2月23日，一名住在武漢的年輕媽媽在微博上求助，自己的寶寶3個(gè)多月大，由于線下母嬰店全部停業(yè)，網(wǎng)購速度在特殊時(shí)期又遙遙無期，眼看娃的口糧就要斷檔，自己卻又毫無辦法，情急之下，只好在微博上求助。

事實(shí)上，在今年這場疫情面前，這位媽媽是眾多焦急尋找奶粉貨源的人群之一。線下母嬰店大量閉門歇業(yè)，城際交通受阻，進(jìn)貨和配送困難，嬰幼兒奶粉和孕產(chǎn)婦奶粉一時(shí)間成為稀缺資源，“消費(fèi)者報(bào)警買奶粉”的報(bào)道也屢現(xiàn)諸媒體。兒童和孕產(chǎn)婦被認(rèn)為是新型冠狀病毒肺炎的易感人群，無疑更是加重了寶媽奶爸們的擔(dān)心與焦慮。

安滿，作為來自新西蘭乳制品名門恒天然旗下的專業(yè)母嬰營養(yǎng)品牌，一直在通過各種途徑，竭盡所能保障廣大嬰幼兒和孕產(chǎn)婦奶粉的供應(yīng)，在這個(gè)艱難的時(shí)期，全力給予年輕的父母溫暖的守護(hù)。

化身“奶粉俠”，聯(lián)合渠道送貨到家

在全國各地都面臨道路封閉、小區(qū)鎖門的困境下，恒天然安滿發(fā)起線下“無憂購”活動。據(jù)了解，為完成配送服務(wù)，遍布全國的安滿經(jīng)銷商和店主們化身為“奶粉俠”親自送貨到家。他們在交通受限的情況下，用摩托車、自行車、甚至步行送貨到家，克服種種困難為消費(fèi)者提供足不出戶的安全服務(wù)。在配送過程中，所有送貨店主都全程佩戴口罩，最大限度減少接觸，降低風(fēng)險(xiǎn)。

物流停滯也導(dǎo)致部分電商倉庫所在地庫存告急。面對疫情的考驗(yàn)，恒天然安滿團(tuán)隊(duì)以最快速度為經(jīng)銷商申請相關(guān)物流證明，幫助經(jīng)銷商及時(shí)補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)多處送貨暢通。在疫情期間，安滿天貓旗艦店和天貓超市發(fā)出的產(chǎn)品快遞都從暫時(shí)停運(yùn)的快遞升級為順豐快遞和菜鳥自提，廠家自掏腰包承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，不惜成本實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。

對于長期海淘的父母來說，當(dāng)海關(guān)碰上物流難，更是難熬。在這群消費(fèi)者愁眉不展之時(shí)，恒天然安滿跨境業(yè)務(wù)迅速做出反應(yīng)，跨境協(xié)調(diào)物流公司在航班減少、空運(yùn)量減少70%的情況下，緊急訂到倉位發(fā)貨。同時(shí)安滿加大庫存儲備，保證后續(xù)庫存充足，直郵業(yè)務(wù)則攜手新西蘭物流，2天內(nèi)確認(rèn)快線空運(yùn)線，確保實(shí)效。

暖心守護(hù)，權(quán)威醫(yī)生在線義診

全民戰(zhàn)疫，大家都選擇宅在家中不出門、不聚會，不過這對母嬰家庭而言，卻多有不便，比如疫情期間孕媽和寶媽不能準(zhǔn)時(shí)產(chǎn)檢和體檢怎么辦？孕產(chǎn)期如何做好防護(hù)？寶寶不能按時(shí)接種疫苗怎么辦？孕媽或?qū)殞毘霈F(xiàn)生病等緊急健康狀況時(shí)該如何應(yīng)對？乳企這時(shí)候能做點(diǎn)什么幫助寶媽們呢？

恒天然安滿作為母嬰行業(yè)從業(yè)者，也急顧客所急，滿足顧客所需：在品牌官方微信端，安滿上線了“權(quán)威醫(yī)生，在線義診”純公益服務(wù)。在這條抗“疫”路上，安滿借助第三方平臺資源為孕媽和寶寶搭建了一條網(wǎng)上問診之路，消費(fèi)者只需要進(jìn)入安滿微信公眾號，就可以足不出戶地享受到一對一、全科室覆蓋、從預(yù)診到診斷的7×24小時(shí)實(shí)時(shí)問診，用專業(yè)的抗疫知識為他們排憂解難。

疫情當(dāng)前，能為消費(fèi)者解決問題、為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)才是有社會責(zé)任感的企業(yè)。

恒天然安滿在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，集結(jié)專業(yè)醫(yī)療力量，火速出擊的行動中，讓我們看到，一個(gè)有溫度、有口碑的品牌，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，更懂得洞察消費(fèi)者服務(wù)需求，解決母嬰的燃眉之急，盡己所能幫助媽媽守護(hù)新生命。

科學(xué)防疫，專業(yè)醫(yī)生線上直播

疫情期間，由于出行受限，人們的娛樂方式很多都通過線上平臺來滿足，直播，刷短視頻成了許多人的宅家秘籍，人們正在改變著娛樂、消費(fèi)習(xí)慣。

恒天然安滿也看到線上媒體迸發(fā)出的強(qiáng)勁活力，利用直播、微信、微博和小紅書等各大平臺為孕婦和寶寶們科學(xué)防疫，制作出了多樣防疫“大餐”。

據(jù)悉，恒天然安滿曾邀請專業(yè)兒科醫(yī)生雨滴和國家高級健康管理師、國家注冊營養(yǎng)師專家史繼虹，展開了兩場兼具專業(yè)性和趣味性的線上直播。專家們分別從“如何做好疫情間的外在防護(hù)”和“如何吃出抵抗力”的角度，在第一時(shí)間為孕媽奶爸傳遞疫情情況，傳授應(yīng)對疫情的方法，給年輕的父母們答疑解惑。

為了提高寶媽奶爸們的抗疫興趣，在疫情期間，安滿制作的多篇“疫情防護(hù)小貼士”、“疫情資訊日報(bào)”、“提高自身抵抗力對抗病毒”等內(nèi)容，以簡單易懂，溫馨生動的海報(bào)形式，在微信、微博和小紅書等各大平臺傳播，為消費(fèi)者提供及時(shí)的防疫信息服務(wù)及指導(dǎo)，給孕媽奶爸一顆定心丸。

從物流保供，到線上多樣的疫情服務(wù)項(xiàng)目，恒天然安滿的一系列快速應(yīng)對行動，匯聚關(guān)愛力量，上下同心守望相助，保障寶寶口糧不斷供，消費(fèi)者不恐慌，為更多母嬰家庭保駕護(hù)航。