樂友是中國孕嬰童行業(yè)領先的全國連鎖零售企業(yè)，銷售的商品包括奶粉、紙防尿用品、食品、喂養(yǎng)用品、洗護安全電器、玩具、圖書音像及文體、車床椅、嬰童內(nèi)衣、嬰童外出服、嬰童附屬品、孕婦裝、童襪、童鞋、童帽圍巾手套、寢具十六大類，三萬余種單品;與之合作的供應商及廠商超過350多家，遍布全球21個國家。

她是美國舊金山大學工商管理碩士，她是女強人獨立創(chuàng)業(yè)建立樂友，不過對于她自己來說更重要的一個身份是一位母親，她為孩子創(chuàng)業(yè)。她就是樂友孕嬰童董事長兼CEO——胡超女士。

問：樂友在大城市密集布點，那么對二三線城市，樂友是怎么規(guī)劃的?

答：全國能夠開嬰童店的城市在300個以上，其中二三線城市的發(fā)展空間巨大，而且這些城市的家庭消費水平在迅速提高。目前樂友僅在全國14個城市有400余家直營門店，其中包括綿陽、濰坊和廊坊等二三線城市的門店，今后樂友不僅要在更多一線城市開店，也會在二三線城市布局。 特別是隨著電商、移動端的快速發(fā)展，我們需要更快地完成線上線下的互動，能夠全方位地服務于我們的消費者，把樂友打造城真正的全渠道嬰童專賣零售商。

問：可以談一談您對于現(xiàn)在奶粉行業(yè)未來發(fā)展趨勢的看法嗎?

答： 這段時間以來奶粉這個話題的熱度很高，不僅是因為幾次奶粉的安全事件牽動所有媽媽的敏感神經(jīng)，也因為國內(nèi)奶粉價格相對與國外同品質同品牌奶粉的價格要高出許多，為了保障奶粉的安全及促進國內(nèi)奶粉價格的回歸，國家自2014年以來國家針對嬰幼兒配方奶粉特別是進口奶粉出臺了一系列政策，這足以表明國家對奶粉安全問題的重視程度。 但是政策的不確定性也為我們這些從業(yè)者帶來了一些困惑，特別是在如何定義貼牌，OEM， 委托加工上，更存在著一些不確定性，比如沃爾瑪和其它一些大型國際連鎖是否可以繼續(xù)經(jīng)營自有品牌奶粉，以后國際代購奶粉如何保障消費者的權益等，也讓我們十分關注。但是我們歡迎更加嚴格的奶粉管理制度，相信通過各項制度的逐步落實，媽媽們能夠可以很放心地在國內(nèi)購買奶粉。

問：胡女士，我的問題有兩個。一是，您是如何看待母嬰連鎖店加盟模式的?二是，由于市場競爭激烈，很多的小連鎖、夫妻店聯(lián)合在一起形成聯(lián)盟對抗大型連鎖，您是怎么看待的?

答：1、嬰童行業(yè)的加盟體系是很多的，很多區(qū)域性的連鎖企業(yè)也開展了加盟業(yè)務，樂友之前一直沒有展開加盟業(yè)務， 是因為我們覺得還需要完善自己的供應鏈，需要打造差異化的商品體系，需要積累更多的一線，二線及三線城市的經(jīng)營管理經(jīng)驗，經(jīng)過15年的探索及沉淀后，今年樂友正式推出了加盟業(yè)務，我們希望可以通過加盟業(yè)務，把樂友15年的成熟經(jīng)驗和優(yōu)勢帶給更多想投入母嬰行業(yè)的人。

2、小店聯(lián)盟對抗大連鎖，也是一種很好的嘗試，其核心還是要擴大采購規(guī)模以圖獲取更加低廉的采購成本，但是現(xiàn)在的挑戰(zhàn)更多的不應該是針對大連鎖，而是線上的價格戰(zhàn)，電商才是我們真正共同面對的競爭對手，但也正是因為電商的異軍突起，才能促使我們行業(yè)的變革，讓我們把注意放在消費者身上，讓我們通過打造全渠道的零售模式以滿足85后，90后媽媽的購物需求。

問：胡總，想要請教一下如何才能做好員工的績效管理?

答：績效考核是個很專業(yè)的大話題，大家討論的比較多，我不想在這里展開了，但是績效考核的核心應該是滿足公司的發(fā)展目標，分配好職、責、權，通過考核指標的設定幫助企業(yè)完成經(jīng)營目標，幫助員工有成就感地工作，并通過超額達成獲取更好的收入。

問：請問一下，樂友是否會考慮加入兒童游泳、淘氣堡等娛樂項目?

答：樂友目前不會加入這些項目，我們有很多優(yōu)秀的異業(yè)合作伙伴，樂友各城市大型門店很多都有這些配套的項目合作。我一直認為專業(yè)的人做專業(yè)的事。

問：您好，胡總，請問您是怎樣看待O2O的?

