自疫情暴發(fā)以來，線下零售業(yè)進入緊張時刻,直接的影響是開業(yè)和復(fù)工時間未定，租金、工資等固定成本支出持續(xù)增加，部分零售商只有選擇閉店或壓縮營業(yè)時間。不過,值得關(guān)注的是，疫情雖然給經(jīng)濟社會帶來了較大沖擊，以“零售+租賃+體驗”三位一體的玩具超人新零售體驗店，卻在疫情期間得到逆勢增長的機會。

據(jù)了解，截至今年6月底,玩具超人已在全國超過50個城市設(shè)立玩具租賃體驗店，其中包括：北京、上海、杭州、青島等國內(nèi)一、二線城市，而創(chuàng)始人徐舒則認為國內(nèi)玩具新零售發(fā)展的腳步還是慢了。

記者：據(jù)相關(guān)報道稱，2020年疫情期間玩具超人加盟店持續(xù)增長，在當前實體經(jīng)濟發(fā)展并不景氣的環(huán)境下，玩具超人是如何“逆勢增長”的？

徐舒：今年的新冠疫情讓全世界都按下了暫停鍵，我們在履約配送服務(wù)方面也暫定了一段時間，當時可謂是“至暗時刻”，但我和我的團隊堅持過來了。在如此惡劣的環(huán)境下，我們善良的用戶與合伙人，對玩具超人充分地信任與支持。春節(jié)過后，由于不能及時上門履約服務(wù)，很多用戶訂單不得不推遲、延期，當時我通過站內(nèi)信，第一時間告知并安撫用戶，用戶都選擇相信我們，與平臺共進退；同時，來自全國50家加盟店合伙人，絕大多數(shù)都受到了疫情影響，到店顧客量一落千丈。我們的商戶運營團隊，及時啟動了2020“同行計劃”，第一時間通過線上營銷導(dǎo)流、到店幫扶支持、門店促銷活動等方向，切實有效地與合伙人“共度難關(guān)”。

這次疫情雖然對實體店沖擊很大，但我們合伙人的堅持讓我感動。之所以玩具超人加盟業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，與整個行業(yè)發(fā)展趨勢、消費理念轉(zhuǎn)變密不可分。這里我要感謝南京小豆丁的袁總，作為江蘇當?shù)刂耐杏行?，在春?jié)期間，由于我們不能線下會面簽約，她果斷選擇了線上簽約，同時商戶運營團隊全面對接溝通，在六一節(jié)前正式開業(yè)，目前門店經(jīng)營平穩(wěn)。

當然我還要感謝很多人，尤其是我們的用戶，疫情期間帶來的恐慌情緒讓很多人失去了工作與生活動力，然而我們配送團隊在積極復(fù)工后，將七重消毒工序升級，確保了這一期間我們的玩具訂單0投訴，同時第一時間完成全員核酸檢查，我們以實際行動回報用戶對我們的信任與支持，這也是我公司長期秉持“良善福報”的企業(yè)理念高度契合。

記者：玩具新零售模式是玩具超人首個提出來的嗎？結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)階段發(fā)展狀況，我們將如何擁抱玩具新零售行業(yè)？

徐舒：其實玩具新零售業(yè)態(tài)并不是由玩具超人初創(chuàng)的，像樂高、哈姆雷斯等世界知名玩具品牌所做的門店模式本質(zhì)上都是新零售模式，而玩具超人提出的“零售+租賃+體驗”的玩具新零售模式算是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、消費升級的PLUS版本，也就是玩具超人所倡導(dǎo)的玩具新零售2.0時代。

早在2017年馬云先生提出了“新零售”模式，玩具超人就已經(jīng)開始玩具新零售的建模工作。當時我們在青島、重慶兩地做了“試點”，即城市合伙人計劃。完全為了將新零售三大模式逐一投入線下門店驗證，以自主研發(fā)的saas平臺向傳統(tǒng)玩具店賦能。同時我們在2018年完成上海分公司建設(shè)并投入運營，開啟京滬雙城雙運營模式，為2019年我們?nèi)嫦蛲婢咝铝闶酆献髂Ｊ竭M行“戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)移奠定堅實基礎(chǔ)，也為如今我們有超過50家門店做好商業(yè)布局。

