盲盒質(zhì)量良莠不齊、虛假宣傳、售后服務(wù)等問題已成為投訴熱點(diǎn)。日前，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)梳理今年一季度消費(fèi)者投訴信息發(fā)現(xiàn)顯示盲盒消費(fèi)存在侵犯消費(fèi)者知情權(quán)等4大問題。

盲盒消費(fèi)存在的4個(gè)問題

① 不公示盲盒商品類別、概率，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

經(jīng)營(yíng)者借助盲盒特殊性和隱藏性，利用信息不對(duì)稱誘導(dǎo)消費(fèi)者過度消費(fèi)；

② 以盲盒方式銷售臨期食品。

因無(wú)法提前了解盲盒商品信息，消費(fèi)者極易買到臨期甚至過期食品，侵害消費(fèi)者健康權(quán)；

③ 商品質(zhì)量問題突出。

通過盲盒包裝銷售三無(wú)商品、山寨商品、二次銷售品等情況仍然存在；

④ 虛假宣傳、過度營(yíng)銷。

以盲盒方式包裝銷售質(zhì)次價(jià)高商品、在校園附近銷售盲盒產(chǎn)品等問題亟需規(guī)范。

案例

2月17日，四川省樂山市消費(fèi)者蔡女士投訴稱，孩子在文具店購(gòu)買“盲袋”，拆開后發(fā)現(xiàn)是棒棒糖、巧克力豆等預(yù)包裝食品，但均已過期，經(jīng)樂山井研縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查詢問，這批裝著過期食品的“盲袋”因外包裝無(wú)標(biāo)識(shí)、不透明無(wú)法得知內(nèi)部信息而未查驗(yàn)。

四川省消委會(huì)認(rèn)為，該行為屬于怠于履行法定查驗(yàn)義務(wù)，銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。經(jīng)調(diào)解，文具店向消費(fèi)者賠償1000元并表示歉意。同時(shí)，井研縣消委會(huì)已將線索移交當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局立案調(diào)查。

《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元”。

四川省消委會(huì)提醒，雖然盲盒類商品具有特殊性，消費(fèi)者無(wú)法提前知曉內(nèi)部商品信息，但不代表消費(fèi)者要為這種隱蔽性買單。盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行法定義務(wù)，按照《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，外包裝要標(biāo)明商品類型和關(guān)鍵信息，須符合產(chǎn)品質(zhì)量或食品安全要求，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和安全權(quán)等合法權(quán)益。

鏈接·建議禁止向低齡兒童出售盲盒

2021年，中消協(xié)揭露盲盒騙局，指出“盲盒經(jīng)濟(jì)”存在過度營(yíng)銷、虛假宣傳、假劣產(chǎn)品、消費(fèi)糾紛難解決等問題，甚至有的商家將盲盒當(dāng)成“清庫(kù)存”的工具。

某潮品店的盲盒（中外玩具網(wǎng)資料圖片）

今年1月份，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布《2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況》，點(diǎn)名盲盒等成為投訴新熱點(diǎn)。其中，消費(fèi)者反映的主要問題就涉及：

利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品；利用盲盒誘導(dǎo)消費(fèi)者超額消費(fèi)；一些商家拒不承擔(dān)盲盒商品的售后責(zé)任；以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)；盲盒概率不透明，存在私拆后再售賣等弄虛作假情形。

中消協(xié)建議加強(qiáng)立法規(guī)制，劃定盲盒經(jīng)營(yíng)紅線，對(duì)于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營(yíng)銷，對(duì)于盲盒價(jià)格、銷售方式、概率表述等作出明確規(guī)制，對(duì)于違法銷售、黑箱操作、不當(dāng)誘導(dǎo)、天價(jià)炒作、逃避責(zé)任等行為嚴(yán)厲打擊，有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。