原價賣的衣服突然打折，怎樣平衡老客戶的不滿？

問題診斷

導(dǎo)購沒有詳細為顧客介紹現(xiàn)在要打折的原因，所以老顧客在心理上沒有平衡感。

導(dǎo)購策略

首先站在顧客的角度認同顧客的感受，然后真誠地向顧客說明現(xiàn)在打折的原因，關(guān)鍵是要想辦法讓顧客在心理上有一種平衡感。

話術(shù)

導(dǎo)購1：張小姐， 您有這樣的想法可以理解。其實您也知道， 我們這兒從來都不亂打折， 促銷一定是有原因的。從您上次來到現(xiàn)在都快兩個月了， 您太忙可能沒注意到， 您看， 這些都是季末的衣服， 很多尺碼都不齊了， 并且現(xiàn)在買回去也穿不了幾次， 所以我們正準備這幾天上新款， 我剛才還在想這兩天給您去電話呢。

導(dǎo)購2：是的， 如果是我心里肯定也會有些不舒服， 所以我完全能體諒您的心情。只是您也別太在意， 因為快要到換季的時間了， 這些都是我們這一季賣剩的衣服， 雖然質(zhì)量、 款式也很好， 不過大多數(shù)尺碼都不齊， 也正是因為這個原因， 才會有這樣的折扣。

導(dǎo)購3：是的， 如果我是您心里也會有點不舒服。不過您也別太在意， 因為服裝換季換得比較快， 所以您感覺只是一兩個月， 不過對我們來說可是一整季都過去了。您看， 新貨都已經(jīng)到了， 正新鮮呢， 我領(lǐng)您去看一下。