我覺得，任何商業(yè)變革，如果稱得上革命，那一定是對客戶價值作出了革命性的貢獻(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)從一種技術(shù)上升為商業(yè)革命，關(guān)鍵就在于互聯(lián)網(wǎng)（特別是移動互聯(lián)網(wǎng)），改變了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

在互聯(lián)網(wǎng)之前的一切商業(yè)模式，都建立在“企業(yè)-客戶“垂直關(guān)系基礎(chǔ)之上，過去所有的商業(yè)競爭，說白了，不過是通過爭奪廣告（例如報紙、雜志、電視）來控制消費者的時間，通過爭奪渠道來控制消費者的空間，這種明顯不人性的做法，堂而皇之成為一切商業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點。

還有比象百麗占領(lǐng)一切高端渠道，象紅星美凱龍，國美不顧一切做大規(guī)律，這類外家功夫更“強盜”的戰(zhàn)略嗎？但這就是工業(yè)時代競爭的真相，企業(yè)爭奪一切資源來實現(xiàn)對客戶時間（廣告）與空間（渠道）的壟斷。

互聯(lián)網(wǎng)改變了這一切，互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)，是一種”客戶-客戶“的生態(tài)，客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可，是通過周圍其它客戶那兒獲得信息的，客戶不再被動地接受企業(yè)信息的傳播，而是主動地與他人溝通獲得購買的自主權(quán)。

互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)，只不過是”客戶-客戶“生態(tài)的一部分，也就是說，當(dāng)“客戶-客戶”這種水平關(guān)系決定了市場需求，而不是“企業(yè)-客戶”這種垂直關(guān)系來決定市場需求的時候，客戶價值就不再是被企業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”提供，而是依賴“客戶-客戶”傳播平臺的“定制”，于是，所謂的C2B模式就誕生了，商業(yè)第一次實現(xiàn)了從所謂的“以客戶為中心”，到“以人為中心”。

是的，以客戶為中心已經(jīng)提了很多年了，但這不過是打著“科學(xué)與工業(yè)化”旗號下的一種幌子而已，真正的以客戶為中心，是一種以人性與情感為中心，而不是以科學(xué)與邏輯為中心?？茖W(xué)與邏輯，是“唯物”的邏輯，而人性與情感，才是“唯人”的邏輯。

在大多數(shù)情況下，客戶是什么思維？答案顯然是：感性思維，即水平思維。互聯(lián)網(wǎng)是“唯人”的商業(yè)形態(tài)，也只有互聯(lián)網(wǎng)，才把“個人”上升到如此重要的地步。

舉個簡單例子，處理不好夫妻家庭關(guān)系的人，大多是垂直思維的人，他們強調(diào)1+1=2這樣的邏輯關(guān)系，太認(rèn)死理。真正能夠處理得好家庭關(guān)系的，大多不講道理，而是講感情，講感覺，講1+1=11這樣水平思維的人。

所謂清官難斷家務(wù)事，就是因為清官是垂直思維。而互聯(lián)網(wǎng)時代，家務(wù)事是不太講邏輯的，客戶同樣也是不太講邏輯的，客戶講的是人性與情感。

市場需求的水平結(jié)構(gòu)，必須要求互聯(lián)網(wǎng)建立起相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)與思維方式，這是今天互聯(lián)網(wǎng)真正要面對的戰(zhàn)略問題，因為這樣一種假設(shè)意味著，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)可能是一個基于個人的“小眾（客戶-客戶）”生態(tài)，“小才是美”可能才是互聯(lián)網(wǎng)的真正邏輯，而平臺性的大公司正是為這些小公司服務(wù)的時期性產(chǎn)物--一段時間產(chǎn)生幾個平臺性的大公司，微軟那樣長期壟斷性的公司，未來不太可能再出現(xiàn)了，至少不會以這種絕對壟斷的方式出現(xiàn)了。

結(jié)論是，電商不是一個簡單的交易平臺，電商本質(zhì)上是”企業(yè)－客戶“這樣的垂直關(guān)系，到“客戶-客戶“水平關(guān)系的變革，這一變革必須要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以一種全新的組織形態(tài)來適應(yīng)。應(yīng)當(dāng)說，即使在全球范圍，這個問題都沒有解決，我們在很多互聯(lián)網(wǎng)公司的衰落背后，看到的不僅是業(yè)務(wù)的衰落，更是沿用工業(yè)化管理體制的衰落。

而電商思維是水平思維。電商戰(zhàn)略不再去搶占空間與規(guī)模，而是爭奪客戶的時間，這種模式已從“客戶”的競爭轉(zhuǎn)移到“客戶口碑”的競爭，從“客戶口碑”的競爭升級為“客戶傳播”的競爭，每個人都是一個自媒體，在“瞬聯(lián)”間就可以實現(xiàn)。

同樣道理，互聯(lián)網(wǎng)的水平思維，也即“客戶-客戶”思維，是電商生存的土壤，只有土壤肥沃，才能種出參天大樹，結(jié)出碩果。水平思維是電商的核心，核心就是靈魂，這相當(dāng)于電腦的CPU,沒有了它就無所謂電商。

一句話，電商是一場水平革命，這場革命是針對工業(yè)化的垂直體系而言的，認(rèn)識到這一點，那么，阿里的變革只是一個開始，真正的電商時代才是序幕，我們對這場革命的認(rèn)識也只是皮毛。

我想，這是所有電商問題的起點，我也把“水平思維，垂直為戒”這八個字稱為“電商八字方針”。