在嬰童用品市場容量呈爆發(fā)式增長的大環(huán)境下，孕嬰店的市場競爭也迅速上升，但是同時經(jīng)營問題卻暴露的愈加明顯。據(jù)統(tǒng)計，中國有80%的零售店面缺乏專業(yè)、系統(tǒng)的管理人員和培訓(xùn)，傷害到了用戶體驗卻渾然不知。嬰童行業(yè)競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，消費(fèi)體驗決定著用戶的去留，因此店長、店員的綜合素質(zhì)，在門店的運(yùn)營中起到關(guān)鍵的作用。據(jù)悉，由進(jìn)口奶粉品牌荷仕蘭舉辦的“嬰童好店長”活動第一季將于2016年3月啟動，為經(jīng)銷商門店提供店長培訓(xùn)及精英店長PK機(jī)會?，F(xiàn)在正是各荷仕蘭銷售門店店員間進(jìn)行賽前PK晉級的階段，火熱程度可見一斑。

據(jù)母嬰門店的荷仕蘭注冊營養(yǎng)師介紹，荷仕蘭為他們提供了非常好的培訓(xùn)機(jī)會，在他們看來非常具有誘惑力，培訓(xùn)內(nèi)容包括營養(yǎng)知識、品牌優(yōu)勢、銷售語言形象等基本素質(zhì)、銷售技能培訓(xùn)、案例分析、實戰(zhàn)模擬、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力培養(yǎng)、門店管理技能等，隨著PK淘汰賽程層層深入遞進(jìn)。這些課程設(shè)置對店員來說非常實用，所以他們現(xiàn)在正在積極開發(fā)新客(首次購買荷仕蘭奶粉的消費(fèi)者)，增加積分?jǐn)?shù)(銷售積分)，來爭取此培訓(xùn)機(jī)會。

記者看到，受到店員積極銷售的影響，使來到店里的消費(fèi)者也感受到了細(xì)致到位的服務(wù)，門店平均每日銷量也有了較明顯的提升。一位正在購買荷仕蘭奶粉的媽媽告訴記者，她對此母嬰店銷售員的服務(wù)非常滿意，“她幾乎有求必應(yīng)，態(tài)度非常好，還為我講了一些原先不知道又對寶寶很關(guān)鍵的營養(yǎng)知識，很感謝她”。這位消費(fèi)者通過銷售員的講解，對荷仕蘭奶粉的“6+成長力”配方也比較認(rèn)可，銷售員還幫助她進(jìn)行了荷仕蘭會員注冊和積分領(lǐng)取，她第一次購買就買了兩大罐奶粉。

據(jù)了解，中國大多零售店長均是從導(dǎo)購崗位提拔，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能。所以為謀求發(fā)展，無論從店員個人還是經(jīng)銷商角度來講，對于銷售客戶提供的銷售培訓(xùn)機(jī)會，都會十分珍惜并積極支持。店長是門店的靈魂人物，管理能力的高低直接影響門店的經(jīng)營狀況。想要提高店長素質(zhì)，有計劃的培訓(xùn)和培養(yǎng)不能少，提高店員銷售技能的同時，還可以增強(qiáng)店員對門店的歸屬感和責(zé)任感，這在零售門店遭遇電商分流的大形勢下，是十分必要的。