我們都知道奶粉是寶寶生長過程中非常重要的口糧，奶粉的質量安全對于孩子的健康成長有著非常重要的作用。但奶粉質量安全問題的屢屢出現也給眾多的父母帶來了許多不安全感。

長沙晚報8月30日訊(全媒體記者 張洋子)“想要檢測奶粉里的異物，怎么這么難?”近日，市民趙先生向本報反映，在家中一罐美贊臣藍臻奶粉里發(fā)現了異物，賣家雖然答應退貨退款，但雙方因為奶粉質檢陷入僵持，想要拿著奶粉去檢測的他，發(fā)現送檢無門。記者對此進行了調查。

事件 嬰幼兒奶粉中現異物

家住芙蓉區(qū)的趙先生向本報反映，今年7月，他的妻子在萬家麗國際購物廣場的咿呀母嬰用品店花2000多元買了6罐美贊臣藍臻奶粉。8月，在孩子吃第2罐奶粉時，發(fā)現奶粉中有黑黃色的結塊異物。

“小兒子生下來一直都吃這個牌子的奶粉，但這罐奶粉不太一樣，感覺粉質有點差別。”更讓趙先生擔憂的是，體檢一直都是健康的孩子，8月體檢時發(fā)現頭圍發(fā)育遲緩，全家人擔心，難道是奶粉出了問題?

趙先生說，自己向美贊臣方面質疑為何奶粉里混有異物，美贊臣方首先否認自身的產品質量問題，并在初期提供了愿意換一罐奶粉的解決方案。“他們說可以出具產品質檢合格證明，也沒有解釋異物是什么。”因對這樣的解決方案不滿意，趙先生撥打12315反映情況，東屯渡街道市場監(jiān)管所接案后，派出工作人員和趙先生妻子、廠家、銷售方進行了現場調解。

現場調解中，趙先生妻子希望確認異物是否會對寶寶健康產生影響，美贊臣方則表示，如果要檢測，他們可以提供協(xié)助，也愿意全額退貨或者更換不同批次商品，但無法對奶粉異物進行檢測。圍繞異物檢測，雙方僵持不下，協(xié)商未果。

爭端 異物來源各執(zhí)一詞

事情遲遲得不到解決，趙先生求助本報。8月18日，記者來到當初趙先生妻子購買這批奶粉的咿呀母嬰門店，趙先生向記者展示了發(fā)現的異物，異物大約半個指甲蓋大，呈暗黑色，與細膩的奶粉明顯不同。

“這批奶粉都附有產品檢驗合格報告單，也都在保質期內。”門店店長李先生表示，為人父母，他們理解趙先生的擔憂，門店將配合趙先生與美贊臣方溝通協(xié)商。

美贊臣長沙區(qū)域的相關負責人來到店里后，同樣堅持自家奶粉是合格的，否則，趙先生需要出示證明奶粉不合格的證據。美贊臣方表示，品牌方對趙先生的投訴十分重視，如果趙先生不放心，其所買的6罐奶粉都可以退換。

而針對趙先生對檢測奶粉的訴求，美贊臣方提供了兩種方案：一是將剩下的未拆封奶粉寄回荷蘭檢測，費用由品牌方出;二是趙先生自費找有資質的機構檢測，“如果檢測出來奶粉確實有問題，美贊臣將承擔相應責任和費用。”

難題 送檢難過“成本關”

趙先生于是試圖送檢，但并不順利。一周來，記者幫助趙先生咨詢了湖南省質檢院、芙蓉食品藥品檢驗所等多個檢測機構，得到的回復均是已開罐的奶粉無法做檢測，未開罐的奶粉也僅能做產品包裝上列明的標準檢測，所謂異物不在國家標準范圍內，無法開具檢測報告。

“但我就想知道異物是什么，對孩子是否有影響。”趙先生十分苦惱。而不僅沒有地方檢測奶粉異物，就算想委托檢測機構對該品牌同批次的奶粉進行檢驗，也無法以個人名義進行，檢測需要由奶粉企業(yè)委托，并需要提供同批次一定數量的奶粉，檢測費用更是高昂，在3000元到5000元不等，這些都讓趙先生的送檢道路“雪上加霜”。

事情回到了原點，誰來出這筆檢測費?趙先生覺得自己買一罐奶粉不到400元，而一次檢測費用則貴了10倍不止，自己對檢測結果也沒有把握，“維權成本”實在太高。而美贊臣方也認為，如果消費者一發(fā)現異物就要求他們承擔檢測奶粉的費用，再大的品牌也承擔不起這樣的損耗，“我們將努力達成顧客合理需求，積極配合有關部門的監(jiān)督和協(xié)調。”

調查 投訴推諉屢見不鮮

近年來，多個奶粉品牌都有消費者反映，在開罐發(fā)現異物后，被廠家以各種理由“推卸”責任，而雙方均無法說服對方。長沙市12345政務熱線8月份以來也接到了類似投訴20余起。

“因為奶粉已經打開包裝，很難確定是生產工藝或原料品質存在問題，還是消費者開蓋后使用或儲存不當等其它原因導致。”省質檢院工作人員告訴記者，很多出廠證明和檢測報告都屬于批量檢測，并不能排除每個產品一定不會存在質量瑕疵，消費者如果發(fā)現問題，應及時與奶粉廠商溝通調查原因。

記者發(fā)現，在多個案例中，不少廠家在無法給出異物來源、又堅決否認自身質量問題時，會選擇通過換一罐或數罐奶粉來“安撫”消費者。

“沒有及時調查情況就推卸所有責任，這沒有重視消費者的需求。”湖南睿邦律師事務所律師劉明表示，這種做法會失去消費者對該品牌的信任，市民可以尋求司法途徑維權。

東屯渡街道市場監(jiān)管所工作人員表示，目前該投訴已移交給東屯渡行政執(zhí)法中隊，他們支持趙先生對奶粉進行檢測，一旦檢測出產品有質量問題，將按照相關法律法規(guī)要求廠家進行賠償。

記者手記

毀信易 立信難

奶粉的異物從何而來，是消費者使用不當，還是生產、儲存、運輸時有疏忽，已成為多起奶粉維權案中的“羅生門”。但每一次投訴，消耗的是消費者對一個品牌的一份信任。這種信任耗時多年構建，卻在一朝瓦解。信任的失去，或許并不一定來自這份異物，而是來自品牌在不能給出消費者信服的解答時，將自身責任推卸干凈的第一反應。

從客觀上看，奶粉企業(yè)采取的處理方式，也與當下的檢測規(guī)則有密切關系。想要維權的消費者在檢測上毫無主動權，而現實中有多少企業(yè)能夠通情達理地配合送檢，也是個問號。而就算奶粉企業(yè)愿意配合消費者送檢，高昂的費用又成為維權路上的“攔路虎”、激化矛盾的催化劑，最終往往需要一方息事寧人才能達成和解。但檢測部門也是依規(guī)辦事，檢測器材的損耗、檢測的人工通通都要成本。

或許，想要真正知道奶粉異物是什么，需要一套消費者、企業(yè)、監(jiān)管部門三方均認可、參與的檢測流程，以及一系列既能保障消費者合法權益、又能正視企業(yè)合理需求的基本規(guī)則。來源：長沙晚報