一服務：網(wǎng)店只能喊親，實體店可以肌膚之親

就拿售后服務來說，網(wǎng)店一般可以七天無理由退換貨。由于顧客可以對商家進行評價，而評價對商家的信用影響極大，所以，在網(wǎng)購過程中，退換貨一般相對簡單。

而在實體店，如果顧客因為不喜歡而要求退貨，往往導購會加以刁難，主要原因，還是在于“已經(jīng)到手的銷售，又要退掉”的心理。要是因為質量問題，實體店的導購甚至會予以推諉。

單拿售后服務這一點，大部分實體店做的都不夠，就不要談更多的超出顧客期望的服務了。而由于實體店的銷售中，商家與顧客是可以面對面接觸的，服務方面其實有更多思考。

二體驗：網(wǎng)店只能眼見為虛，實體店則能身鑒為真

顧客到網(wǎng)店購物，最大的擔憂，就是圖片做的好看，但自己用上去以后不知道會怎么樣。而實體店在這一方面優(yōu)勢極為明顯。

這就要求，導購在體驗方面更專業(yè)，而很多店鋪連導購自己都不會化妝，更不用談幫顧客建議和指導了。

三社交：網(wǎng)絡只能讓人空虛，實體店則能給人快樂

優(yōu)秀的店鋪，會讓一些顧客掛念，甚至把導購當成好朋友。

在我私人的店鋪里，一位顧客曾了解到我們每一位導購的手機，然后贈送給她們每人一個手機殼。有一次她與男朋友吵架，甚至住進了我們的員工宿舍。每個女生都應該有自己的閨密和好朋友，可是為什么會選擇我們店鋪的員工宿舍呢？