做母嬰店的，普遍都反映受海淘、跨境電商的沖擊太大了，可謂是怨聲載道。但是有的人就覺得大有可為。

大部分洋品牌媽媽們還不知道呢！

尼爾森的研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，德國各嬰兒品類前10名中只有2.5個被作為中國人海淘的品牌。

但是呢，你要是問她“你怎么知道這個品牌是好的？”，“它的產(chǎn)品又哪里好？”，她就不能給出具體回答了，有的甚至連品牌的名字都念不出來。

可見，由此可以看出，消費者對海淘資訊的獲得是非常單一的，消費者對于海外品牌是不了解的。

“既然消費者對品牌認(rèn)知的途徑單一，那么我們可以去擴(kuò)張他們的認(rèn)知途徑。每一個產(chǎn)品的功能，不是消費者能全部了解的，里面一些專業(yè)術(shù)語，她們也未必能知道，而且她也沒有興趣和時間去研究。所以品牌商可以引進(jìn)或介紹這些產(chǎn)品。”尼爾森零售商研究中國區(qū)總監(jiān)唐東說。

10個品牌還剩下的7.5個品牌呢？

“這對零售商、代理商而言，這是一個很好的機(jī)會。”

海淘品不適合中國寶寶 ，零售商還不站出來

“海淘的有些標(biāo)準(zhǔn)對中國寶寶是有損害的。”云南登康投資有限公司董事長羅能才表示。

比如，有些賣到中國大陸的外國奶粉，它的配方和營養(yǎng)元素跟國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)不相同，不一定適合國內(nèi)的寶寶。就日本而言，其某些奶粉不含鋅，但中國的寶寶缺鋅，需要補鋅。

作為零售商，應(yīng)該好好研究產(chǎn)品，把產(chǎn)品的真正品質(zhì)和性能傳遞給消費者，使消費者重建對國產(chǎn)品牌的信心。

“海淘把我們比下來的原因就是我們沒有好好研究產(chǎn)品，沒有把產(chǎn)品的真正品質(zhì)和性能傳遞給消費者。”羅能才說。

零售商應(yīng)該回到自己的專業(yè)領(lǐng)域來，通過研究產(chǎn)品來教育和說動顧客。

還有什么是海淘不能比的？

Kantar retail 咨詢總監(jiān)黃興勇講了一個故事。

在歐洲工作時，黃興勇請同事帶他去走走母嬰店，但他們主要去藥店購買母嬰用品。黃興發(fā)現(xiàn)歐洲藥店的店員跟顧客建立了一種朋友的關(guān)系，店員知道每一個媽媽的名字和需求。

“你是如何被培訓(xùn)的？”黃興問店員。

“這還需要培訓(xùn)嗎？我從父親那里，父親從祖父那里接過這個店面，就被告知應(yīng)該把顧客當(dāng)做朋友。保持長期的關(guān)系是我們的生存之本。”店員回答。

“極致的服務(wù)是海淘不能比的。價格不再是實體店的優(yōu)勢，但質(zhì)量和服務(wù)是我們可以發(fā)揮的空間。”黃興感嘆，“我們應(yīng)該好好把握產(chǎn)品的質(zhì)量，提高自己的服務(wù)，認(rèn)清自己的定位，實施品類管理，還是能夠維持我們的競爭優(yōu)勢。”