作為母嬰連鎖大佬，樂友面對電商時代的挑戰(zhàn)，也在摸索應(yīng)對之策，本期幸會直播間迎來樂友COO龔定宇，為我們講述樂友的差異化競爭之道。

本期嘉賓：樂友COO 龔定宇

龔：隨著電商時代的到來，寶寶店在各方面都受到了影響。今天我主要就如何提高專業(yè)化的服務(wù)，進(jìn)行商品差異化的經(jīng)營，以及線上線下的整合，做一個介紹。也希望有這個機會向大家介紹樂友加盟的體系，為那些進(jìn)一步希望加強地區(qū)差異化競爭的寶寶店提供一個選擇。

服務(wù)專業(yè)化

現(xiàn)在的消費者，無論是在一二線城市還是在三四線城市，對服務(wù)的要求越來越嚴(yán)格。因為許多消費者有機會到海外旅游，看到了世界上的零售店如何照顧消費者之后，回到本國，也對本國的零售業(yè)提出了新的要求。

服務(wù)的專業(yè)化分幾塊：

1、整個賣場布局的合理性。

過去賣場像個超市，說是個專業(yè)店，其實更像母嬰超市，而這種形式對很多商品的體驗性起不了很大作用，貨就占據(jù)了很多空間，消費者在賣場會覺得并不是很舒適。

2、人員咨詢服務(wù)能力的提升。

一方面，寶寶店向來是消費者希望得到咨詢服務(wù)、各種訊息，特別是如何科學(xué)育兒信息的一個重要渠道。雖然現(xiàn)在有很多互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的溝通方式，但實際上大家對于網(wǎng)上水軍的泛濫還是很反感。

另一方面，現(xiàn)在每個媽媽的朋友都在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品，這也給許多真正想得到客觀育兒訊息的媽媽造成了麻煩。自己與閨蜜或者朋友也會有經(jīng)濟利益的沖突，或者經(jīng)濟上的訴求，他們推薦的東西不一定客觀。這時候我們母嬰店與生俱來的咨詢能力，可以為消費者提供訊息，特別是客觀訊息或者科學(xué)訊息。在這點上提升相應(yīng)服務(wù)，是非常重要的。

3、售后服務(wù)是強項。

時下商品品種特別繁雜，品牌越來越零散，消費者都在相互賣產(chǎn)品。這時候媽媽走進(jìn)寶寶店，除了可以咨詢外，她還明白出現(xiàn)任何問題，寶寶店不會像其他渠道一樣失蹤。這種售后服務(wù)的保障，是寶寶店在這個時代需要更進(jìn)一步發(fā)揮的一個優(yōu)勢。

商品選擇專業(yè)化

1、在商品組合這一塊，消費者需求逐漸升級，很多基礎(chǔ)產(chǎn)品在新的時代下需要更新?lián)Q代。

2、新的產(chǎn)品組合里，進(jìn)口商品需要提高其在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)里所占份額，許多商品層面的思考也需要隨著消費升級提升。

3、從經(jīng)營的角度看，很多已經(jīng)徹底被網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化的品類和品牌，就沒有必要再經(jīng)營了，因為消費者一但選擇在別的渠道購買這種產(chǎn)品，無論店里怎么做，都是在為電商做嫁衣裳罷了。

所以,那些品類和品牌在門店里存在的必要性，也會隨著這種趨勢降低。這也是個正常的發(fā)展方向，畢竟寶寶店從一開始，就不是嬰幼兒寶寶所需要的全部產(chǎn)品都會在一個門店出現(xiàn)，也是隨著時代的變遷，這個組合才出現(xiàn)的。

引流專業(yè)化

互聯(lián)網(wǎng)的興起使得引流的壓力變得越來越大，我們也需要利用app、會員發(fā)展等手段，來配合一些網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，提升每個寶寶店的客流，同時確保每一個引進(jìn)的客戶在寶寶店的消費最大化。

這是在面對供應(yīng)和需求的兩方面的挑戰(zhàn)上，樂友的應(yīng)對方式。

加盟專業(yè)化

當(dāng)今面臨的最大挑戰(zhàn)，是商品走向同質(zhì)化的同時，整個行業(yè)的品牌也在零散化，越來越多不知道來路的小品牌在不斷誕生。

為了將樂友累積的經(jīng)驗、專業(yè)化技能以及商品組合與更多人分享，樂友在過去一年半開展了在三四線城市的加盟業(yè)務(wù)，讓寶寶店業(yè)主能夠在同質(zhì)化競爭越來越激烈，差異化優(yōu)勢越來越難建立的一個年代里，有一個整體的解決方案。

1、授權(quán)加盟伙伴。經(jīng)營者從世界最好的工廠引進(jìn)各種品類的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會隨著加盟體系的延伸，成為各地的經(jīng)營保護(hù)和差異化競爭的基礎(chǔ)。

2、整個服務(wù)體系的經(jīng)營。一個母嬰店要想經(jīng)營好，首先要把商品的進(jìn)銷存管理好，尤其是在消費行為和需求都發(fā)生巨大變化的年代。為了能快速適應(yīng)這種變化，既要選擇有差異化的產(chǎn)品，又不能選擇售后出問題，廠家沒有保障的產(chǎn)品。