記者：今年大環(huán)境不景氣，而玩具超人之所以“安身立命”的本質(zhì)是什么？

徐舒：伴隨這次疫情的全球化影響，我們的生活、事業(yè)被徹底改變了，我認為改變最多的是線上消費場景進一步加強，同時消費市場持續(xù)向三四線城市下沉。當大家都被迫在家里待著的時候，能做的只有宅在家線上消費、網(wǎng)絡(luò)社交、吃雞游戲，而我們本身的玩具租賃業(yè)務(wù)除了在疫情較嚴重時期，配送過程受到了嚴重影響，在整體緩解后的一段時間，用戶增長、動租訂單都有不同程度的提升，這離不開全體員工的不懈努力，同時給我勇氣的是看到更多用戶、加盟商的信任與堅持。

在進入后疫情時期，大批企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，然而一線城市人才回歸家鄉(xiāng)，線下教育、實體經(jīng)濟相關(guān)商業(yè)體日趨衰落，我們也曾做出壯士斷腕的選擇，而我們是幸運的，二次疫情后，我們還活著！同時我們還持續(xù)向國內(nèi)玩具店、幼兒園、托育中心等與適齡兒童相關(guān)的場景、行業(yè)賦能，特別是玩具行業(yè)創(chuàng)業(yè)者們，我們?nèi)骈_放自主研發(fā)的數(shù)字化玩具體驗店系統(tǒng)：其中包括自主研發(fā)的SaaS門店管理、供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理、商戶進單小程序等系統(tǒng)全部免費開放給全國所有玩具商戶，幫助每一個玩具店主打造門店信息化，向新零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，希望通過我們的綿薄之力，幫助國內(nèi)嬰童用品行業(yè)度過疫情難關(guān)，持續(xù)向行業(yè)全面賦能。

我認為正是玩具超人堅持在玩具新零售領(lǐng)域的長期深耕，孜孜不倦地探尋行業(yè)發(fā)展與創(chuàng)業(yè)需求，特別是自身跑通并成功驗證商業(yè)模式后，做“吃螃蟹的人”以真實數(shù)據(jù)和系統(tǒng)化模式，為行業(yè)創(chuàng)業(yè)者鋪好路，扶上車，走好路，掙到錢。

記者：玩具超人五周年慶在即，在目前的大環(huán)境下，您最想和大家分享的一段話？

徐舒：今年活下來實屬不易，從我個人而言，無論您是現(xiàn)有實體轉(zhuǎn)型，還是新開鋪面，應(yīng)盡量選擇可以用某種形態(tài)進行線上履約的業(yè)務(wù)類型，規(guī)避純粹的線下銷售業(yè)態(tài)，避開履約服務(wù)過程需要大量人群聚集的特定行業(yè)。從業(yè)務(wù)構(gòu)成上看，最好是服務(wù)類和商品類的綜合體，這種業(yè)態(tài)抵御風(fēng)險能力最強，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)好的時候也能爆發(fā)出比較好的營收正增長與性價比較高的坪效回報。還有就是三四五線城市與小縣城有極大的成本優(yōu)勢，有著相對不錯的可支配消費能力，所以在有合適的項目的前提下，回老家創(chuàng)業(yè)是一個可行的選擇。今年一二線應(yīng)該會有大量的回歸定居人口，無論是消費人群，還是成本結(jié)構(gòu)都是很好的機會。

玩具超人五周年在即，我謹代表玩具超人全體同仁，祝愿玩具新零售模式帶動的全產(chǎn)業(yè)鏈，在恢復(fù)良性發(fā)展的同時，得到更深度發(fā)展，期待全行業(yè)迎來新的曙光。