“母嬰店的導(dǎo)購都是為了自己的提成才推銷這個(gè)產(chǎn)品的，是最貴的，不是最好的。”

很多寶媽在被導(dǎo)購?fù)扑]了一兩次之后，都會得出這個(gè)結(jié)論，然后告訴自己身邊的寶媽不要輕信導(dǎo)購的話。

這其實(shí)說的原來那種粗放經(jīng)營模式下培養(yǎng)的導(dǎo)購，為了高毛利、高提成“忽悠”消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)的心態(tài)是：反正客流量大，不差這一個(gè)。

現(xiàn)在的導(dǎo)購心態(tài)變了，客流減少，每一個(gè)客戶都很珍貴，再加上，門店為了提高導(dǎo)購的專業(yè)度，進(jìn)行了一系列的專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)購的水平和意識都比原來有了很大的提升。

那么，現(xiàn)在的導(dǎo)購該說什么話，客戶才能夠信服？怎么說客戶才會愿意聽呢？什么樣的話能夠打動顧客的心坎呢？

無數(shù)的事實(shí)告訴我們，只有專業(yè)才具有這么大的魔力，才能讓顧客愿意聽，也愿意信服，否則就算費(fèi)盡口舌，盡管口舌干燥，顧客不為所動。

母嬰店的寶爸寶媽們，雖然是由于需要才來購買產(chǎn)品，但大多數(shù)顧客不是產(chǎn)品行家，更多的是門外漢，真正的行家少之又少，而專家型的客戶來購買產(chǎn)品，更多的時(shí)候不是需要銷售人員詳細(xì)介紹產(chǎn)品的。

因此，銷售人員能否將產(chǎn)品用專業(yè)的話介紹清楚，解決顧客的問題 ，將是顧客取得信任的關(guān)鍵因素。

簡單來說，銷售人員的介紹就是為了使顧客能夠清楚地了解產(chǎn)品情況，若銷售人員將產(chǎn)品情況介紹的一塌糊涂，專業(yè)術(shù)語說不清楚，自然很難獲得客戶的信任，賣貨就很難取得成功。

如何進(jìn)行專業(yè)溝通？

對于銷售人員講，溝通交流是一門應(yīng)該具備的基本功，進(jìn)行專業(yè)溝通是取得客戶信賴的基本素質(zhì)。

下面給大家分享4個(gè)小細(xì)節(jié)。

第一，措辭適當(dāng)，表達(dá)準(zhǔn)確。顧客既能聽得清，又能夠聽明白，這樣客戶才能對產(chǎn)品情況表達(dá)清楚，不至于稀里糊涂。

第二，謙恭態(tài)度，用語得體。用謙恭的說話態(tài)度和方式獲得客戶的認(rèn)可，進(jìn)而獲得客戶的信賴。當(dāng)然，謙恭不是謙卑，面對寶媽，要從容自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和專業(yè)。

第三，語氣沉穩(wěn)、語調(diào)抑揚(yáng)。語氣沉穩(wěn)，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，不知不覺就會贏得寶媽們的喜愛。尤其在銷售營養(yǎng)品、食品同時(shí)，做到產(chǎn)品功效不夸張，專業(yè)術(shù)語講的通俗易懂，能夠讓人明白，同時(shí)注意語氣、語調(diào)等問題。只有將專業(yè)語言講好了，才能夠贏得顧客的好感和認(rèn)同，進(jìn)而促進(jìn)客戶的購買行為。

第四，語速快慢適中。導(dǎo)購們在與顧客溝通時(shí)往往會忽略一個(gè)細(xì)節(jié)，那就是在講專業(yè)話時(shí)不注意語速，這一點(diǎn)是要注意的，作為銷售人員在于寶爸寶媽們溝通時(shí)一定要注意語速快慢適中，不可過慢，也不宜過快，專業(yè)的話如果講得過快，就會使人聽得不知所云，聽了等于沒聽。

要想獲得顧客信賴，采取專業(yè)的詢問方式和說服的方式是必不可少的，只有做到專業(yè)的態(tài)度和方法溝通，客戶才會打開心扉，也才會信賴你，從而為后面的交易成功打下良好的基礎(chǔ)。