuō),說(shuō)到哪件就去拿哪件,展示將給顧客最生動(dòng)的感受,有助于你銷(xiāo)售每一件產(chǎn)品。
4)永遠(yuǎn)把握銷(xiāo)售的度,不要給顧客一種你只感興趣做一單大生意的印象。當(dāng)你在花時(shí)間介紹每一件產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客的其他需要之前,請(qǐng)給他一個(gè)說(shuō)法。要讓顧客感覺(jué)你是從他的切身利益出發(fā)的。
5)向顧客展示三件產(chǎn)品以使生意翻番,但不要就此停留在那里,繼續(xù)介紹連帶銷(xiāo)售直到顧客的每一種需要都被滿(mǎn)足,到你實(shí)現(xiàn)了每一個(gè)存在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。連帶銷(xiāo)售不僅滿(mǎn)足了顧客的多種需要,更重要的是它增加了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
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