隨著電商的崛起，傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展?jié)u漸遇到了瓶頸，許多零售商家紛紛轉(zhuǎn)行。這個(gè)傳統(tǒng)零售市場(chǎng)帶來(lái)了不小的打擊。

近年來(lái)，在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，據(jù)近日發(fā)布的《2016年第一季度主要零售企業(yè)(超市、傳統(tǒng))關(guān)店統(tǒng)計(jì)》顯示，繼2015年關(guān)店2154家之后，2016年第一季度零售業(yè)關(guān)店數(shù)量再創(chuàng)新高。這說(shuō)明傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀不太樂觀，那么在這種情況下，從業(yè)者應(yīng)當(dāng)何去何從？零售行業(yè)如何才能擺脫困境，走向健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道呢？

從目前的局面來(lái)看，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)影響最大的當(dāng)屬電子商務(wù)，電商受時(shí)間和空間約束相對(duì)較小，而且有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以消費(fèi)者更愿意通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買商品。針對(duì)這種威脅，傳統(tǒng)零售業(yè)大多采取價(jià)格戰(zhàn)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)，試圖拉低與線上商品的價(jià)格差，從而引導(dǎo)客戶回流。但這種競(jìng)爭(zhēng)模式存在“殺敵一千，自傷八百”的隱患，同時(shí)用戶忠誠(chéng)度極低，一旦取消價(jià)格戰(zhàn)，消費(fèi)者又會(huì)流失，所以并非長(zhǎng)久之計(jì)。

上述難題并非沒有可行的解決方案，眾所周知，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)渠道的依賴正變得越來(lái)越重，傳統(tǒng)零售業(yè)之所以深陷泥潭，一個(gè)重要的原因在于，他們未實(shí)現(xiàn)全渠道布局，無(wú)法滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化需求。那么，全渠道究竟包含哪些渠道？傳統(tǒng)零售業(yè)又應(yīng)當(dāng)如何布局呢？

在筆者看來(lái)，全渠道至少應(yīng)當(dāng)包括以下三個(gè)主要的渠道，一是線下渠道；二是傳統(tǒng)電商渠道；三是移動(dòng)端的微信商城或APP等渠道。接下來(lái)我們不妨圍繞這三個(gè)渠道進(jìn)行深入分析。

線下渠道：傳統(tǒng)零售業(yè)的后盾，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨深入變革

線下渠道的重要性不難理解，這是傳統(tǒng)零售業(yè)安身立命之本，近年來(lái)部分零售企業(yè)放棄了線下渠道，全面轉(zhuǎn)向線上，這未必可取，畢竟開拓線上業(yè)務(wù)需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，而且，線下渠道仍有其固有的優(yōu)勢(shì)。所以，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)而言，最明智的方法是鞏固線下渠道優(yōu)勢(shì)，再借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推動(dòng)其進(jìn)行深入的變革。

比如在支付方面，傳統(tǒng)零售業(yè)主要是以現(xiàn)金支付為主，而在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者可能需要更靈活的支付方式，比如微信支付、支付寶等等，對(duì)零售企業(yè)而言，在線下店面必須覆蓋盡可能多的支付方式，以應(yīng)對(duì)移動(dòng)支付的新趨勢(shì)。

又比如在如何提升服務(wù)品質(zhì)，增加顧客回頭率方面，傳統(tǒng)線下渠道也有很長(zhǎng)的路要走，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)有一些平臺(tái)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式提出了解決方案——顧客通過(guò)掃描店員專屬二維碼，自動(dòng)成為企業(yè)粉絲，同時(shí)顧客和店員建立了一對(duì)一的專屬服務(wù)關(guān)系，顧客離店之后也隨時(shí)可以找到這個(gè)店員，有新的促銷信息店員也可以及時(shí)告知顧客，這就能讓顧客體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一模式也充分體現(xiàn)了O2O的宗旨和精神。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，傳統(tǒng)門店可以不斷積累用戶數(shù)據(jù)，以便準(zhǔn)確獲知其消費(fèi)喜好，更準(zhǔn)確的提供產(chǎn)品和服務(wù)。

從上面的分析我們不難看出，線下渠道對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)依然非常重要，只不過(guò)未來(lái)需要通過(guò)更多的舉措來(lái)完善。實(shí)際上，大量電商品牌已經(jīng)開始在線下開店，如三只松鼠近來(lái)便公布了其門店計(jì)劃，讓線下門店成為其電商生態(tài)重要組成部分。同時(shí)，從阿里投資入股蘇寧云商，京東戰(zhàn)略投資永輝超市我們也不難看出線下渠道的不可替代性。

電商渠道：傳統(tǒng)零售業(yè)拓展線上市場(chǎng)的利器，應(yīng)當(dāng)加快布局

上面提到，電子商務(wù)已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅，但二者并非格格不入。現(xiàn)如今，拓展電商渠道已成為傳統(tǒng)零售業(yè)的共識(shí)，截至2015年底，中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中已有85%的企業(yè)開始涉足電商，并且這一比例還在增加。

對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)如何布局電子商務(wù)，有很多不同的方案，比如自建電商平臺(tái)，或者和京東、天貓合作。不同方案的實(shí)施細(xì)節(jié)不同，針對(duì)是自建平臺(tái)還是和第三方平臺(tái)合作的問(wèn)題，劉強(qiáng)東建議零售企業(yè)把電商業(yè)務(wù)交給京東這類合作伙伴來(lái)做，砍掉不必要的電商部門。雖然這種說(shuō)法本質(zhì)還是為了拓展京東的B2C業(yè)務(wù)，但也不無(wú)道理，京東、天貓等平臺(tái)有著巨大的影響力，而且平臺(tái)已經(jīng)非常成熟，借助于這些平臺(tái)來(lái)開辟電商業(yè)務(wù)無(wú)異于事半功倍。

同時(shí)，像京東強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系也是傳統(tǒng)零售業(yè)所不具備的，高效的物流配送服務(wù)可以優(yōu)化使用體驗(yàn)，提升用戶的品牌忠誠(chéng)度，不過(guò)較長(zhǎng)的賬期也讓很多傳統(tǒng)零售企業(yè)頗為忌諱。再者，一旦商家完全完全把產(chǎn)品交給渠道商，特別是線上自營(yíng)模式渠道商，極有可能失去話語(yǔ)權(quán)。所以，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)而言，對(duì)電商渠道的拓展應(yīng)當(dāng)盡可能多管齊下，不能局限于單一的平臺(tái)和模式。