針對嬰童市場出臺的政策生變的同時，零售模式的轉變其實也同步開始了。

對此，中童傳媒總策劃羅文杲指出，現在商業(yè)的核心是已經從構建廠商關系向構建品牌與消費者的關系傾斜。相對地，商業(yè)的本質也從買賣關系轉移到服務關系，這樣一來，所有的企業(yè)都變成了零售企業(yè)，線下實體店的功能也由銷售變?yōu)榱梭w驗，實體店成為了虛擬空間和物理空間的融合。

中童傳媒總策劃羅文杲

這種轉變對零售終端提出了新的要求，門店必須從售點向服務站轉化，不僅經營商品，還要經營環(huán)境，經營顧客，經營生態(tài)。

但是，萬變不離其宗，服務的基礎依舊是商品。談及此，羅文杲表示，營養(yǎng)品不僅提供了高利潤空間，而且從某種程度上體現了嬰童店的專業(yè)性，因為，營養(yǎng)品的銷售要求導購人員對營養(yǎng)品專業(yè)知識有充分的了解。

最后，羅文杲給出了服務化的三種方式：其一，門店服務能力的提升，其二，門店服務類產品的提升，其三，門店服務場景的營造。

三只松鼠開了線下實體店，很多人不理解，它在線上賣的這么好，為什么還要去線下開店？三只松鼠要做線下店，是通過線下實體店的與消費者一對一溝通，從簡單的買賣關系想情感溝通過度。