很多人會(huì)認(rèn)為電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)深不可測(cè)的行業(yè)，總急著調(diào)整戰(zhàn)略，調(diào)整團(tuán)隊(duì)，結(jié)果方向改了，本質(zhì)發(fā)生變化，沒(méi)有注重基本功，往往得不償失！

我們皇家之星運(yùn)作初期，在電子商務(wù)各個(gè)平臺(tái)做了不同的嘗試，特別是針對(duì)京東和亞馬遜，我們積極去探索；但很快發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)而非電子，也就是說(shuō)，你的商品想讓更多的消費(fèi)者接受，一定要有優(yōu)秀的質(zhì)量，更加靠譜的價(jià)格，精美的包裝，快速的物流，完美的售后服務(wù)。

沒(méi)有人比你自己更了解公司的商品，沒(méi)有比你自己更懂得和客戶成交，所以在商務(wù)上我們要重視，而且要下大功夫去做！

很多純電商的品牌，為了吸引眼球，價(jià)格虛高，質(zhì)量又很差，試問(wèn)這樣的品牌如何能長(zhǎng)久？當(dāng)每個(gè)人拿著手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物之時(shí)，擺在我們面前的是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)！因此，我們要明白：

■移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們的企業(yè)更快速、更透明地展示在世人面前；

■世人對(duì)商品的挑剔程度，更加促進(jìn)企業(yè)積極改良品質(zhì)，改良包裝，以適應(yīng)消費(fèi)者新的需求！

■世界商店的概念即將形成，你的商品很容易被全球的買(mǎi)家看中，商品的品質(zhì)、創(chuàng)新、專利再次考驗(yàn)孕嬰童行業(yè)的每一個(gè)企業(yè)，下一場(chǎng)大風(fēng)到來(lái)之即，你是否站在風(fēng)口上？

作為一個(gè)傳統(tǒng)母嬰行業(yè)的老板，我們看到阿里巴巴上市，京東的快速送貨的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)了電商的快速發(fā)展，和配套行業(yè)的帶動(dòng)，同時(shí)帶給我們實(shí)體店鋪巨大的動(dòng)力，帶給我們更大的提升能量。

從總體趨勢(shì)上看，商場(chǎng)里的人并沒(méi)有減少，人們的需求也沒(méi)有減少，也許反而還被激發(fā)了。因此商業(yè)地產(chǎn)的租金仍然穩(wěn)定，商戶集體逃離實(shí)體的現(xiàn)象并沒(méi)有發(fā)生、恐怕也不會(huì)發(fā)生。
幾乎所有商業(yè)地產(chǎn)的研究報(bào)告中都有這樣一句話：“電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)實(shí)體零售沖擊較大，導(dǎo)致客流減少。”但事實(shí)上，人們每月去商城的次數(shù)真的減少了嗎？商場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越徹底地從一個(gè)單純實(shí)物交易的場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)交際、娛樂(lè)、享受各種服務(wù)的場(chǎng)所。也許人們從商場(chǎng)拎回家的購(gòu)物袋越來(lái)越少了，但在商場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)卻沒(méi)有減少。只不過(guò)將消費(fèi)對(duì)象從買(mǎi)日用品、買(mǎi)鞋子、買(mǎi)服裝變成購(gòu)買(mǎi)餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)等沒(méi)法裝在袋子里拎回家的無(wú)形商品。

縱觀母嬰店鋪，當(dāng)我們把服務(wù)更加完善，結(jié)構(gòu)更加合理，我們優(yōu)勢(shì)依舊，把各類產(chǎn)品的體驗(yàn)充分做好，我感覺(jué)到店鋪看實(shí)物再去網(wǎng)上比價(jià)格的消費(fèi)者算不上網(wǎng)購(gòu)一族，我們會(huì)用深度服和體驗(yàn)充分做好，增強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)力。

電子商務(wù)真的是傳統(tǒng)零售業(yè)和商場(chǎng)的死敵嗎？我感覺(jué)還沒(méi)有到達(dá)這種程度，我們通過(guò)各類的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，限時(shí)特賣(mài)網(wǎng)站合作，推出各類敏感商品，敏感價(jià)格，把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作一個(gè)引流工具，過(guò)去沒(méi)想去店鋪的去了店鋪，我感覺(jué)這不僅不是電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店的傷害，反而是種補(bǔ)充。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代給我們帶來(lái)了很多的變化。對(duì)我們企業(yè)而言，我們以母嬰為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的商業(yè)載體，需要充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)所用，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提高我們的經(jīng)營(yíng)能力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為新的溝通方式，大大提高人與人、人與物的交流，是一場(chǎng)革命，是必須得變革的事。

把我們這個(gè)行業(yè)的顧客分為6 類群體，第一類是孕齡婦女，她們需要備孕的相關(guān)知識(shí)，會(huì)關(guān)注各種網(wǎng)站；第二類是孕產(chǎn)婦，這個(gè)群體迫切需要專業(yè)知識(shí)的交流和營(yíng)養(yǎng)輔導(dǎo)；第三類是產(chǎn)后0-4月齡新手媽媽，他們手忙腳亂，需要購(gòu)買(mǎi)大量的物品，更需要心理關(guān)懷；第四類是產(chǎn)后5 月-1 年的新手父母，這個(gè)群體需要輔食相關(guān)的產(chǎn)品信息；第五類是1-3 歲寶寶爸媽，他們開(kāi)始關(guān)注玩具、衣著等產(chǎn)品；第六類是3-6 歲寶寶爸媽，更多需要的是益智類玩具、外出服等產(chǎn)品。

我們把顧客精細(xì)分類之后，就要利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)：“溝通更快”，在第一時(shí)間抓住每類客戶的需求，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢(shì)和門(mén)店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。

目前，我們圣伊主要以網(wǎng)站和微信的方式與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶保持互聯(lián)互通。企業(yè)網(wǎng)站不僅僅是展示的作用，更要發(fā)揮與顧客的互聯(lián)互通，發(fā)布員工信息，讓每個(gè)員工的額優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)，可以讓顧客去挑選合適自己的育兒顧問(wèn)。同時(shí)，體現(xiàn)企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況，還可以有存儲(chǔ)照片等功能，讓顧客通過(guò)手機(jī)隨時(shí)上傳記錄寶寶的成長(zhǎng)照片，這些都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所能做到的。

對(duì)于微信的利用，我們要將三種功能發(fā)揮好：

第一，溝通功能，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“溝通更快”的優(yōu)勢(shì)，我們要第一時(shí)間把最新的信息告訴顧客，同時(shí)，要把顧客反饋的信息第一時(shí)間收集回來(lái)。

第二，優(yōu)惠功能：實(shí)體門(mén)店的優(yōu)惠活動(dòng)能滿足來(lái)店的客戶需求，但是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，能覆蓋到部分有需求但沒(méi)時(shí)間來(lái)店的顧客；第三，推薦功能：我們針對(duì)不同類型的群體，有針對(duì)性的推薦知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)輔導(dǎo)以及商品。

此外，顧客通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)我們的網(wǎng)站或者微信平臺(tái)，還能讓我們對(duì)會(huì)員進(jìn)行精細(xì)分析：顧客瀏覽了哪些頁(yè)面、點(diǎn)擊了哪些商品、哪些文章點(diǎn)擊率很高，這些都能幫助我們分析顧客需求，調(diào)整經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)。

吸取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，不斷改革，把企業(yè)做得更符合時(shí)代的變化，企業(yè)才能更健康、更長(zhǎng)久地為消費(fèi)者服務(wù)。