答：“O2O”這個詞是電商創(chuàng)造的，電商沒有線下，他們希望將線下的資源為其所用，傳統(tǒng)行業(yè)在面臨互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展中急迫想觸網(wǎng)，線上線下各有所需。 但是大家越來越發(fā)現(xiàn)O2O正在成為一個偽命題，隨著網(wǎng)絡一代進入消費主體，線下線上的融合已經(jīng)成為一種必須，所有商家要做的都是以客戶需求為核心，探索如何能夠滿足客戶對全渠道購物的需求， 99年樂友誕生時是一家電商企業(yè)，樂友網(wǎng)是中國第一家兒童用品的網(wǎng)上商城，之后發(fā)展成為 “網(wǎng)上商城+連鎖店+直購目錄”三位一體經(jīng)營模式;今天隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動電商的快速崛起，樂友模式已經(jīng)演變成“連鎖店+網(wǎng)上商城+APP的”全渠道經(jīng)營模式。從消費趨勢看，未來消費者不可能僅在單一渠道購物，不久在樂友，消費者不僅可以線上購買門店取貨，還可以線上購買門店退貨，在門店下網(wǎng)單，真正形成“連鎖店+網(wǎng)上商城+APP”全渠道，全方位地服務消費者。

問：您好!請問就目前孕嬰行業(yè)發(fā)展的情況以及電商發(fā)展的迅猛態(tài)勢來說。像我們這樣的初次創(chuàng)業(yè)者面臨資金少、沒經(jīng)驗的困難，這樣是不是已經(jīng)不適合再涉足這個行業(yè)了?在進貨渠道方面，是不是加盟會更有保障?現(xiàn)在自己做還是加盟，讓我不知如何選擇，可以給我支招嘛?

答： 母嬰行業(yè)看似是一個利潤很高，經(jīng)營難度也不大的行業(yè)，很多人都想涉足，但是真正運作起來困難卻不小，特別是由于電商的進入，如果沒有差異化的商品體系，激烈的價格戰(zhàn)讓個體經(jīng)營者在盈利模式上面臨巨大的挑戰(zhàn)， 所以在現(xiàn)在市場格局及競爭環(huán)境下，作為初次創(chuàng)業(yè)者，可以考慮以加盟的方式進入嬰童行業(yè)。重點需要考慮的幾點是：：1、加盟品牌線上線下知名度是否可以讓加盟商享受到一定的溢價優(yōu)勢;2、加盟品牌的商品體系是否具備差異化及高性價比優(yōu)勢以確保一個好的盈利模式;3、市場營銷等品牌建設方面是否可以幫助到加盟店;4. 加盟品牌是否有經(jīng)過實踐檢驗的經(jīng)營管理及培訓體系。

問：胡女士，我想做一個自己的孕嬰童實體店，不知從何找貨源，可以給我一些建議嗎?

答：可以參加一些國內(nèi)知名的大型孕嬰童展，比如上海CBME展會，展會是了解行業(yè)發(fā)展及品牌商家洽談最好的平臺。

問：胡總您好，請問，您是怎么選擇供應商和入場的產(chǎn)品的?

答：作為中國孕嬰童零售行業(yè)的領導者，樂友孕嬰童一直恪守作為零售行業(yè)的職責，努力為顧客把好商品安全的最后一道關。對于品牌的引進，樂友采用直采直銷策略，減少了渠道流通環(huán)節(jié)，最大限度確保了通路的安全及價格的競爭優(yōu)勢，我們會優(yōu)先選擇能夠給到我們渠道保護的品牌，確保品牌的延續(xù)性，以避免惡性的價格戰(zhàn)，最后毀掉一個品牌。 我們特別會選擇在設計上能夠真正符合消費者需求并具備不斷推誠出新能力的品牌。 我們引進的每一項產(chǎn)品都必須指派專人驗廠，所有符合國家法律法規(guī)證件齊全的產(chǎn)品才能上架，從源頭上確保商品的安全。樂友在2011年就創(chuàng)建了自己的QA部門，也是母嬰行業(yè)第一家成立QA部門的公司。

【胡超簡介】

華南理工大學機械工程學士

美國舊金山大學工商管理碩士 (MBA)

曾任：

國家標準總局(國家技術質量監(jiān)督局的前身)輕工產(chǎn)品國家標準審批

美國人工智能軟件公司 Expert Edge 市場部經(jīng)理

美中商學會(US-China Business Association) 秘書長，總干事，會長

美國C&C國際公司 執(zhí)行董事

創(chuàng)建樂友，現(xiàn)任樂友孕嬰童董事長兼CEO

【樂友簡介】

樂友是中國孕嬰童行業(yè)領先的全國連鎖零售企業(yè)，銷售的商品包括奶粉、紙防尿用品、食品、喂養(yǎng)用品、洗護安全電器、玩具、圖書音像及文體、車床椅、嬰童內(nèi)衣、嬰童外出服、嬰童附屬品、孕婦裝、童襪、童鞋、童帽圍巾手套、寢具十六大類，三萬余種單品;與之合作的供應商及廠商超過350多家，遍布全球21個國家。