2020年開(kāi)局，新型冠狀病毒無(wú)疑是飛出來(lái)的一只黑天鵝，很多人和企業(yè)的命運(yùn)都被這場(chǎng)疫情影響，事實(shí)上，悲觀主義和樂(lè)觀主義是一條路上的同行者，疫情影響下危機(jī)之中也有轉(zhuǎn)機(jī)。高級(jí)行業(yè)分析師宋亮在母嬰行業(yè)觀察系列線上公益大課“母嬰企業(yè)如何具備反脆弱能力，在危機(jī)中蛻變成長(zhǎng)”中提到，“疫情催生了一二三線城市線上交易比例增大，特別是華東華南等終端物流非常強(qiáng)的地區(qū)受疫情影響相對(duì)較小，而三線以下四五線地區(qū)，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店主要還是以線下實(shí)體店為銷(xiāo)售核心，他的物流能力就決定了他的動(dòng)銷(xiāo)水平。”

紙尿褲賣(mài)了4億片，消毒液暴漲114倍，線上銷(xiāo)售爆發(fā)式增長(zhǎng)

受到疫情防控影響，大家不便外出，生活用品的保障至關(guān)重要，同時(shí)疫情也造成很多人產(chǎn)生恐慌心理，對(duì)于有寶寶的家庭來(lái)說(shuō)，孩子的東西寧多不少，囤貨成為很多家庭的選擇。

據(jù)了解，自1月20日至2月13日期間，在線上電商平臺(tái)，京東超市的母嬰產(chǎn)品訂單迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，累計(jì)銷(xiāo)售300萬(wàn)罐嬰兒奶粉、4億片嬰兒紙尿褲。其中，嬰兒奶粉供給量同比在正月十二達(dá)到峰值，同比增長(zhǎng)超過(guò)22倍；紙尿褲供給量同比在正月十一達(dá)到峰值，同比增長(zhǎng)超過(guò)25倍。此外洗手液、消毒液、濕巾的供應(yīng)量在大年初一達(dá)到峰值，同比分別增長(zhǎng)超過(guò)60倍、114倍和21倍，短短20多天，共賣(mài)出588萬(wàn)瓶洗手液、361萬(wàn)瓶消毒液、159萬(wàn)包濕巾。

疫情對(duì)每個(gè)企業(yè)都是考驗(yàn)，在產(chǎn)品、渠道、資金、供應(yīng)鏈等方面具備核心競(jìng)爭(zhēng)力才能在重大危機(jī)面前具備足夠的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在疫情期間這些產(chǎn)品訂單呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，但同時(shí)疫情結(jié)束之后是否會(huì)產(chǎn)能過(guò)剩也是大家比較擔(dān)心的問(wèn)題。

實(shí)體門(mén)店做在線客服，送貨上門(mén)供應(yīng)寶寶“屁糧”

如果沒(méi)有這場(chǎng)疫情，春節(jié)對(duì)商家來(lái)說(shuō)正是囤貨銷(xiāo)售的旺季，很多母嬰店、紙尿褲經(jīng)銷(xiāo)商也在這期間開(kāi)展大量促銷(xiāo)活動(dòng)。但線下活動(dòng)被這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂，疫情發(fā)生到現(xiàn)在，不同線下門(mén)店的情況也不盡相同。有的門(mén)店應(yīng)變能力較強(qiáng)，表示“糧彈充足，沒(méi)有斷貨”，也有一些門(mén)店缺乏較好的應(yīng)急能力以及受到物流影響，尤其是湖北等疫情重災(zāi)區(qū)，門(mén)店“缺槍少?gòu)?rdquo;，有貨也無(wú)法送到消費(fèi)者手上的情況更為常見(jiàn)。

面對(duì)疫情導(dǎo)致的嬰幼兒產(chǎn)品供應(yīng)告急，政企合作加速構(gòu)建“綠色通道”，關(guān)于保障嬰幼兒口糧的文件《加強(qiáng)嬰幼兒配方奶粉市場(chǎng)供保工作的通知》已經(jīng)被提上日程，但這只是針對(duì)奶粉，紙尿褲作為剛需的快速消耗品，其實(shí)也需要盡快疏通配送環(huán)節(jié)。

宋亮提到：“疫情下門(mén)店引流弱化，對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)加強(qiáng)線上消費(fèi)者教育、線上銷(xiāo)售至關(guān)重要。”

特殊時(shí)期全民宅在家，作為私域流量的最佳服務(wù)場(chǎng)所，微信群、朋友圈顯然成為了“最低成本”的互動(dòng)維系方式。停業(yè)期間，商家可以在社群與寶媽互動(dòng)，提升和鞏固育兒知識(shí)，并通過(guò)優(yōu)惠券、拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)等多種方式增加用戶(hù)粘性。

在系列線上公益大課中，唯觀科技CEO張濤講到，“實(shí)體門(mén)店做在線客服是很好的想法，通過(guò)直播媒體可以增加用戶(hù)粘性。直播是一種內(nèi)容形式，前提是如何將目標(biāo)人群圈進(jìn)直播間里。”得益于線下的熟人社會(huì)，一般來(lái)說(shuō)，門(mén)店或代理如果做直播，看直播的多是同一地區(qū)較為精準(zhǔn)的媽媽群體。紙尿褲是最適合直播賣(mài)貨的母嬰相關(guān)產(chǎn)品之一，在家做一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品吸水性、透氣性測(cè)試、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、嬰兒護(hù)臀小知識(shí)，既貼近生活、平易近人，又能吸引消費(fèi)者關(guān)注。如果自己家里有寶寶，那么一邊帶娃一邊直播，通過(guò)寶寶生動(dòng)展示，創(chuàng)造參與感和臨場(chǎng)感，實(shí)現(xiàn)線上下單、線下拿貨。

疫情隔人不“隔”心，近日各大紙尿褲品牌、經(jīng)銷(xiāo)商紛紛使出招數(shù)打通配送體系，朋友圈里代理們“疫情期間、現(xiàn)貨現(xiàn)發(fā)、附近跑腿到家”刷屏，小電車(chē)穿梭在空蕩的大街為顧客送貨上門(mén)，都在想盡辦法保證寶寶的屁糧不斷供。

宋亮表示：“這次疫情考驗(yàn)了每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商和大連鎖他們的物流配送能力，五年前很多地方門(mén)店為了博弈線上優(yōu)勢(shì)開(kāi)始搞上門(mén)送貨，這種體系如果做得好，現(xiàn)在即便出現(xiàn)疫情依然暢通無(wú)阻。產(chǎn)品送上門(mén)這種簡(jiǎn)單的事背后包含的是零售門(mén)店的服務(wù)，它的專(zhuān)業(yè)性和效率是關(guān)鍵，專(zhuān)業(yè)性怎么體現(xiàn)？體現(xiàn)在你和消費(fèi)者之間建立起了很好的信任關(guān)系，疫情面前能做好防護(hù)工作，任何產(chǎn)品都能送達(dá)消費(fèi)者手中。”

物流中斷導(dǎo)致的斷貨只是一種短期現(xiàn)象，對(duì)于長(zhǎng)期供應(yīng)來(lái)說(shuō)，中國(guó)的紙尿褲供應(yīng)是充分的，不會(huì)造成漲價(jià)，無(wú)論是消費(fèi)者還是商家，危機(jī)面前，別慌~