導(dǎo)讀：疫情肆虐，沒(méi)有人可以獨(dú)善其身。在我們舉國(guó)之力抗擊疫情的同時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)尤其是實(shí)體零售行業(yè)正在遭遇危機(jī)。“宅家經(jīng)濟(jì)”的爆發(fā)使得是否擁有線上交易場(chǎng)景成為這一關(guān)口企業(yè)制勝的關(guān)鍵一環(huán)，而直播作為當(dāng)下最為火爆的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，有望成為線下母嬰店的新出路嗎？

導(dǎo)購(gòu)變主播，一場(chǎng)直播服務(wù)上百人

疫情期間，門(mén)店關(guān)門(mén)，導(dǎo)購(gòu)歇業(yè)，但顧客的消費(fèi)需求仍然存在。因此，諸如百貨商場(chǎng)等為了方便消費(fèi)者以及應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的對(duì)線下市場(chǎng)的沖擊，紛紛推出直播帶貨、線上直購(gòu)、建群賣(mài)貨的方式，讓消費(fèi)者在家也能逛商場(chǎng)。據(jù)了解，從2月7日開(kāi)始，銀泰百貨的導(dǎo)購(gòu)們就在淘寶上直播帶貨，而除了銀泰之外，還有一些百貨商場(chǎng)也開(kāi)始探索線上賣(mài)貨模式。同樣的方式也適用于母嬰店。

以往，母嬰店的導(dǎo)購(gòu)只能專(zhuān)心服務(wù)好一個(gè)顧客，當(dāng)下，導(dǎo)購(gòu)身處線上交易場(chǎng)景，變身網(wǎng)紅主播，線上種草，引導(dǎo)大家在線下單，讓消費(fèi)者了解更多優(yōu)質(zhì)母嬰商品信息的同時(shí)，還能高效地和上百個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，特殊時(shí)期大家都宅在家，有更多時(shí)間服務(wù)顧客。受疫情影響大家都不能出門(mén)，面對(duì)疫情中焦慮的媽媽們，跟她們聊聊家常，緩解沒(méi)人說(shuō)話的難題，大家心情也都好起來(lái)。直播能夠給予消費(fèi)者陪伴式服務(wù)，也不失為一種較好的服務(wù)方式。

一邊哄娃一邊直播，讓共情促進(jìn)成交

直播其實(shí)只是社交電商的一個(gè)側(cè)面，它是在流量逐漸枯竭之后新誕生的一種在線銷(xiāo)售模式，就當(dāng)下來(lái)看，直播相當(dāng)于一種社交賣(mài)貨，在社交消費(fèi)場(chǎng)景中，內(nèi)容是人的附屬項(xiàng)， “人”與“關(guān)系”才是社交的核心。因此，母嬰店的主播要適當(dāng)?shù)鼐S護(hù)平易近人的人設(shè)，以“人”的真實(shí)性去打造信任的“關(guān)系”。

一般來(lái)說(shuō)，看母嬰商品直播的多是較為精準(zhǔn)的客戶——媽媽群體。在家辦公曾是無(wú)數(shù)人的夢(mèng)想：不用早起、無(wú)需通勤、一秒到崗、想想就爽。然而，媽媽群體很快就發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)夢(mèng)想都有孩子在阻擋，一邊哄娃一邊工作的大有人在。對(duì)于母嬰店的店員來(lái)說(shuō)，這似乎并不是一件壞事。

即便是在直播中有寶寶突然的哭鬧或者是不經(jīng)意的闖入直播鏡頭后閃退都并不會(huì)讓用戶覺(jué)得有任何的不適，甚至于會(huì)有更多的煙火氣，更容易產(chǎn)生共情，給予消費(fèi)者更多的信任感，爭(zhēng)取促成更多的成交。

作為一個(gè)零售商，無(wú)論是線下賣(mài)貨還是直播賣(mài)貨的本質(zhì)都是服務(wù)好顧客，在疫情這個(gè)關(guān)口，大多數(shù)門(mén)店和企業(yè)思考的都是“線上”，線上銷(xiāo)售的體驗(yàn)，是超越單純感官的更高級(jí)別的體驗(yàn)，即將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行疊加，為顧客創(chuàng)造不同于傳統(tǒng)領(lǐng)域的價(jià)值點(diǎn)，由此來(lái)看，此次疫情或?qū)⒊蔀榱闶圻M(jìn)化變革的“催化劑”，隨著線上直播、社群銷(xiāo)售模式的崛起、發(fā)展和不斷成熟，線上、線下同步推進(jìn)的銷(xiāo)售模式或?qū)⒊蔀槲磥?lái)實(shí)體零售店業(yè)的破局之道。

部分內(nèi)容參考：電商報(bào)

文章來(lái)源：新母嬰店