新型冠狀肺炎的爆發(fā)給全球的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)增加了難度，對(duì)于一些現(xiàn)下的中小零售商而言造成了很大的壓力，導(dǎo)致不少的企業(yè)紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，比如開(kāi)始通過(guò)直播帶貨，試圖拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。那么2020年母嬰零售企業(yè)如何尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，未來(lái)零售業(yè)去向何方？

消費(fèi)場(chǎng)景全面延伸

近幾年，從唱衰線下零售到新零售的崛起，消費(fèi)形式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，其中線下門(mén)店最吸引消費(fèi)者的往往是一種心儀的氛圍和場(chǎng)景。然而疫情時(shí)期，大家閉門(mén)不出，很難再通過(guò)線下的場(chǎng)景和顧客產(chǎn)生聯(lián)系。于是，直播順勢(shì)而起，迎來(lái)高光時(shí)刻，特別是最近幾個(gè)月，院士、縣長(zhǎng)、CEO等紛紛從幕后走到臺(tái)前，親自下場(chǎng)直播賣(mài)貨。

零售的本質(zhì)其實(shí)是供需匹配，從傳統(tǒng)零售到新零售的轉(zhuǎn)換即是從場(chǎng)貨人到人貨場(chǎng)的過(guò)渡，三要素缺一不可，而關(guān)于線下獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)景的打造，很多零售企業(yè)都做了不少的嘗試。當(dāng)下，體驗(yàn)成為新零售時(shí)代消費(fèi)的核心內(nèi)容，線下實(shí)體的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)愈發(fā)凸顯出來(lái)，門(mén)店為消費(fèi)者提供一個(gè)體驗(yàn)的場(chǎng)所，從“電商”走到“店商”，體驗(yàn)式變革正在發(fā)生。

除此之外，線上線下場(chǎng)景也在加速融合，當(dāng)線下門(mén)店遭遇沖擊，客流量大幅縮減，于是，線下門(mén)店紛紛發(fā)力線上渠道，加快線上線下融合發(fā)展，入駐電商平臺(tái)、直播帶貨、經(jīng)營(yíng)會(huì)員微信群、提供無(wú)接觸服務(wù)，通過(guò)開(kāi)拓多元消費(fèi)場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供更好服務(wù)，由此看來(lái)，零售場(chǎng)景已經(jīng)全面延伸開(kāi)來(lái)，不再受時(shí)間、空間以及其他客觀條件的約束。

線上線下融合提速

對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，“線上還是線下”這個(gè)二元對(duì)立的問(wèn)題曾是生死存亡的終極挑戰(zhàn)，自從馬云提出“新零售”的概念后，線上和線下無(wú)限融合就成為了新的零售趨勢(shì)。然而，疫情改變了人們的生活方式，也改變了傳統(tǒng)的零售模式，二者逐漸形成一種平衡，線上線下縱深融合已經(jīng)使得已有的零售模式之間的邊界逐漸被打破，疫情促進(jìn)了消費(fèi)進(jìn)一步向線上遷移，成為線上母嬰市場(chǎng)再次提速的加速器。在這個(gè)全面融合的時(shí)代，全渠道是大勢(shì)所趨。

就母嬰渠道來(lái)說(shuō)，線上擁有無(wú)限延展的空間和時(shí)間，線下則更注重體驗(yàn)，可以打造儀式感。線上憑借便捷的優(yōu)勢(shì)其銷(xiāo)量令人無(wú)法拒絕，而由線下服務(wù)帶來(lái)的消費(fèi)也是不可預(yù)估的。因此，傳統(tǒng)門(mén)店必須先打破“實(shí)體店的墻”——即店面面積、貨架空間、地域等的限制，延伸線上銷(xiāo)售的功能，通過(guò)豐富產(chǎn)品、擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道等方式全面提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，將曾經(jīng)有限的生意機(jī)會(huì)擴(kuò)展為無(wú)限。

到家服務(wù)全面進(jìn)擊

疫情暫時(shí)澆滅了人們出門(mén)消費(fèi)的熱情，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看其對(duì)中國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)趨勢(shì)的影響仍然有限。一方面，受疫情影響，很多實(shí)體門(mén)店和商超都緊急上線了各種網(wǎng)絡(luò)小程序或者開(kāi)戰(zhàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物直播，或者是借助了外賣(mài)平臺(tái)迅速向網(wǎng)絡(luò)到家服務(wù)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)零售業(yè)也因此迎來(lái)了新一輪的整合升級(jí)契機(jī)。另一方面，大量新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式出現(xiàn)，消費(fèi)者擺脫空間限制，當(dāng)疫情導(dǎo)致大家都不能出門(mén)的情況下，到家的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變了人到店的消費(fèi)途徑，完成了貨找人的銷(xiāo)路轉(zhuǎn)變。

宅經(jīng)濟(jì)下，到家市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)打響。行業(yè)人士認(rèn)為，疫情成就了到家模式，但是疫情結(jié)束后整體業(yè)務(wù)會(huì)萎縮，優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的頭部企業(yè)會(huì)占據(jù)主要市場(chǎng)份額。同時(shí)伴隨線上下單線下配送到家習(xí)慣的形成，到家模式將常態(tài)化，到家業(yè)務(wù)未來(lái)會(huì)穩(wěn)步發(fā)展，或?qū)⒊蔀槌小⑸r電商轉(zhuǎn)型升級(jí)的藍(lán)海。

母嬰店的邏輯也是如此，當(dāng)前大多數(shù)消費(fèi)者喜歡網(wǎng)購(gòu)的原因是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有地點(diǎn)與時(shí)間限制，可以隨時(shí)隨地想購(gòu)物就購(gòu)物，實(shí)體店在這方面要補(bǔ)其弊端，可以免費(fèi)為消費(fèi)者送貨上門(mén)，而且還可以營(yíng)造良好服務(wù)體驗(yàn)，而且送貨階段還可以宣傳發(fā)放宣傳單，或是直接推薦新的產(chǎn)品等，這樣會(huì)增加消費(fèi)者轉(zhuǎn)為會(huì)員的可能性，也能夠幫助門(mén)店更好地發(fā)展。

部分內(nèi)容參考：聯(lián)商網(wǎng)《疫情后零售有些變化正在發(fā)生》